सबसे पुराने और सबसे बड़े क्लाउड कंप्यूटिंग ग्राहक सेवा प्लेटफार्मों में से एक होने के नाते, ज़ेंडेस्क से समर्थन प्राप्त करना एक गड़बड़ है। जबकि मुझे लगता है कि वे डिजिटल समाधान प्रदान करते हैं, कभी-कभी जब आप किसी मुद्दे से निपट रहे होते हैं तो आप किसी वास्तविक व्यक्ति से बात करना चाहते हैं, और उनसे निपटते समय यह स्पष्ट रूप से एक विकल्प नहीं है। एक निराशाजनक फोन कॉल से लेकर ज़ेनडेस्क के साथ एक निराशाजनक वेबसाइट अनुभव तक, मैं उन वास्तविक ग्राहकों के लिए उनके ग्राहक इयरपीस के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए तैयार हूं जो उनका प्लेटफ़ॉर्म खरीदते हैं। इससे मुझे आश्चर्य होता है कि हमारी कंपनी के ग्राहकों को उनके साथ किस प्रकार का ग्राहक अनुभव हो रहा है।

यह बहुत विडंबनापूर्ण है, यह देखते हुए कि उनसे ग्राहक सहभागिता सॉफ़्टवेयर प्रदान करने की अपेक्षा की जाती है क्योंकि वे निश्चित रूप से अपने स्वयं के ग्राहकों को संलग्न करने के लिए बहुत कुछ नहीं करते हैं। मैंने इस फ़ोन नंबर पर कॉल किया और मुझे एक रिकॉर्डेड आवाज़ मिली जिसने मुझे कभी भी वास्तविक लाइव ग्राहक प्रतिनिधि से बात करने का मौका नहीं दिया। इसके बजाय, इसने मुझे कई अलग-अलग स्थितियों के बारे में जानकारी दी, लेकिन मुझे कभी भी उनमें से किसी के बारे में किसी से बात करने का मौका नहीं मिला। या तो यह गलत फ़ोन है, या कंपनी सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने वाले ग्राहकों के लिए किसी भी प्रकार की वास्तविक समय ग्राहक सहायता प्रदान नहीं करती है।

मुझे हमारी सॉफ़्टवेयर खरीद के कुछ घटकों के बारे में बिक्री विभाग से बात करने की ज़रूरत थी, लेकिन इस नंबर पर कॉल करने और उनके समर्थन पृष्ठ पर जाने का प्रयास करने के बावजूद मैं ऐसा करने में असमर्थ था। जब मैंने कॉल किया तो उसने कहा, "ज़ेंडेस्क पर कॉल करने के लिए धन्यवाद। ध्यान से सुनें क्योंकि हमने अपने विकल्प बदल दिए हैं।" ये विडम्बना थी क्योंकि वहां किसी से बात करने का कोई विकल्प नहीं था. इससे मुझे लगता है कि शायद उन्होंने हाल ही में अपना लाइव समर्थन हटा दिया है। मैं नहीं जानता, लेकिन यह अजीब है।

रिकॉर्ड किए गए विकल्प जो उन्होंने मुझे दिए वे इस प्रकार थे, "यदि आप प्राप्य खातों से संपर्क करना चाहते हैं, तो कृपया हमें ar@zendesk.com पर एक ईमेल भेजें। यदि आप रोजगार के सत्यापन की तलाश में हैं, तो कृपया कार्य पर जाएं सहायता के लिए नंबर। यदि आप अमेरिका से बाहर हैं, तो कृपया हमें समर्थन के लिए ईमेल करें। ज़ेंडेस्क में खुली भूमिकाओं के बारे में जानकारी के लिए, कृपया हमारी वेबसाइट पर जाएँ। यदि आप हमारी वकालत टीम से संपर्क करना चाहते हैं, तो आप क्लिक करके ऐसा कर सकते हैं। आपके Zendesk ऐप इंटरफ़ेस में प्रोफ़ाइल।"

इनमें से किसी ने भी उस समय मेरी मदद नहीं की, इसलिए मैं यह देखने के लिए उनकी वेबसाइट पर गया कि क्या कोई अतिरिक्त संपर्क विकल्प हैं। मेरे पास एक ईमेल संदेश के माध्यम से बिक्री से संपर्क करने का विकल्प था, जिसके लिए मुझे उनके वापस कॉल करने या सहायता केंद्र पर जाने और ब्लॉग पोस्ट पढ़ने की प्रतीक्षा करनी होगी। कुल मिलाकर, मैं इस पूरे अनुभव से बहुत असंतुष्ट हूं।