जब आप ग्राहक सेवा के लिए ज़ेले को कॉल करते हैं, तो आपको एक स्वचालित मेनू प्रणाली मिलती है। मुख्य मेनू विकल्प यह हैं कि यदि आपका बैंक/क्रेडिट यूनियन अपनी वेबसाइट या ऐप के माध्यम से ज़ेले की पेशकश करता है तो एक दबाएँ, या यदि आपके पास ज़ेले ऐप है या आप नए उपयोगकर्ता हैं तो दो दबाएँ। वे दो पृष्ठों के लिए यूआरएल प्रदान करके समाप्त करते हैं जिन पर आप उनके डेटा और गोपनीयता शर्तों के बारे में जानने के लिए जा सकते हैं। पाउंड कुंजी (#) दबाने से मेनू दोहराता है। यदि आप चयन नहीं करते हैं, तो मेनू तीन बार दोहराया जाएगा, फिर डिस्कनेक्ट हो जाएगा।

विकल्प एक का चयन आपको दूसरे रिकॉर्ड किए गए संदेश पर ले जाता है। यह आपको सूचित करता है कि यदि उपलब्ध हो तो आपको अपने बैंक के माध्यम से ज़ेले का उपयोग करना चाहिए। आपको फोन काटने और अपने बैंक को कॉल करने का निर्देश दिया गया है। यदि आप इसके बजाय ज़ेले ऐप का उपयोग कर रहे हैं तो यह आपको एक दबाने की अनुमति देता है। यह उनकी वेबसाइट और फ़ोन कॉल पर लगातार आने वाला संदेश है; यदि आपके बैंक में ज़ेले है, तो आपको सहायता के लिए उनके पास जाना होगा।

ज़ेल ऐप समर्थन के लिए मेनू विकल्प नए उपयोगकर्ताओं के लिए हैं जिन्हें धनराशि प्राप्त हुई है, उन निधियों के लिए जो जमा नहीं की गई हैं, या ज़ेल ऐप की सहायता के लिए हैं। पहली बार जब मैं इस बिंदु पर पहुंचा, तो मेनू को दोहराने के बजाय कॉल काट दिया गया। हालाँकि, अगली बार उसने इसे दोहराया। मुझे यकीन नहीं है कि अंतर क्या था, लेकिन जब भी आप इसे पहली बार सुनें, तो अपना चयन करने का प्रयास करें।

यदि आपने नए उपयोगकर्ताओं के लिए धन प्राप्त करने का विकल्प चुना है, तो वे आपको बधाई देते हैं कि किसी ने आपको धन भेजा है। फिर वे विस्तृत नामांकन निर्देश देते हैं। फिर, वे यह कहकर खुलते हैं कि यदि उपलब्ध हो तो आपको अपने बैंक से संपर्क करना होगा। वे आपको उसी विधि से साइन अप करने का निर्देश देते हैं जिससे आपको धन प्राप्त हुआ (ईमेल या फोन नंबर) या "इसे सरल रखें" और दोनों का उपयोग करें। दिशा-निर्देश स्पष्ट और गहन हैं। इसका पालन करना बहुत आसान है. हालाँकि, आपको अंत में एक और मेनू ट्री मिलता है: एक यदि आपका बैंक ज़ेले की पेशकश करता है, दो यदि आपका बैंक नहीं करता है, और तीन यदि आप निश्चित नहीं हैं। यदि आप इस मेनू को दोहराते हैं, तो यह बधाई संदेश की शुरुआत में वापस शुरू होता है।

विकल्प एक आपको अपने बैंक के बारे में बताता है, और विकल्प तीन ज़ेले की पेशकश करने वाले बैंकों की सूची के लिए यूआरएल बताता है। विकल्प दो ने मुझे एक प्रतिनिधि तक पहुंचाया। मुझे धैर्य रखने के लिए एक स्वचालित संदेश मिला क्योंकि सहयोगी "प्रभावित" हो सकते हैं, लेकिन मेरी कॉल का तुरंत उत्तर दिया गया। प्रतिनिधि ने तुरंत मेरा फ़ोन नंबर और पहला और अंतिम नाम पूछा। उसके बाद, उन्होंने मेरे सभी नए उपयोगकर्ताओं के प्रश्नों का विनम्रतापूर्वक उत्तर दिया। वह बहुत मददगार था, और मुझे जो जानकारी चाहिए थी उसे प्राप्त करने में केवल कुछ मिनट लगे।

मेनू के सभी पेड़ थोड़े जबरदस्त हैं। प्रत्येक विकल्प आपको कम से कम तीन और विकल्पों पर ले जाता है, और यह कभी स्पष्ट नहीं था कि मुझे कोई प्रतिनिधि मिलेगा या कोई अन्य रिकॉर्डिंग। हालाँकि, वे विस्तृत जानकारी प्रदान करते हैं। यदि आपको ज़ेले के ग्राहक सहायता को कॉल करने में परेशानी हो रही है, तो उनकी वेबसाइट एक अच्छा संसाधन है। हालाँकि, यदि आपका बैंक ज़ेले की पेशकश करता है, तो आपको उन्हें अवश्य देखना चाहिए।