WordPress.com एक ऑनलाइन प्रकाशन प्लेटफ़ॉर्म है जो उपयोगकर्ताओं को वर्डप्रेस का उपयोग करके वेबसाइट और ब्लॉग प्रकाशित करने की अनुमति देता है। यूजर्स के लिए फ्री और पेड दोनों प्लान उपलब्ध हैं। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि WordPress.com अपने किसी भी उपयोगकर्ता को फ़ोन-आधारित ग्राहक सहायता प्रदान नहीं करता है। इसके अलावा, एक मुफ्त योजना किसी भी स्तर की प्रत्यक्ष ग्राहक सेवा प्रदान नहीं करती है, हालांकि उपयोगकर्ताओं को प्रश्न पूछने के लिए ज्ञान आधार और सामुदायिक मंच तक पहुंच प्राप्त होगी। WordPress.com ग्राहक सहायता सशुल्क योजनाओं वाले उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है और ईमेल या लाइव चैट के माध्यम से प्रदान की जाती है।

लोग Wordpress.com ग्राहक सहायता से संपर्क क्यों करते हैं?

लोग कई कारणों से WordPress.com ग्राहक सहायता से संपर्क करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

तकनीकी सहायता और समस्या निवारण

योजनाएँ शुरू करना, बदलना और रद्द करना

बिलिंग मुद्दे

उत्पादों और सेवाओं के बारे में प्रश्न

वेबसाइट बनाने में सहायता (यह अधिक महंगी योजनाओं के उपयोगकर्ताओं के लिए है)

Wordpress.com ग्राहक सेवा से संपर्क करने की सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ

ऐसी कई चीजें हैं जो आप यह सुनिश्चित करने में सहायता के लिए कर सकते हैं कि ग्राहक सेवा के लिए आपके अनुरोध को शीघ्रता से और पेशेवर तरीके से संभाला जाए:

सबसे पहले, WordPress.com वेबसाइट पर दिए गए निर्देशों का पालन करें। ध्यान रखें कि आपकी ग्राहक सेवा का स्तर आपकी योजना के अनुसार भिन्न होता है। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास अधिक महंगी योजनाओं में से एक है, तो आपको 24 सात लाइव चैट ग्राहक सहायता प्राप्त होगी। कम लागत वाली भुगतान योजनाएं केवल सोमवार से शुक्रवार तक लाइव चैट सहायता प्रदान करती हैं।

अपना अनुरोध सबमिट करने से पहले सभी प्रासंगिक दस्तावेज़ हाथ में रखें। इसमें स्क्रीनशॉट, ऑर्डर पुष्टिकरण की प्रतियां, खाता विवरण, बिलिंग विवरण, केवल क्रेडिट कार्ड कंपनी या अन्य विवरण शामिल हो सकते हैं जो आपके मामले से प्रासंगिक हैं।

यदि आप तकनीकी सहायता के लिए लाइव चैट कर रहे हैं, तो अपने कंप्यूटर या डिवाइस के पास रहें ताकि आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ समस्या निवारण कर सकें।

Wordpress.com ग्राहक सेवा से संपर्क करने पर उपभोक्ता कैसा महसूस करते हैं?

कई उपभोक्ता इस तथ्य से नाखुश हैं कि WordPress.com सेवा का उपयोग करने वाले प्रत्येक व्यक्ति को ग्राहक सेवा प्रदान नहीं करता है। इसके अलावा, कई लोग इस बात से भी परेशान हैं कि उन्हें फोन-आधारित ग्राहक सेवा नहीं मिल पाती है क्योंकि वे वास्तविक समय में एक वास्तविक इंसान के साथ काम करना पसंद करते हैं। फिर भी, कंपनियों की लाइव चैट ग्राहक सेवा की अच्छी प्रतिष्ठा है और ईमेल ग्राहक सेवा भी उपलब्ध है।

Wordpress.com ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किस प्रकार की समस्याओं का समाधान कर सकता है?

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कई मुद्दों का समाधान कर सकते हैं, जिनमें आपकी सेवा शुरू करने, बदलने या रद्द करने में मदद करना, बिलिंग प्रश्नों पर शोध करना और व्यापक तकनीकी सहायता और समस्या निवारण सेवाएँ प्रदान करना शामिल है। यदि आपको उन्नत सेवा की आवश्यकता है, तो एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपको आपके विकल्पों के बारे में बता सकता है और एक योजना चुनने में आपकी सहायता कर सकता है।

Wordpress.com ग्राहक सेवा से संपर्क करके क्या हल नहीं किया जा सकता है?

यदि WordPress.com आपके कंप्यूटर या डिवाइस के साथ असंगत है, तो एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि सुझाव और समाधान प्रदान करने में सक्षम हो सकता है, लेकिन अंततः आपको स्थिति की जिम्मेदारी लेनी होगी। ऐसे मामलों में, आपको अपने डिवाइस या कंप्यूटर के निर्माता के साथ काम करने की आवश्यकता हो सकती है, या अतिरिक्त उपकरण खरीदने की आवश्यकता हो सकती है जो WordPress.com के साथ संगत हो।

यदि Wordpress.com के साथ आपका संचार असफल हो तो आपको क्या करना चाहिए?

यदि आप किसी वर्डप्रेस प्रतिनिधि के साथ अपनी बातचीत समाप्त करते हैं और नाखुश हैं क्योंकि आपको लगता है कि आपके प्रश्नों का उत्तर नहीं दिया गया या आपकी समस्या का समाधान नहीं किया गया, तो हार न मानें। आपके पास अभी भी विकल्प हो सकते हैं.

सबसे पहले, ग्राहक सेवा के साथ अपनी बातचीत की चैट ट्रांसक्रिप्ट की समीक्षा करें। आप गलतफहमी या गलत संचार के उस क्षेत्र की पहचान करने में सक्षम हो सकते हैं जिसने आपके सत्र की विफलता में योगदान दिया।

दूसरा, WordPress.com से दोबारा संपर्क करें। स्पष्ट करें कि आप प्राप्त प्रतिक्रिया से नाखुश थे और आप समस्या का समाधान करना चाहते हैं। आप जिस अगले ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करेंगे उसके पास अधिक प्रशिक्षण या अनुभव हो सकता है और वह आपके मामले को समझने और हल करने की बेहतर स्थिति में होगा।

दूसरा विकल्प ईमेल के माध्यम से संपर्क करना है। कभी-कभी एक अलग संचार पद्धति का उपयोग करने से मदद मिल सकती है और आपको अपना मामला सुलझाने में मदद मिल सकती है।

दूसरा विकल्प WordPress.com फोरम पर जाना और अपने अनुभवी उपयोगकर्ताओं से बात करना है। वे सुझाव देने में सक्षम हो सकते हैं.