Wix.com एक वेब डेवलपमेंट कंपनी है जो क्लाउड-आधारित प्लेटफॉर्म पर काम करती है। प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं को शीघ्रता से अपनी वेबसाइट बनाने की अनुमति देता है। एक अंतरराष्ट्रीय कंपनी के रूप में जो मांग में सेवा प्रदान करती है, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि Wix.com को हर दिन ग्राहक सेवा के लिए बहुत सारे अनुरोध प्राप्त होते हैं।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि हालांकि Wix.com फोन-आधारित ग्राहक सेवा प्रदान करता है, यह सेवा केवल कॉलबैक आधार पर उपलब्ध है। इसका मतलब है कि आपको सीधे कंपनी को कॉल करने के बजाय ऑनलाइन कॉल का अनुरोध करना होगा।

लोग Wix.com ग्राहक सहायता से संपर्क क्यों करते हैं?

लोग कई कारणों से Wix.com ग्राहक सहायता से संपर्क करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

खाते स्थापित करने, बदलने या रद्द करने में सहायता

तकनीकी सहायता और समस्या निवारण

उत्पाद योजनाओं और सुविधाओं के बारे में जानकारी

बौद्धिक संपदा उल्लंघन या अनुचित सामग्री की रिपोर्ट करना

बिल के लिए पूछना

हैक किए गए खातों में सहायता

Wix.com ग्राहक सेवा से संपर्क करने की सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ

ऐसी कई चीजें हैं जो आप ग्राहक सेवा से संपर्क करने से पहले कर सकते हैं जो यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकती हैं कि आपका अनुरोध जल्दी और पेशेवर तरीके से संभाला जाए:

यदि आप कॉलबैक का अनुरोध कर रहे हैं, तो आपको कंपनी के ऑनलाइन कॉलबैक अनुरोध मेनू का उपयोग करना होगा। यदि आपके पास पहले से ही एक खाता है, तो सुनिश्चित करें कि आप लॉग इन हैं। इसके बाद, यह देखने के लिए जांचें कि कॉलबैक सेवाएं वर्तमान में आपकी भाषा में उपलब्ध हैं या नहीं। अंग्रेजी कॉलबैक सेवाएँ 24/7 उपलब्ध हैं, जबकि अन्य भाषाओं में फ़ोन-आधारित ग्राहक सहायता अधिक सीमित समय के दौरान उपलब्ध है।

यह सुनिश्चित करने में सहायता के लिए कि सही सहायता एजेंट आपसे जुड़ा है, अपने अनुरोध में अपनी समस्या को उचित रूप से वर्गीकृत करें।

अपनी चिंता से संबंधित दस्तावेज़ के साथ तैयार रहें। इसमें ऑर्डर पुष्टिकरण, बिलिंग विवरण, स्क्रीनशॉट, या आपकी चिंता के संबंध में कोई पिछला संचार शामिल हो सकता है।

यदि आप तकनीकी सहायता के लिए कॉल कर रहे हैं, तो अपने डिवाइस के पास रहें ताकि आप और एजेंट एक साथ समस्या निवारण कर सकें।

अपने कॉलबैक समय को नोट कर लें ताकि आप कॉल के लिए उपलब्ध रह सकें। आपके पास कॉल के दौरान नोट्स लेने का कोई तरीका भी होना चाहिए। यदि आपको एक से अधिक लोगों से बात करनी हो या अपना मामला आगे बढ़ाना हो तो कॉल नोट्स उपयोगी हो सकते हैं।

उपभोक्ता Wix.com ग्राहक सेवा के बारे में कैसा महसूस करते हैं?

ऑनलाइन स्रोतों की समीक्षा Wix.com ग्राहक सेवा के विरुद्ध शिकायत का कोई पैटर्न नहीं दिखाती है। यह इंगित करता है कि उपयोगकर्ता आम तौर पर उन्हें प्राप्त समर्थन के स्तर से संतुष्ट हैं।

Wix.com ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किस प्रकार की समस्याओं का समाधान कर सकता है?

Wix.com एक ऑनलाइन सेवा है, इसलिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आम तौर पर अधिकांश उपभोक्ता समस्याओं को हल करने में सक्षम होते हैं। इनमें खाता विकल्पों को समझने, खाते के लिए पंजीकृत होने, खाते को रद्द करने, खाते में बदलाव करने, बिलिंग मुद्दों को संबोधित करने, या बौद्धिक संपदा या अनुचित सामग्री के संबंध में शिकायतों की जांच करने में सहायता शामिल हो सकती है।

Wix.com ग्राहक सेवा द्वारा क्या हल नहीं किया जा सकता है?

यदि आपका कंप्यूटर या डिवाइस वेब डेवलपमेंट सिस्टम के साथ असंगत है, तो ध्यान रखें कि Wix ग्राहक सेवा एजेंट समाधान का सुझाव देने में सक्षम हो सकता है, लेकिन समस्या को पूरी तरह से हल करने की स्थिति में नहीं है। ऐसे मामलों में, आपको एक अलग कंप्यूटर या डिवाइस का उपयोग करने की आवश्यकता हो सकती है, या यह देखने के लिए अपने कंप्यूटर या डिवाइस के निर्माता से संपर्क करें कि क्या कंपनी कोई सुझाव दे सकती है।

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि मध्यस्थ नहीं हैं. यदि आप अपनी साइट की सामग्री, या किसी और की साइट की सामग्री के संबंध में विवाद में पड़ जाते हैं, तो Wix.com जांच कर सकता है, लेकिन आपकी ओर से विवादों पर बातचीत नहीं कर सकता। यदि आपको लगता है कि आपकी साइट को गलत तरीके से प्रतिबंधित किया गया है या हटा दिया गया है, तो आपको कानूनी सलाह लेने की आवश्यकता हो सकती है। इसी प्रकार, यदि Wix को यह विश्वास नहीं है कि साइट सेवा की शर्तों या बौद्धिक संपदा कानून का उल्लंघन कर रही है, तो आप Wix.com से किसी और की साइट को हटाने की उम्मीद नहीं कर सकते।

यदि Wix.com से आपकी कॉल असफल हो तो आपको क्या करना चाहिए?

यदि आप Wix.com से फोन बंद कर देते हैं और महसूस करते हैं कि आपके प्रश्नों का उत्तर नहीं दिया गया या आपका मामला हल नहीं हुआ, तो हार न मानें। आपके पास अभी भी विकल्प हो सकते हैं.

सबसे पहले, कॉल के दौरान आपके द्वारा लिए गए किसी भी नोट की समीक्षा करें। आप गलत संचार या गलतफहमी के उन क्षेत्रों की पहचान करने में सक्षम हो सकते हैं जिन्होंने आपकी पहली बातचीत की विफलता में योगदान दिया।

इसके बाद, दूसरे कॉलबैक का अनुरोध करें। हो सकता है कि आप अपने अनुरोध में यह बताना चाहें कि इसी मुद्दे पर यह आपकी दूसरी कॉल है। आप जिस अगले एजेंट से बात करेंगे उसके पास पिछले प्रतिनिधि की तुलना में अधिक अनुभव या प्रशिक्षण हो सकता है और वह आपकी सहायता करने के लिए बेहतर स्थिति में हो सकता है। एक अन्य रणनीति यह है कि यह वर्णन करें कि आपकी पहली कॉल के दौरान क्या गलत हुआ और फिर उस समाधान का भी वर्णन करें जो आप चाहते हैं। यह आपको और एजेंट को काम करने के लिए एक सामान्य लक्ष्य देता है।

यदि दूसरा कॉलबैक काम नहीं करता है, तो दूसरे तरीके से संपर्क करने का प्रयास करें। Wix.com लाइव चैट की पेशकश नहीं करता है, लेकिन आप सहायता अनुरोध फ़ॉर्म ऑनलाइन जमा कर सकते हैं।