Washington Department of Licensing (DMV/RMV) ग्राहक सेवा

जब आप वाशिंगटन डिपार्टमेंट ऑफ लाइसेंसिंग को कॉल करते हैं, तो यह स्पष्ट हो जाता है कि राज्य नहीं चाहता कि ग्राहक लंबे समय तक प्रतीक्षा करें। जब आप स्वचालित मेनू से गुजरते हैं, तो सिस्टम आपको आपका अनुमानित प्रतीक्षा समय बताता है। यदि आपके प्रतीक्षा समय का अनुमान 10 मिनट से अधिक है, तो आपको रुकने की अनुमति नहीं दी जाएगी। इसके बजाय, सिस्टम आपसे बार-बार पूछेगा कि या तो आपकी बारी आने पर तत्काल कॉल-बैक प्राप्त करें या बाद में कॉल-बैक शेड्यूल करें। यदि आप ऐसा नहीं करते हैं, तो सिस्टम अंततः आप पर निर्भर हो जाएगा।

यदि आपका प्रतीक्षा समय 10 मिनट से कम है, तो आपको लाइन पर बने रहने की अनुमति दी जाएगी। मैंने ऐसा करने का विकल्प चुना लेकिन फिर भी मुझे 8 मिनट के भीतर 5 बार कॉल-बैक शेड्यूल करने के लिए कहा गया। जब मैं जुड़ा, तो जॉर्डन ने मेरा स्वागत किया, जिसने मेरा नाम पूछा और वह कैसे सहायता प्रदान कर सकता है।

मैंने जवाब दिया कि मैं वाशिंगटन का नया निवासी था और जानना चाहता था कि मुझे अपना नया वाशिंगटन ड्राइवर लाइसेंस प्राप्त करने के लिए कितना समय चाहिए। उन्होंने कहा कि राज्य 30 दिनों के भीतर आपका नया लाइसेंस प्राप्त करने की अनुशंसा करता है, लेकिन ऐसा कोई सख्त नियम नहीं है कि मुझे 30 दिनों के भीतर अपना नया लाइसेंस प्राप्त करना होगा।

हालाँकि, उन्होंने दृढ़तापूर्वक सिफारिश की कि दो कारणों से मेरा राज्य से बाहर का लाइसेंस समाप्त होने से पहले मुझे अपना नया लाइसेंस मिल जाए। सबसे पहले, अगर मुझे कोई प्रशस्ति पत्र प्राप्त होता, तो अपना नया वाशिंगटन लाइसेंस प्राप्त करने से यह सुनिश्चित हो जाता कि यह सही पते पर आया है, और मैं कानून के अनुसार आवश्यकतानुसार जवाब दे सकता हूं। दूसरा, यदि मैंने अपने लाइसेंस को समाप्त होने दिया, तो मुझे नया वाशिंगटन लाइसेंस प्राप्त करने के लिए राज्य की ड्राइवर परीक्षा देनी होगी।

मैंने पूछा कि वाशिंगटन में लाइसेंस प्राप्त करने के लिए मुझे अपने राज्य के बाहर के लाइसेंस के अलावा और क्या चाहिए होगा, और जॉर्डन ने मुझे बताया कि मुझे केवल दो टुकड़ों में मेल की आवश्यकता होगी जिस पर मेरा नाम और वाशिंगटन का पता लिखा हो। फिर मैंने लाइसेंस की लागत के बारे में पूछा, और जॉर्डन ने कहा कि वाशिंगटन के सभी पहली बार ड्राइवर अपने नए लाइसेंस के लिए $81 का भुगतान करते हैं।

आख़िरकार, मैंने पूछा कि वाशिंगटन में मेरी कार का पंजीकरण कैसे काम करता है। जॉर्डन ने कहा कि इसे राज्य स्तर पर नियंत्रित किया गया था, और वाशिंगटन में अपने वाहन को पंजीकृत करने के लिए मेरे पास वाशिंगटन ड्राइवर का लाइसेंस और शीर्षक होना चाहिए। मैंने उनकी सहायता के लिए उन्हें धन्यवाद दिया, और उन्होंने मेरे शेष दिन के सुखद रहने की कामना की।

मैं जॉर्डन के आकर्षक व्यवहार और विस्तृत स्पष्टीकरण से बहुत प्रभावित हुआ। मेरे प्रत्येक प्रश्न का उत्तर उस संपूर्ण विवरण के साथ दिया गया जो मैं चाहता था, जिसमें यह भी शामिल था कि मुझे प्रक्रिया के दौरान कुछ दिशानिर्देशों का पालन क्यों करना चाहिए। वह स्पष्ट रूप से जानता था कि वह किस बारे में बात कर रहा था, और मुझे उसकी विशेषज्ञता से बहुत सहज महसूस हुआ।

मुझे लोगों को फोन से दूर रखने पर राज्य का ध्यान पसंद नहीं आया, लेकिन ज्यादातर लोगों को यह कोई मुद्दा नहीं लगेगा, क्योंकि वे इसे रोककर नहीं बैठना चाहेंगे। चूंकि यह एकमात्र हिचकी थी, अगर मुझे उनकी सहायता की आवश्यकता होगी तो मैं वाशिंगटन डीएमवी को कॉल करने में काफी सहज महसूस करूंगा।