विविंट एक स्मार्ट होम ऑटोमेशन और होम सिक्योरिटी कंपनी है जो अमेरिका और कनाडा में काम करती है। सबसे पुरानी और सबसे सम्मानित घरेलू सुरक्षा और स्मार्ट होम कंपनियों में से एक के रूप में, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि विविंट को हर दिन बहुत सारी ग्राहक सेवा कॉलें प्राप्त होती हैं।

लोग विविंट ग्राहक सहायता को क्यों कॉल करते हैं?

लोग कई कारणों से विविंट ग्राहक सहायता को कॉल करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

नई सेवा प्रारंभ करना, सेवा बदलना या सेवा रद्द करना

एक उद्धरण का अनुरोध

समस्या निवारण और तकनीकी सहायता

नए उपकरण ख़रीदना

बिलिंग मुद्दे और पूछताछ

शेड्यूलिंग अनुमान और स्थापना

विविंट ग्राहक सेवा पर कॉल करने की सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ

ऐसी कई चीजें हैं जो आप यह सुनिश्चित करने में मदद के लिए कर सकते हैं कि विविंट ग्राहक सेवा पर आपकी कॉल जल्दी और पेशेवर तरीके से संभाली जाए:

सुनिश्चित करें कि आप सही नंबर पर कॉल कर रहे हैं। कई बड़ी कंपनियों की तरह, विविंट के कई प्रभाग हैं और प्रत्येक का अपना ग्राहक सेवा विभाग है। उदाहरण के लिए, आप यह सुनिश्चित करना चाहेंगे कि आप जिस देश में हैं, उसके लिए सही नंबर पर कॉल करें। इसके अलावा, विविंट के पास अनुमान, सौर ऊर्जा बिक्री और तकनीकी सहायता के लिए अलग-अलग नंबर हैं।

कॉल करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके पास प्रासंगिक दस्तावेज़ हैं। इसमें ऑर्डर पुष्टिकरण, सेवा अनुबंध, वारंटी, उपकरणों के मेक और मॉडल नंबर, बिलिंग विवरण और आपकी वर्तमान स्थिति के संबंध में आपके और विविंट के बीच कोई पिछला पत्राचार शामिल हो सकता है।

अपनी कॉल के दौरान नोट्स लेने का कोई तरीका रखें। यदि आपको अपनी स्थिति के बारे में एक से अधिक लोगों से बात करने की आवश्यकता है, या आपको अपना मामला आगे बढ़ाना है तो कॉल नोट्स बहुत मददगार हो सकते हैं।

विविंट ग्राहक सेवा पर कॉल करने के बारे में उपभोक्ता कैसा महसूस करते हैं?

विविंट अपनी ग्राहक सेवा टीम में निवेश करने और उत्कृष्ट प्रशिक्षण प्रदान करने पर जोर देता है। परिणामस्वरूप, उपभोक्ता उन्हें मिलने वाले समर्थन के स्तर से संतुष्ट दिखाई देते हैं और कॉल सेंटर के कर्मचारियों से मिलने वाली देखभाल के संबंध में ग्राहकों की ओर से ऑनलाइन या ऑफलाइन शिकायतों का कोई स्पष्ट पैटर्न नहीं है।

विविंट ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किस प्रकार की समस्याओं का समाधान कर सकता है?

विविंट ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कंपनी के ग्राहकों की अधिकांश समस्याओं का समाधान फोन पर कर सकते हैं। इन मुद्दों में सेवा शुरू करना और बदलना, बिलिंग मुद्दे और पूछताछ, तकनीकी सहायता प्रदान करना और समस्या निवारण और अनुमान और स्थापना शेड्यूल करना शामिल है।

विविंट ग्राहक सेवा पर कॉल से क्या हल नहीं किया जा सकता है?

हालाँकि एक ग्राहक सहायता एजेंट कुछ समस्या निवारण और तकनीकी सहायता सेवाएँ प्रदान कर सकता है, लेकिन ऐसी परिस्थितियाँ भी होंगी जिनमें किसी तकनीशियन से व्यक्तिगत परामर्श या किसी उपकरण की मरम्मत की आवश्यकता होगी। एक फ़ोन एजेंट किसी उपकरण की मरम्मत करने या अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने की प्रक्रिया में सहायता कर सकता है, लेकिन फ़ोन पर इन अधिक उन्नत मुद्दों को नहीं संभाल सकता है।

अनुमान और स्थापना तीसरे पक्ष के ठेकेदारों द्वारा की जा सकती है जो विविंट सेवाएं प्रदान करने के लिए अधिकृत हैं। कुछ मामलों में, विविंट के फ़ोन प्रतिनिधि के पास तीसरे पक्ष के ठेकेदार के साथ आपके मुद्दों को संबोधित करने की सीमित शक्ति हो सकती है।

यदि आपके घरेलू उपकरण या उपकरण विविंट सेवा के साथ असंगत हैं, तो एक फोन एजेंट समाधान का सुझाव देने में सक्षम हो सकता है, लेकिन तीसरे पक्ष के उत्पादों के साथ असंगतता के लिए उसे जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है। ऐसे मामलों में, आपको एक नया उपकरण या उपकरण खरीदना पड़ सकता है या इसे अपनी विविंट सेवा के साथ काम करने के लिए डिवाइस या उत्पाद के निर्माता के साथ काम करना पड़ सकता है।

यदि विविंट के साथ आपकी कॉल असफल हो तो आपको क्या करना चाहिए?

यदि आप विविंट ग्राहक सेवा से फोन बंद कर देते हैं और महसूस करते हैं कि आपके प्रश्नों का उत्तर नहीं दिया गया या आपकी समस्याओं का समाधान नहीं किया गया, तो हार न मानें। आपके पास अभी भी विकल्प हो सकते हैं.

सबसे पहले, उन नोट्स की समीक्षा करें जो आपने कॉल के दौरान लिए थे। यदि आपने कॉल नोट्स नहीं लिए हैं, तो बातचीत से आपको जो याद है उसे लिख लें। आप गलतफहमी या गलत संचार के उस क्षेत्र को समझने में सक्षम हो सकते हैं जिसने आपकी पहली कॉल को प्रभावित किया है।

दूसरा, वापस कॉल करें. उस व्यक्ति को समझाएं जो आपकी कॉल का उत्तर देता है लेकिन यह आपकी दूसरी कॉल है और बताएं कि आपकी पहली कॉल में क्या गलत हुआ। आप संभवतः उस संकल्प का वर्णन भी करना चाहेंगे जिसे आप पसंद करेंगे। यह आपको और एजेंट को काम करने के लिए एक सामान्य लक्ष्य देता है। हो सकता है कि दूसरे एजेंट के पास अधिक अनुभव हो या थोड़ा अधिक प्रशिक्षण हो और वह आपकी समस्या को समझने और उसका समाधान करने की बेहतर स्थिति में हो।

यदि दूसरी कॉल काम नहीं करती है, तो विविंट से दूसरे तरीके से संपर्क करने का प्रयास करें। एक विकल्प कंपनी के लाइव चैट विकल्प का उपयोग करना है। दूसरा यह है कि अपनी चिंता को एक पत्र में लिखें और इसे कंपनी को फैक्स करें या डाक मेल के माध्यम से भेजें। कुछ व्यवसाय लिखित संचार को फ़ोन या इलेक्ट्रॉनिक रूप से दिए गए संचार की तुलना में अधिक गंभीरता से लेते हैं। यदि आप डाक के माध्यम से कोई पत्र भेजते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप इसे ट्रैकिंग के साथ भेजें ताकि आपको पता चल सके कि यह कब प्राप्त हुआ था।