Viking Appliances ग्राहक सेवा

वाइकिंग लक्जरी रसोई और खाना पकाने के उपकरणों का निर्माता है। घरेलू रसोइयों के बीच दुनिया में सबसे सम्मानित ब्रांडों में से एक के रूप में, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि वाइकिंग एप्लायंसेज को हर दिन ग्राहक सेवा के लिए बहुत सारे अनुरोध मिलते हैं।

लोग वाइकिंग उपकरणों के ग्राहक सहायता को क्यों कॉल करते हैं?

लोग कई कारणों से वाइकिंग एप्लायंसेज ग्राहक सहायता को कॉल करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

वाइकिंग उपकरणों के बारे में प्रश्न

प्रमुख उपकरणों या सामान खरीदने पर उद्धरण प्राप्त करना

किसी सेवा तकनीशियन या खुदरा विक्रेता से रेफरल प्राप्त करना

तकनीकी सहायता और समस्या निवारण

बिलिंग प्रश्न

आदेश की स्थिति

वारण्टी दावे

वाइकिंग उपकरणों की ग्राहक सेवा पर कॉल करने की सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ

ऐसी कई चीजें हैं जो आप यह सुनिश्चित करने में मदद के लिए कर सकते हैं कि वाइकिंग एप्लायंसेज पर आपकी कॉल जल्दी और पेशेवर तरीके से संभाली जाए:

सही नंबर पर कॉल करें

जैसा कि कई कंपनियों के साथ सच है, वाइकिंग के अलग-अलग विभाग हैं और प्रत्येक का अपना फ़ोन नंबर या एक्सटेंशन है। टोल-फ्री नंबर उन लोगों के लिए है जिनके पास या तो वाइकिंग उपकरण है और उन्हें सहायता की आवश्यकता है या जो वाइकिंग उपकरणों में रुचि रखते हैं और उत्पाद जानकारी या सलाह की आवश्यकता है। यदि आपको अपने किसी उत्पाद के लिए सहायता की आवश्यकता है, तो आपको सहायता प्राप्त करने के लिए अपने टचपैड पर तीन दबाने के लिए निर्देशित किया जाएगा। यदि आपको जानकारी की आवश्यकता है, तो आपको एक ग्राहक सहायता एजेंट के पास जाने के लिए कहा जाएगा जो आपको वाइकिंग उत्पादों के बारे में जानकारी प्रदान कर सकता है।

यदि आप वाइकिंग उपकरण या उत्पाद खरीदने में रुचि रखते हैं, तो कोटेशन का अनुरोध करने बनाम सहायक उपकरण खरीदने की अलग-अलग प्रक्रियाएँ हैं। वाइकिंग उपकरणों की लागत के कारण, आपको कोटेशन के लिए ऑनलाइन अनुरोध सबमिट करना होगा। यदि आप कोई एक्सेसरी खरीदना चाहते हैं, तो आप कंपनी के ऑर्डर नंबर के माध्यम से ऐसा कर सकते हैं।

वाइकिंग रेंज, निगम का मुख्यालय में अपना अलग नंबर है।

आपके कॉल से पहले और उसके दौरान

कॉल करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके पास प्रासंगिक दस्तावेज़ हैं। इस दस्तावेज़ में ऑर्डर पुष्टिकरण, मूल्य उद्धरण, आपके ठेकेदार या खुदरा विक्रेता के लिए संपर्क जानकारी, सेवा अनुबंध या सेवा तकनीशियनों की रिपोर्ट, बिलिंग विवरण और आपके मुद्दे के संबंध में आपके और वाइकिंग के बीच कोई पिछला पत्राचार शामिल हो सकता है।

यदि आप किसी ऐसे उत्पाद के बारे में कॉल कर रहे हैं जो आपका है और आपको समस्या निवारण या किसी उत्पाद सुविधा का उपयोग करना सीखने में सहायता की आवश्यकता है, तो उत्पाद वाले कमरे से ही कॉल करें ताकि आप और एजेंट एक साथ काम कर सकें।

अपनी कॉल के दौरान नोट्स लेने का कोई तरीका रखें। यदि आपको अपने मुद्दे के बारे में एक से अधिक लोगों से बात करनी है या आपको अपना मामला आगे बढ़ाना है तो कॉल नोट्स बहुत उपयोगी हो सकते हैं।

वाइकिंग अप्लायंसेज ग्राहक सेवा को कॉल करने के बारे में उपभोक्ता कैसा महसूस करते हैं?

ऐसा प्रतीत नहीं होता है कि ऑनलाइन उपभोक्ता शिकायतों का कोई पैटर्न मौजूद है। यह इंगित करता है कि वाइकिंग एक सभ्य स्तर की ग्राहक सेवा प्रदान कर रहा है और उपभोक्ता प्राप्त ग्राहक सहायता से काफी संतुष्ट हैं।

वाइकिंग उपकरण ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किस प्रकार की समस्याओं का समाधान कर सकता है?

वाइकिंग अप्लायंसेज का ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कई मुद्दों का समाधान कर सकता है, जिसमें उत्पादों के बारे में सवालों के जवाब देना, उत्पाद खरीद की स्थिति प्रदान करना, ठेकेदारों, सेवा तकनीशियनों या खुदरा विक्रेताओं को रेफरल, बुनियादी समस्या निवारण और तकनीकी सहायता, वारंटी दावे शुरू करना और बिलिंग प्रश्नों पर शोध करना शामिल है। एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि वाइकिंग एक्सेसरीज़ के लिए ऑर्डर भी ले सकता है।

वाइकिंग एप्लायंसेज ग्राहक सेवा पर कॉल से क्या हल नहीं किया जा सकता है?

अपने द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों की प्रकृति के कारण, वाइकिंग एप्लायंसेज केवल फोन पर सीमित समस्या निवारण ही प्रदान कर सकता है। कुछ मामलों में, एक तकनीशियन का दौरा निर्धारित करना होगा ताकि कोई व्यक्ति उपकरण का भौतिक निरीक्षण कर सके और मरम्मत कर सके। कई वाइकिंग उपकरण ठेकेदारों या खुदरा विक्रेताओं के माध्यम से बेचे जाते हैं। जबकि एक ग्राहक सेवा एजेंट किसी अधिकृत तकनीशियन, खुदरा विक्रेता या ठेकेदार के साथ खराब अनुभव की रिपोर्ट को हटा सकता है, ये एजेंट मध्यस्थ नहीं हैं और तीसरे पक्ष के व्यवसाय के साथ आपके मुद्दे को पूरी तरह से हल करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं।

यदि वाइकिंग उपकरणों के साथ आपकी कॉल असफल हो तो आपको क्या करना चाहिए?

यदि आप वाइकिंग अप्लायंसेज ग्राहक सेवा के साथ फोन बंद कर देते हैं और महसूस करते हैं कि आपके प्रश्नों का उत्तर नहीं दिया गया या आपकी समस्याओं का समाधान नहीं किया गया, तो हार न मानें। आपके पास अभी भी विकल्प हो सकते हैं.

सबसे पहले, अपने कॉल नोट्स की समीक्षा करें। आप गलत संचार के उन क्षेत्रों की पहचान करने में सक्षम हो सकते हैं जिनके कारण आपकी पहली कॉल विफल हुई।

अगला, वापस कॉल करें। आप जिस अगले एजेंट से बात करेंगे उसके पास अधिक प्रशिक्षण या अनुभव हो सकता है और वह आपकी समस्या को समझने और हल करने की बेहतर स्थिति में होगा।

यदि दूसरी कॉल अच्छी नहीं होती है, तो दूसरे तरीके से संपर्क करने का प्रयास करें। एक विकल्प वाइकिंग की वेबसाइट के माध्यम से ऑनलाइन सहायता अनुरोध सबमिट करना है।

यदि आपने अपना वाइकिंग उपकरण किसी खुदरा विक्रेता या ठेकेदार के माध्यम से खरीदा है, तो आप उस कंपनी से संपर्क करने और हस्तक्षेप के लिए पूछने का प्रयास कर सकते हैं। यह तृतीय-पक्ष व्यवसाय सद्भावना संकेत के रूप में आपकी समस्या को स्वयं हल करने के लिए भी तैयार हो सकता है, इस उम्मीद में कि आप उन्हें भविष्य में और अधिक व्यवसाय देंगे।