यूबिक्विटी नेटवर्क पर कॉल करना एक बहुत ही चुनौतीपूर्ण अनुभव था। मुझे कंपनी की हेल्प लाइन पर कॉल करने की आदत है ताकि मैं किसी इंसान से बात कर सकूं। कभी-कभी आपके पास ऐसी समस्याएं होती हैं जिनके लिए किसी वास्तविक व्यक्ति के इनपुट की आवश्यकता होती है जो आपकी चिंताओं को सुन सकता है और वास्तविक समय में प्रतिक्रिया दे सकता है। हालाँकि, ऐसा लगता है कि Ubiquiti Network लाइव एजेंट समर्थन से बचने के लिए वह सब कुछ करता है जो वह कर सकता है। मैं अपनी समस्या का समाधान नहीं कर पाया और मुझे उम्मीद है कि अन्य लोग भी संघर्ष करेंगे।
असल में, मैंने उन्हें दिन के दौरान अलग-अलग समय पर कॉल करने की कोशिश की, अगर मैं ऑफ टाइम के दौरान कॉल कर रहा था जब फोन पर कोई कर्मचारी नहीं था। हालाँकि, सुबह और फिर शाम और अगले दिन दोपहर में कॉल करने के बाद, यह स्पष्ट हो गया कि इस कंपनी के लिए कोई फ़ोन समर्थन नहीं है। मैंने उनकी फ़ोन निर्देशिका में जो भी विकल्प आज़माया, उसका अंत हो गया। विभिन्न मार्गों का परीक्षण करने के अंत तक, मुझे पूरा विश्वास था कि मुझे कोई उत्तर नहीं मिलने वाला है।
जब आप उन्हें कॉल करते हैं तो एक रिकॉर्डेड संदेश कहता है "भविष्य के यूआई में आपका स्वागत है," तो आपको एक निर्देशिका सूची दी जाती है। इसमें कहा गया है कि "उत्पाद बिक्री के लिए एक दबाएँ", "तकनीकी जानकारी और सहायता के लिए दो दबाएँ", "निवेशक जानकारी के लिए दबाएँ", "सुरक्षा मुद्दों के लिए चार दबाएँ", और कुछ और विकल्प थे लेकिन वे अत्यधिक तकनीकी थे। मैंने सुनते रहने की जहमत नहीं उठाई क्योंकि स्पष्ट रूप से, मुझे इनमें से किसी भी विकल्प की आवश्यकता नहीं थी। अंत में, इसने मुझसे अन्य सभी पूछताछों के लिए सात दबाने को कहा। मैंने पहले उस विकल्प को आज़माया, लेकिन इसने मुझे ऑनलाइन फ़ॉर्म सबमिट करने या पिछले मेनू पर लौटने के लिए शून्य दबाने के लिए प्रेरित किया।
मैं पिछले मेनू पर वापस गया और तकनीकी सहायता का चयन करके पुनः प्रयास किया। हालाँकि, इसने मुझे ऑनलाइन जाकर टिकट खोलने या सामुदायिक मंचों से सहायता प्राप्त करने का प्रयास करने के लिए कहा। फिर इसमें कहा गया कि वे इनबाउंड कॉल स्वीकार नहीं करते हैं और मुझे मेनू पर वापस जाने के लिए फिर से शून्य दबाना पड़ा।
चाहे मैंने कोई भी विकल्प चुना हो, यही चक्र अनिवार्य रूप से जारी रहा। यह जल्द ही स्पष्ट हो गया कि ग्राहक सेवा लाइन होने के बावजूद, मैं किसी से बात नहीं कर पाऊंगा। मैंने उस हैक को भी आज़माया जहां आप किसी एजेंट से बात करने के लिए 0 दबाते हैं, लेकिन इससे कुछ नहीं हुआ। कुल मिलाकर, यूबिक्विटी नेटवर्क्स पर कॉल के अंतहीन चक्र में फंसना बहुत असुविधाजनक था।
यह Ubiquiti Networks का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में होल्ड पर वर्तमान प्रतीक्षा और Ubiquiti Networks एजेंट तक पहुंचने के लिए सीधे उन फ़ोन लाइनों के माध्यम से जाने के लिए उपकरण। यह फ़ोन नंबर Ubiquiti Networks का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि 8,850 आपके जैसे ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें प्रतिक्रिया दी। 408-942-3085 को कॉल का जवाब देने वाली कस्टमर केयर यूनिट द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएं शामिल हैं। पहले Ubiquiti Networks को कॉल करने का प्रयास करने के बजाय, पहले अपनी समस्या का वर्णन करने पर विचार करें; इससे हम फोन या ईमेल या वेब के माध्यम से उनसे संपर्क करने का एक इष्टतम तरीका सुझा सकते हैं। कुल मिलाकर, Ubiquiti Networks के पास 1 फ़ोन नंबर है। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Ubiquiti Networks प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ्त संसाधन में सुधार करना जारी रख सकें।
संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और Ubiquiti Networks जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।