मेरे द्वारा ऑनलाइन दिए गए ऑर्डर में समस्या थी। इसने कहा कि इसे भेज दिया गया है, लेकिन जब यह आया, तो पैकेजिंग में एक और खेल था। यह एक अजीब गलती थी और ऐसी गलती मैंने पहले कभी नहीं देखी थी। बेशक, छुट्टियों का मौसम बेहद व्यस्त है, और जाहिर है, कुछ योगिनी पैकिंग विभाग में ज्यादा ध्यान नहीं दे रही थीं। मैं निश्चित नहीं था कि स्थिति से कैसे निपटूं, लेकिन मैं अभी भी वह गेम चाहता था जिसके लिए मैंने भुगतान किया था, इसलिए मुझे लगा कि गेमस्टॉप को कॉल करना और इसे ठीक करने के तरीके के बारे में किसी से बात करना सबसे अच्छा होगा।
संभवतः बहुत सारे लोग उनकी फ़ोन लाइनों पर कॉल कर रहे होंगे, विशेषकर तब से जब से क्रिसमस अभी समाप्त हुआ है। हो सकता है कि मैं अकेला व्यक्ति न हो जो इस स्थिति में आया हो, और संभवतः ऐसे लोग भी हैं जो यह पता लगाने का प्रयास कर रहे हैं कि वे चीज़ों को कैसे वापस कर सकते हैं। आम तौर पर, गेम खुलने के बाद आप उन्हें वापस नहीं कर सकते हैं, और मुझे यकीन है कि इससे कुछ नाराज ग्राहकों के साथ कुछ मुश्किल स्थिति पैदा हो गई है। इस तथ्य के बावजूद, मैंने होल्ड पर केवल दो मिनट बिताए, और यह भी बुरा नहीं है, इसलिए यदि मुझे कोई नई समस्या आती है, तो मैं गेमस्टॉप को दोबारा कॉल करने में संकोच नहीं करूंगा।
जब मैंने कॉल किया, तो एक स्वचालित सहायक ने कॉल उठाया और कहा, "गेमस्टॉप को कॉल करने के लिए धन्यवाद। आपको उस व्यक्ति से जोड़ने के लिए जो आपकी सबसे अच्छी सहायता कर सकता है, कृपया ध्यान से सुनें और निम्नलिखित मेनू विकल्पों में से चयन करें। अपनी सहायता के लिए 1 दबाएं GameStop.com ऑर्डर या उत्पाद की जानकारी। अपने GameStop Pro खाते या गेमर पत्रिका सदस्यता में सहायता के लिए 2 दबाएँ। स्टोर से संबंधित पूछताछ में सहायता के लिए 3 दबाएँ। उपहार कार्ड से संबंधित पूछताछ के लिए 4 दबाएँ। इन विकल्पों को दोबारा सुनने के लिए 5 दबाएँ ।" मैंने विकल्प 1 चुना क्योंकि मुझे ऑनलाइन वेबसाइट से अपने ऑर्डर के संबंध में सहायता की आवश्यकता थी।
यह मुझे दूसरी निर्देशिका में ले गया, और वहाँ लगभग पाँच विकल्प थे, लेकिन वे इतनी तेज़ी से चले गए कि मुझे यह भी पता नहीं चला कि उनमें से आधे कौन से थे। हालाँकि, इसने मेरे पक्ष में काम किया, क्योंकि मुझे नहीं पता था कि क्या चुनना है, और इसने स्वचालित रूप से मुझे सीधे होल्ड लाइन पर स्थानांतरित कर दिया। इसने मुझे निर्देश दिया कि "कृपया अगले उपलब्ध प्रतिनिधि को रोकें," जो मेरे लिए ठीक रहा। मैं शांत गिटार की धुन सुनते हुए लगभग दो मिनट तक रुका रहा। फिर हेक्टर ने फोन उठाया और समझाया कि वे मुझे गलत गेम वापस करने के लिए एक शिपिंग कोड भेजेंगे, और एक बार यह प्राप्त हो जाने पर, वे सही कोड भेज देंगे। मेरी एकमात्र समस्या यह है कि हेक्टर का उच्चारण वास्तव में मोटा था, और कभी-कभी मुझे उसे खुद को दोहराने के लिए कहना पड़ता था। इसके अलावा, मेरी समस्या का समाधान हो गया और प्रक्रिया काफी सरल थी।
यह GameStop का सबसे अच्छा फोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा पर पकड़ और उन फोन लाइनों के माध्यम से सही लंघन करने के लिए उपकरण GameStop एजेंट के लिए सही है। यह फ़ोन नंबर GameStop का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि 20,202 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें प्रतिक्रिया दी। ग्राहक देखभाल इकाई द्वारा संबोधित सामान्य समस्याएं जो 800-883-8895 कॉल का जवाब देती हैं, उनमें Missing order, Lost Gift Card, Account Access, Refund a Charge, Gift Card Code Won't Work और अन्य ग्राहक सेवा मुद्दे शामिल हैं। GameStop कॉल सेंटर जिसे आप कॉल करते हैं उसमें Texas से कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार Mon-Sat 8am-10pm, Sun 8am-8pm CST खुला है। कुल मिलाकर, GameStop के पास 3 फोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि GameStop प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुक्त संसाधन में सुधार जारी रख सकें।
संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और GameStop जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।