ट्रॉय-बिल्ट लॉन और उद्यान उपकरण मालिकों को कभी-कभी किसी मुद्दे पर सहायता की आवश्यकता होती है। यह वारंटी के बारे में प्रश्न हो सकता है या अधिकृत डीलर या सेवा केंद्र कहां मिलेगा। ट्रॉय-बिल्ट उपकरण संबंधी समस्या में सहायता की आवश्यकता वाले व्यक्ति ग्राहक सेवा लाइन पर कॉल कर सकते हैं।

मैंने एक मरम्मत सेवा केंद्र ढूंढने के लिए उस नंबर पर कॉल किया और आशा की कि मैं किसी बिंदु पर एक प्रतिनिधि से बात कर सकूंगा। एक स्वचालित आवाज़ ने मुझे कॉल करने के लिए धन्यवाद देते हुए और यह स्वीकार करते हुए मेरा स्वागत किया कि प्रशिक्षण और अन्य उद्देश्यों के लिए कॉल की निगरानी की जा सकती है। फिर इसने मुझसे अंग्रेजी के लिए 1 या स्पेनिश के लिए 2 दबाने को कहा। सिस्टम ने मुझे सूचित किया कि मैं कॉल के बाद एक संक्षिप्त सर्वेक्षण के लिए लाइन पर रह सकता हूँ। आगे बढ़ने से पहले मुझे अपना पाँच अंकों का ज़िप कोड दर्ज करना था।

अधिकांश ग्राहक सेवा लाइनों की तरह, ट्रॉय-बिल्ट को मदद के लिए दबाव डालने के लिए संख्यात्मक विकल्पों की एक सूची सुनने की आवश्यकता थी। ऑर्डर की स्थिति के लिए, मैं 1 दबा सकता हूं। अधिकृत मरम्मत केंद्र खोजने के लिए, मैं 2 दबा सकता हूं। 3 दबाने से मैं एक एजेंट से जुड़ जाऊंगा। मैंने अधिकृत डीलर के लिए विकल्प 2 चुना।

सिस्टम ने मेरे घर के पास तीन डीलरों के नाम, पते और फ़ोन नंबर उपलब्ध कराए। डीलरों में से एक केवल कुछ मील दूर था। अधिकृत डीलर की जानकारी सुनने के बाद, मैं इसे दोहराने के लिए 1 दबा सकता था। इसके बाद, स्वचालित आवाज ने कहा कि मैं 2 दबाकर एजेंट से सहायता प्राप्त कर सकता हूं।

एक एजेंट से सहायता प्राप्त करने के लिए 2 दबाने के बाद, सिस्टम ने मुझे निम्नलिखित विकल्पों में से चुनने का निर्देश दिया: भाग संख्या देखने और बिक्री के लिए 1 दबाएं, समस्या निवारण, वारंटी और उपकरण सेटअप के लिए 2 दबाएं, और ऑर्डर की स्थिति, ट्रैकिंग, लापता हिस्सों और के लिए 3 दबाएं। मैनुअल. 4 दबाकर, मैं मेनू दोहरा सकता हूँ। यह सब भ्रमित करने वाला था क्योंकि मैंने सोचा था कि पहले 2 का चयन करने से मुझे तुरंत एक एजेंट से बात करने की अनुमति मिल जाएगी।

मुझे चयन का एक और दौर करना था जिसमें ब्रिग्स और स्ट्रैटन, कोहलर, कावासाकी या होंडा इंजनों की मदद पाने के लिए 1 दबाना शामिल था; 2 उपकरण को सही ढंग से चलाने, समस्या निवारण और वारंटी प्राप्त करने के लिए; और 3 उपकरण सेटअप, संचालन या रखरखाव में सहायता के लिए। मैंने 3 चुना, और सिस्टम ने मुझसे कहा कि यदि वह ग़लत है, तो 9 दबाएँ या "अन्यथा लाइन पर बने रहें।"

मुझे ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने की आशा थी और मैं कई मिनट तक लाइन पर रहा। मैंने पृष्ठभूमि संगीत सुना, स्वचालित आवाज़ ने मुझे एक प्रतिनिधि से बात करने के लिए लाइन पर बने रहने के लिए कहा।

कई विकल्पों को सुनने और कई नंबरों को दबाने के कारण ट्रॉय-बीआईएलटी के ग्राहक सेवा नंबर के साथ मेरा अनुभव भ्रमित करने वाला और समय लेने वाला था। मैं अंततः उस बिंदु पर पहुंच गया जहां मैंने सोचा कि मैं एक एजेंट से बात करूंगा; हालाँकि, समय की कमी के कारण मैं अनिश्चित काल तक प्रतीक्षा नहीं कर सका। कंपनी से कॉलबैक या किसी वेबसाइट पर जानकारी का कोई अवसर नहीं था, जिस पर मैं मदद के लिए जा सकता था।