Texas Department of Transportation (DMV/RMV) ग्राहक सेवा

मैंने टेक्सास परिवहन विभाग को फोन किया क्योंकि मैं अगले सप्ताह राज्य में जा रहा हूं, और मेरा लाइसेंस लगभग उसी समय नवीनीकरण के लिए आने वाला है। चूंकि मैं एक नए राज्य में जा रहा हूं, इसलिए इसे वहां नवीनीकृत करना समझ में आता है, खासकर जब से मैं संभवतः निकट भविष्य में वहां रहूंगा। हालाँकि, मुझे नहीं पता था कि यह कैसे करना है या टेक्सास में मुझे किन दस्तावेजों की आवश्यकता होगी। इसलिए, मैंने सोचा कि मैं बस फोन कर दूं, और इस तरह से यह पता लगाना आसान हो जाएगा कि मुझे क्या चाहिए।

फ़ोन कॉल के अंत तक, मुझे एहसास हुआ कि टेक्सास तक ड्राइव करना और भौतिक DMV में जाना जल्दी हो सकता था। हालाँकि निर्देशिका बहुत बुरी नहीं थी, ग्राहक सेवा की प्रतीक्षा भयानक थी, और जिस व्यक्ति से मैंने बात की वह थका हुआ लग रहा था। हालाँकि, अंततः मुझे वह मिल गया जिसकी मुझे आवश्यकता थी; इसे करने में मुझे दोपहर का अधिकांश समय लग गया। मैंने दोपहर 2 बजे के आसपास फोन किया था, इसलिए मुझे नहीं पता कि सुबह बेहतर होता या नहीं, लेकिन अगर आप जल्दी पहुंचना चाहते हैं तो मैं दोपहर में फोन करने की सलाह नहीं दूंगा।

जब मैंने यह नंबर डायल किया, तो उसमें लिखा था, "टेक्सास ड्राइवर लाइसेंस ग्राहक सेवा केंद्र पर कॉल करने के लिए धन्यवाद। स्पैनिश प्रेस 2 के लिए।" मैंने थोड़ी देर प्रतीक्षा की, और फिर उसने मुझसे टेक्सास ड्राइवर लाइसेंस पहचान संख्या मांगी। मैंने नहीं चुना क्योंकि मेरे पास कोई नहीं था, और फिर उसने मुझसे अपना मोबाइल फोन नंबर और उसके बाद अपनी जन्मतिथि दर्ज करने के लिए कहा। मुझे नहीं पता क्यों क्योंकि यह मुझे सिस्टम में नहीं ढूंढ पाएगा, लेकिन मैंने इसे वैसे भी किया, और फिर इसने मुझे याद दिलाया कि "ड्राइवर लाइसेंस कार्यालय का दौरा करने के लिए, आपको ऑनलाइन विजिट शेड्यूल करना होगा।"

फिर इसने मुझे निम्नलिखित मेनू विकल्पों को सुनने के लिए कहा: "यदि आपके ड्राइविंग विशेषाधिकार निलंबित हैं, तो 1 दबाएँ। यदि आप वाणिज्यिक लाइसेंस के बारे में पूछ रहे हैं, तो 2 दबाएँ। यदि आप नवीनीकरण या प्रतिस्थापन के बारे में बुला रहे हैं, तो 3 दबाएँ। यदि आप नए आवेदक हैं या टेक्सास में नए हैं, 4 दबाएँ। यदि आप किसी कार्यक्रम को शेड्यूल करने के लिए कॉल कर रहे हैं या ऑनलाइन सेवाओं के साथ किसी समस्या का अनुभव कर रहे हैं, तो 5 दबाएँ। यदि आप चुनाव पहचान सेवाओं के बारे में कॉल कर रहे हैं, तो 6 दबाएँ।" मैंने विकल्प 4 चुना क्योंकि यह मेरी आवश्यकता के अनुरूप था, लेकिन फिर इसने मुझसे कहा कि यदि मुझे नए ड्राइवर लाइसेंस या आवेदक के लिए आवश्यक दस्तावेजों के बारे में जानकारी चाहिए, तो 1 दबाएँ, और यदि मुझे अपना लाइसेंस स्थानांतरित करने की आवश्यकता है, तो मैं 5 दबा सकता हूँ।

मैंने 5 दबाने का विकल्प चुना, और फिर यह कहा गया कि यदि मुझे टेक्स्ट में भेजी गई जानकारी चाहिए, तो 1 दबाएँ, या नहीं के लिए 2 दबाएँ। इससे मैं भ्रमित हो गया क्योंकि इसने मुझे अभी तक कोई जानकारी नहीं दी थी, इसलिए मैंने नहीं चुना। फिर उसने मुझसे कहा कि मैं मुख्य मेनू पर लौट सकता हूं या किसी प्रतिनिधि से बात कर सकता हूं। मैंने एक प्रतिनिधि से बात करने का फैसला किया, लेकिन प्रतीक्षा समय 49 मिनट था, जिसमें कॉलबैक का कोई विकल्प नहीं था। एक बार फिर, काम करते समय एक घंटे तक अपना फोन स्पीकर पर छोड़ने के बाद, मैं किसी के पास पहुंचा, लेकिन यह एक दुखद अनुभव था।