Sweetwater.com ग्राहक सेवा

Sugarwater.com पर कॉल करना आश्चर्यजनक रूप से किसी भी कंपनी के साथ मेरे अब तक के सबसे अच्छे अनुभवों में से एक था। हालाँकि जब तकनीकी सहायता की बात आती है तो आप यह नहीं सोचेंगे कि किसी गिटार केंद्र में यह एक साथ होगा, लेकिन इस कंपनी के पास यह एक साथ है। मैंने अक्सर कई तकनीकी कंपनियों को फोन किया है, और उनका वास्तविक जीवन समर्थन दयनीय है या किसी से बात करने के लिए आपको ऑनलाइन जाने की आवश्यकता होती है। अगर मुझे किसी से ऑनलाइन बात करनी होती तो मैं सबसे पहले यही करता। यही कारण है कि स्वीटवाटर को बुलाने की मेरी उम्मीदें कम थीं, लेकिन मुझे सुखद आश्चर्य हुआ।

ऐसे एक दर्जन कारण हैं जिनकी वजह से कोई व्यक्ति स्वीटवॉटर को बुला सकता है। उन्हें किसी ऑर्डर के लिए मदद की आवश्यकता हो सकती है, हो सकता है कि वे डिलीवरी की समय-सीमा की जांच करना चाहते हों, हो सकता है कि उन्हें खराब शिपिंग गुणवत्ता के कारण किसी क्षतिग्रस्त वस्तु के बारे में शिकायत हो, या हो सकता है कि वे केवल उस उत्पाद के बारे में जानकारी चाहते हों जिसे वे खरीदना चाह रहे हों। मैं दूसरे समूह में आ गया। मैं उनके प्रचार के हिस्से के रूप में ऑनलाइन देखे गए एक गिटार पर चर्चा करना चाहता था और वित्तपोषण विकल्पों पर चर्चा करना चाहता था। पूरी तरह से अलग-अलग उपकरणों सहित कई अलग-अलग संभावित चिंताओं के साथ, अलग-अलग निर्देशिका पेड़ों के लिए उच्च संभावना थी, लेकिन वहां कोई नहीं था।

इसके बजाय, जब मैंने फ़ोन नंबर पर कॉल किया, तो उसने तुरंत मुझे स्वीटवाटर को कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया और फिर मुझसे कहा, "अगर मुझे उस कॉल करने वाले का एक्सटेंशन पता है जिस तक आप पहुंचना चाहते हैं, तो आप इसे अभी डायल कर सकते हैं।" फिर तो बस सन्नाटा छा गया. एक सेकंड के लिए, मुझे आश्चर्य हुआ कि क्या यह मेरे फोन पर कॉल करने वाला है, लेकिन फिर किसी ने फोन उठाया। वह बहुत दयालु थी और उसने मुझे फोन करने के लिए धन्यवाद दिया और पूछा कि आज मुझे किसके साथ बात करने का सौभाग्य मिला।

जिस क्षण मैंने फ़ोन किया था उस क्षण से लेकर उसके किसी से बात करने के लिए फ़ोन उठाने तक केवल 25 सेकंड का समय लगा था। ये अपने आप में मेरे लिए आश्चर्यजनक था. एजेंट भी बहुत मददगार था. सबसे पहले, मैंने उससे गिटार के बारे में कुछ प्रश्न पूछे जो मेरे मन में थे, और फिर मैंने उससे उपयोग की जाने वाली शिपिंग सामग्री के बारे में पूछा क्योंकि मुझे शिपिंग प्रक्रिया के दौरान उपकरण की उचित सुरक्षा के बारे में चिंता थी। गिटार की कीमत के लिए, मैं इसकी ध्वनि सुरक्षा में कोई बदलाव नहीं करना चाहता था। फिर हमने वित्तपोषण विकल्पों के बारे में बात की, और मुझे आश्चर्य हुआ कि वह सभी तीन प्रश्नों को संभालने में सक्षम थी और उसने मुझे किसी अन्य एजेंट के पास स्थानांतरित नहीं किया। यदि मेरे पास कोई अन्य प्रश्न हो तो मैं दोबारा कॉल करने के बारे में दोबारा नहीं सोचूंगा।