Skype ग्राहक सेवा

स्काइप एक माइक्रोसॉफ्ट के स्वामित्व वाला ऐप है जो दुनिया भर के ग्राहकों को वीडियो कॉलिंग सेवाएं प्रदान करता है। हालांकि यह सबसे शुरुआती और सबसे प्रसिद्ध वीडियो कॉलिंग अनुप्रयोगों में से एक है, स्काइप वास्तव में अपनी उपभोक्ता सेवा के लिए फोन-आधारित ग्राहक सहायता प्रदान नहीं करता है। केवल Skype for Business खातों में Skype ग्राहक सहायता को कॉल करने का विकल्प होता है।

लोग स्काइप ग्राहक सहायता को क्यों कॉल करते हैं?

लोग कई कारणों से Skype ग्राहक सहायता से संपर्क करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• तकनीकी समर्थन
• बिलिंग पूछताछ और प्रश्न
• किसी अपहृत या हैक किए गए खाते के लिए सहायता के लिए अनुरोध
• कॉल गुणवत्ता संबंधी समस्याएं
• उत्पीड़न की रिपोर्ट करना

स्काइप ग्राहक सेवा पर कॉल करने की सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ

स्काइप फ़ोन-आधारित ग्राहक सहायता प्रदान नहीं करता है. यदि आपको अपनी स्काइप सेवा में समस्या आ रही है, तो आपको ऐप या स्काइप की वेबसाइट के माध्यम से ग्राहक सेवा से जुड़ना होगा। एक बार जब आप ग्राहक सेवा पृष्ठ पर हों, तो आपको एक इंटरैक्टिव मेनू के माध्यम से समस्या का संकेत देना होगा। वहां से, आपको लाइव चैट के माध्यम से स्काइप से जुड़ने के विकल्प के साथ, अपनी समस्या को हल करने के लिए युक्तियां दी जाएंगी।

स्काइप ग्राहक सेवा पर कॉल करने के बारे में उपभोक्ता कैसा महसूस करते हैं?

कई ग्राहक जो संचार के लिए स्काइप पर निर्भर हैं, वे फोन-आधारित ग्राहक सहायता प्रदान नहीं करने के कंपनी के फैसले से नाखुश हैं। फिर भी, वे ऑनलाइन चैट के माध्यम से ग्राहक सेवा एजेंटों से जुड़ने में सक्षम हैं, और स्काइप का उपयोग करने वाले कई लोग इस विकल्प से संतुष्ट हैं।

Skype ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किस प्रकार की समस्याओं का समाधान कर सकता है?

चूँकि Skype डिजिटल सेवाएँ प्रदान करता है, इसलिए इसके ग्राहक सेवा प्रतिनिधि फ़ोन पर अधिकांश समस्याओं का समाधान करने में सक्षम हैं। इनमें ऐप के भीतर तकनीकी समस्याओं, खराब कनेक्शन और बिलिंग समस्याओं सहित सेवा का उपयोग करने में समस्याएं शामिल हैं।

स्काइप ग्राहक सेवा पर कॉल से क्या हल नहीं किया जा सकता?

Skype ग्राहक सेवा अपने ऐप और आपके कंप्यूटर, मोबाइल डिवाइस या अन्य उपकरण के बीच असंगतताओं का समाधान नहीं कर सकती है। यदि आप पाते हैं कि कोई असंगति मौजूद है, तो आपको अपने डिवाइस को बदलना, अपडेट करना या मरम्मत करना होगा।

इसी प्रकार, यदि आप कॉल रिकॉर्डिंग सेवा जैसे अन्य एप्लिकेशन के साथ स्काइप का उपयोग कर रहे हैं, तो स्काइप एजेंट आमतौर पर सहायता प्रदान करने में सक्षम नहीं होगा। आपको उस तकनीकी सहायता टीम के साथ काम करना होगा जो तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन को सेवा प्रदान करती है।

ध्यान दें : संदेह है कि आपका स्काइप खाता हैक हो गया है, तुरंत कार्रवाई करें। यदि आप अभी भी कर सकते हैं तो अपना पासवर्ड बदलें, लाइव चैट के माध्यम से स्काइप को बताएं कि क्या हुआ। यदि आपके क्रेडिट कार्ड की जानकारी से छेड़छाड़ की गई है, तो तुरंत अपने बैंक से संपर्क करें।

यदि स्काइप से आपकी कॉल असफल हो तो आपको क्या करना चाहिए?

चूंकि स्काइप पर कॉल करना संभव नहीं है, इसलिए आपको ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से जुड़ने के लिए इसके लाइव चैट विकल्प का उपयोग करना होगा। यदि आपका संचार आपको स्वीकार्य समाधान प्रदान नहीं करता है, तो प्रश्न का उत्तर पाने या समस्या का समाधान पाने के लिए आप अभी भी कुछ चीजें कर सकते हैं।

• पहली चीज जो आप कर सकते हैं वह यह देखने के लिए अपने लाइव चैट ट्रांसक्रिप्ट की समीक्षा करें कि क्या आप अपने और समर्थन एजेंट के बीच गलत संचार के किसी विशेष क्षेत्र की पहचान कर सकते हैं। जब आप ऐसा करते हैं, तो आप स्काइप ग्राहक सेवा के साथ अपनी अगली चैट के लिए बेहतर ढंग से तैयार होंगे।
• इसके बाद, एक और लाइव चैट का अनुरोध करें। यह संभव है कि जिस अगले एजेंट से आप संवाद करेंगे वह आपकी समस्या का समाधान करने के लिए बेहतर स्थिति में होगा। यह आपके और प्रतिनिधि के बीच अधिक प्रभावी संचार के कारण हो सकता है, या क्योंकि उसके पास अधिक प्रशिक्षण और अनुभव है।
• दूसरा विकल्प ट्विटर के माध्यम से स्काइप तक पहुंचना है। स्काइप एक ग्राहक सेवा ट्विटर खाता बनाए रखता है और जिस सोशल मीडिया विशेषज्ञ से आप जुड़ते हैं वह आपकी चिंता का समाधान करने में सक्षम हो सकता है।
• Skype की वेबसाइट पर ग्राहक सेवा फ़ोरम भी हैं। आप वहां अन्य उपयोगकर्ताओं से जुड़ने में सक्षम होंगे, और इनमें से कई व्यक्ति स्काइप समस्याओं से निपटने में बहुत अनुभवी हैं। आप किसी ऐसे व्यक्ति को ढूंढने में सक्षम हो सकते हैं जो समझता है कि आपकी सेवा उस तरीके से क्यों नहीं चल रही है जैसा उसे करना चाहिए और इसे स्वयं हल करने के लिए सुझाव दे सकता है।