Samsung Pay ग्राहक सेवा

जब आप सैमसंग पे को कॉल करते हैं, तो आपसे तुरंत आपके खाते से संबद्ध टेलीफोन नंबर दर्ज करने के लिए कहा जाता है। यह तुरंत निराशाजनक था क्योंकि उस फ़ोन से कॉल करने और फ़ोन नंबर दर्ज करने के बावजूद, उसने मुझे बताया कि वह उस फ़ोन को नहीं पहचान पाया जिससे मैं कॉल कर रहा था और फोन काट दिया।

मुझे वास्तव में सिस्टम तक पहुंचने और मेरे फ़ोन नंबर को पहचानने में कई प्रयास करने पड़े। जबकि मैंने पढ़ा था कि 0 दबाने से आपको ग्राहक सेवा पर जाने में मदद मिल सकती है, लेकिन इस उदाहरण में इससे मदद नहीं मिली। फ़ोन रिकॉर्डिंग बस मुझे बताएगी कि यह एक अमान्य प्रतिक्रिया थी।

जब मैंने इसे ऑनलाइन देखा तो यह एक सामान्य समस्या प्रतीत हुई, और सहायता प्राप्त करने का प्रयास करते समय अटक जाने से अधिक निराशा की कोई बात नहीं है। एक बार जब मैं पहुंच गया, तो मुझे एक निर्देशिका मिली और मैं प्रक्रिया को छोड़ने और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने के लिए 0 दबाने में सक्षम था।

जब मैं किसी से बात करने का इंतजार कर रहा था, तो मैं यह देखने के लिए ऑनलाइन गया कि क्या मैं लाइव चैट के माध्यम से किसी से बात कर सकता हूं, लेकिन वह भी काम नहीं आया। जबकि सैमसंग पे 24/7 समर्थन का वादा करता है, यह उल्लेख करने में विफल रहता है कि यह समर्थन आभासी है और वास्तव में वास्तविक व्यक्ति नहीं है। मैं चैट बॉक्स में टाइप नहीं कर सका, और जैसे ही मैंने विकल्प चुना, उसने मुझे एक एफएक्यू भेजा और मुझे ईमेल करने का विकल्प दिया।

एक प्रतिनिधि को फोन उठाने में करीब 10 मिनट लग गये. उनका लहजा बहुत अच्छा था और जिस चीज़ के लिए मुझे मदद की ज़रूरत थी उसे ठीक से बताने में कुछ प्रयास करने पड़े। मुझे अपना नया डेबिट कार्ड अपडेट करने में समस्या आ रही है। मुझे बस समाप्ति तिथि और सीवीवी कोड बदलना है, लेकिन यह मुझे बताता रहता है कि कार्ड पहले से ही पंजीकृत है।

प्रतिनिधि ने मुझे पुराने कार्ड को हटाने और नया कार्ड लगाने की एक प्रक्रिया की पेशकश की, लेकिन मैं उसी चरण पर अटका हुआ हूं, जिसे वे समझ नहीं पा रहे हैं। आख़िरकार मैंने एक ऐसे प्रबंधक से बात करने के लिए कहा जो काफी मददगार था।

अंत में, ग्राहक सेवा विभाग के साथ मेरी समस्या का समाधान करने में मुझे 15 मिनट से अधिक का समय लगा, और मुझे लगता है कि समस्या इतनी सरल थी कि इसमें एक मिनट का समय लग सकता था। हालाँकि यह मेरा सबसे खराब ग्राहक सेवा अनुभव नहीं था, फिर भी मैं निश्चित रूप से इसके बारे में किसी से शिकायत नहीं करूँगा।