कोई व्यवसाय या उपभोक्ता नई इंटरनेट सेवा अपग्रेड के बारे में पूछताछ करने या किसी तकनीकी समस्या में मदद का अनुरोध करने के लिए एसबीसी डीएसएल ग्राहक सेवा नंबर, 877-722-3755 पर कॉल कर सकता है। जब मैंने उस नंबर पर कॉल किया, तो मुझे यह सुनकर आश्चर्य हुआ कि मैं एटी एंड टी तक पहुंच गया हूं। हालाँकि, चूँकि मेरे पास AT&T इंटरनेट सेवा है, इसलिए मैंने यह देखने का निर्णय लिया कि मैं अपनी वर्तमान सेवा को बेहतर बनाने के बारे में क्या सीख सकता हूँ। मैंने मौजूदा खाते में सेवा जोड़ने का विकल्प चुना। मैं जानना चाहता था कि क्या मेरे क्षेत्र में तेज़ इंटरनेट सेवा उपलब्ध है।

सिस्टम ने मेरे नंबर को पहचान लिया और कहा कि वह इसका उपयोग मेरे खाते को देखने के लिए करेगा। इसके बाद उसने मुझसे पूछा कि क्या मैं आगे बढ़ रहा हूं, और जब मैंने कहा कि नहीं, तो सिस्टम ने मुझसे कहा कि जब तक वह मेरा अनुरोध संभाल रहा है तब तक प्रतीक्षा करें। उस आदान-प्रदान के बाद, उसने कहा कि उसे मदद के लिए ग्राहक सेवा से कोई मिलेगा।

ग्राहक सेवा एजेंट ने उत्तर दिया और प्रथम नाम से अपनी पहचान बताई। उसने मेरा नाम पूछा और मैंने उसे बता दिया। वह जानना चाहती थी कि वह मेरी कैसे मदद कर सकती है। उसने कहा कि मेरे पास किस प्रकार की सेवा है और मेरे सेवा क्षेत्र में क्या उपलब्ध है, यह देखने के लिए उसे मेरे पासवर्ड की आवश्यकता है। मैं अभी भी एक एटी एंड टी एजेंट के बारे में चिंतित था जो उस नंबर का उत्तर दे रहा था जिसे मैंने किसी अन्य इंटरनेट प्रदाता के लिए कॉल किया था। मैंने उसे बताया कि मैं एसबीसी डीएसएल तक पहुंचने की कोशिश कर रहा हूं, और उसने कहा कि जिस नंबर पर मैंने कॉल किया वह सही था। इसके बावजूद भी मुझे उसे अपना पासवर्ड देने में सहज महसूस नहीं हुआ। ऐसा नहीं था कि मुझे उस पर भरोसा नहीं था, लेकिन मुझे पासवर्ड साझा करने का कोई कारण नहीं दिख रहा था।

कॉल का अनुभव बुरा नहीं था, क्योंकि स्वचालित वॉयस रिस्पांस सिस्टम द्वारा दिए गए विकल्प सीधे थे। किसी इंसान से बात करने के लिए कोई लंबा इंतजार नहीं करना पड़ा, जिसकी मैं सराहना कर सकता हूं। ग्राहक सेवा सहयोगी का व्यवहार उत्साहित और मैत्रीपूर्ण था। ऐसा प्रतीत हुआ कि वह मेरी मदद करना चाहती थी, लेकिन मुझे जो एक साधारण प्रश्न लगा, उसका उत्तर पाने के लिए मैं अपनी सुरक्षा जानकारी प्रदान करने को तैयार नहीं था। सिस्टम को पता था कि मैं किस नंबर से कॉल कर रहा हूं, इसलिए मेरा पता और सेवा क्षेत्र का ज़िप कोड सहयोगी को उपलब्ध होना चाहिए था। मेरे प्रश्न का उत्तर देने के लिए यह पर्याप्त होना चाहिए था।

मुझे यकीन है कि कंपनियों को पता है कि वे किसी क्षेत्र में कौन सी सेवाएँ प्रदान करती हैं और उन्हें बुनियादी जानकारी प्रदान करने के लिए मेरे पासवर्ड की आवश्यकता नहीं होनी चाहिए। मेरा पासवर्ड एक सुरक्षा सुविधा है जो मेरी सुरक्षा करती है, और मैं इसे किसी ऐसे व्यक्ति के साथ साझा करने का जोखिम नहीं उठाना चाहता हूँ जिसके बारे में मुझे लगता है कि उसे इसकी आवश्यकता नहीं है। अगर मुझे कोई समस्या है तो यह एक बात है कि मुझे समस्या निवारण के लिए एक तकनीशियन की आवश्यकता है, लेकिन यह मेरे कॉल का उद्देश्य नहीं था।