ग्राहक सेवा के लिए रोकू को कॉल करना मेरे लिए मिश्रित अनुभव था। जबकि निर्देशिका छोटी थी और मैं बहुत कम समय में एक ग्राहक सेवा एजेंट तक पहुंचने में सक्षम था, मुझे लगा कि समर्थन आउटसोर्स किया गया है और इसने एक ग्राहक के रूप में अनुभव को प्रभावित किया है। जिस एजेंट के पास मुझे भेजा गया था उसे समझना कठिन था, और पृष्ठभूमि में बहुत सारी स्थिरता थी जो मेरे द्वारा बताए जाने के बाद भी बनी रही। इस प्रकार, हालाँकि मुझे अंततः मदद मिल गई, मुझे लगता है कि यह फोन लाइन के दोनों छोर पर हम दोनों के लिए एक संघर्ष था।
यह थोड़ा निराशाजनक है क्योंकि मुझे ऐसा लगता है कि संभवतः हर दिन हजारों लोग रोकू को कॉल करते हैं। अधिकांश स्मार्ट टीवी में अब Roku अंतर्निहित है, और ब्रांड ने स्वयं काफी प्रगति की है और अब इसमें कैमरे और डोरबेल जैसी चीज़ें शामिल हैं। इसलिए, मैं उनसे अपेक्षा करूंगा कि वे ग्राहकों के लिए उनकी तुलना में अधिक पेशेवर अनुभव प्राप्त करें। बेहतर होता कि हम फोन पर कुछ अतिरिक्त मिनट इंतजार करते, बजाय इसके कि हम जल्दी से किसी के पास पहुंच जाते और हम एक-दूसरे को समझ नहीं पाते। बेहतर फ़ोन लाइन कनेक्शन होना भी एक कदम आगे होता।
जब मैंने पहली बार कॉल किया, तो एक रिकॉर्ड किए गए संदेश में कहा गया, "रोकू को कॉल करने के लिए धन्यवाद। आपका कॉल प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए रिकॉर्ड किया जा सकता है।" फिर उसने मुझसे कहा, "तकनीकी सहायता के लिए, 1 दबाएँ। अपने Roku खाते, हाल के बदलावों या सदस्यताओं में मदद के लिए, 2 दबाएँ। किसी अन्य उत्पाद या सेवा विकल्प के लिए, 3 दबाएँ।" मैंने एक पल के लिए सोचा, और मेरी मुख्य समस्या यह थी कि मैं अपने टेलीविजन के साथ काम करने के लिए रोकु के कुछ कार्यों को नहीं प्राप्त कर सका, इसलिए मैंने तकनीकी सहायता को चुना। अगर मुझे बिक्री में मदद की ज़रूरत होती, तो शायद ग्राहक सहायता टीम स्थानीय होती, लेकिन मैं निश्चित रूप से नहीं कह सकता।
तकनीकी सहायता चुनने के बाद, रिकॉर्ड किए गए संदेश ने मुझे विकल्पों की एक और सूची दी जिसमें कहा गया था, "यदि आपको अपने टीवी, स्ट्रीमिंग डिवाइस या ऑडियो में परेशानी हो रही है, तो 1 दबाएं। कैमरे, डोरबेल या किसी अन्य स्मार्ट होम डिवाइस की मदद के लिए, दबाएं 2." मैंने स्पष्ट रूप से 1 दबाया, क्योंकि मेरी समस्या मेरे टीवी के साथ थी, और रिकॉर्ड किए गए संदेश में कहा गया था, "एक एजेंट शीघ्र ही आपके साथ होगा।"
यह प्रभावशाली हिस्सा था, क्योंकि शास्त्रीय संगीत वस्तुतः केवल दो सेकंड के लिए ही बजता था, इससे पहले कि मैंने एक भारी उच्चारण वाली आवाज सुनी, "रोकू को चुनने के लिए धन्यवाद, यह विष्णु है।" विष्णु ने मेरे साथ समस्या निवारण के लिए कड़ी मेहनत की और हमने इसका पता लगा लिया। हालाँकि, उनके उच्चारण के कारण मेरे लिए उन्हें समझना कठिन हो गया था और लाइन पर बहुत अधिक स्थिर शोर था जिससे एक-दूसरे को समझना और भी कठिन हो गया था।
यह Roku का सबसे अच्छा फोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा पर पकड़ और उन फोन लाइनों के माध्यम से सही लंघन करने के लिए उपकरण Roku एजेंट के लिए सही है। यह फ़ोन नंबर Roku का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि 107,868 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें प्रतिक्रिया दी। ग्राहक देखभाल इकाई द्वारा संबोधित सामान्य समस्याएं जो 816-272-8106 कॉल का जवाब देती हैं, उनमें Refund a Charge, Account Setup, Streaming or Download Trouble, Device Support, Can't Login और अन्य ग्राहक सेवा मुद्दे शामिल हैं। Roku कॉल सेंटर जिसे आप कॉल करते हैं उसमें India, Philippines से कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार 24 hours, 7 days खुला है। कुल मिलाकर, Roku के पास 1 फोन नंबर है। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Roku प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुक्त संसाधन में सुधार जारी रख सकें।
संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और Roku जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।