Roku ग्राहक सेवा

ग्राहक सेवा के लिए रोकू को कॉल करना मेरे लिए मिश्रित अनुभव था। जबकि निर्देशिका छोटी थी और मैं बहुत कम समय में एक ग्राहक सेवा एजेंट तक पहुंचने में सक्षम था, मुझे लगा कि समर्थन आउटसोर्स किया गया है और इसने एक ग्राहक के रूप में अनुभव को प्रभावित किया है। जिस एजेंट के पास मुझे भेजा गया था उसे समझना कठिन था, और पृष्ठभूमि में बहुत सारी स्थिरता थी जो मेरे द्वारा बताए जाने के बाद भी बनी रही। इस प्रकार, हालाँकि मुझे अंततः मदद मिल गई, मुझे लगता है कि यह फोन लाइन के दोनों छोर पर हम दोनों के लिए एक संघर्ष था।

यह थोड़ा निराशाजनक है क्योंकि मुझे ऐसा लगता है कि संभवतः हर दिन हजारों लोग रोकू को कॉल करते हैं। अधिकांश स्मार्ट टीवी में अब Roku अंतर्निहित है, और ब्रांड ने स्वयं काफी प्रगति की है और अब इसमें कैमरे और डोरबेल जैसी चीज़ें शामिल हैं। इसलिए, मैं उनसे अपेक्षा करूंगा कि वे ग्राहकों के लिए उनकी तुलना में अधिक पेशेवर अनुभव प्राप्त करें। बेहतर होता कि हम फोन पर कुछ अतिरिक्त मिनट इंतजार करते, बजाय इसके कि हम जल्दी से किसी के पास पहुंच जाते और हम एक-दूसरे को समझ नहीं पाते। बेहतर फ़ोन लाइन कनेक्शन होना भी एक कदम आगे होता।

जब मैंने पहली बार कॉल किया, तो एक रिकॉर्ड किए गए संदेश में कहा गया, "रोकू को कॉल करने के लिए धन्यवाद। आपका कॉल प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए रिकॉर्ड किया जा सकता है।" फिर उसने मुझसे कहा, "तकनीकी सहायता के लिए, 1 दबाएँ। अपने Roku खाते, हाल के बदलावों या सदस्यताओं में मदद के लिए, 2 दबाएँ। किसी अन्य उत्पाद या सेवा विकल्प के लिए, 3 दबाएँ।" मैंने एक पल के लिए सोचा, और मेरी मुख्य समस्या यह थी कि मैं अपने टेलीविजन के साथ काम करने के लिए रोकु के कुछ कार्यों को नहीं प्राप्त कर सका, इसलिए मैंने तकनीकी सहायता को चुना। अगर मुझे बिक्री में मदद की ज़रूरत होती, तो शायद ग्राहक सहायता टीम स्थानीय होती, लेकिन मैं निश्चित रूप से नहीं कह सकता।

तकनीकी सहायता चुनने के बाद, रिकॉर्ड किए गए संदेश ने मुझे विकल्पों की एक और सूची दी जिसमें कहा गया था, "यदि आपको अपने टीवी, स्ट्रीमिंग डिवाइस या ऑडियो में परेशानी हो रही है, तो 1 दबाएं। कैमरे, डोरबेल या किसी अन्य स्मार्ट होम डिवाइस की मदद के लिए, दबाएं 2." मैंने स्पष्ट रूप से 1 दबाया, क्योंकि मेरी समस्या मेरे टीवी के साथ थी, और रिकॉर्ड किए गए संदेश में कहा गया था, "एक एजेंट शीघ्र ही आपके साथ होगा।"

यह प्रभावशाली हिस्सा था, क्योंकि शास्त्रीय संगीत वस्तुतः केवल दो सेकंड के लिए ही बजता था, इससे पहले कि मैंने एक भारी उच्चारण वाली आवाज सुनी, "रोकू को चुनने के लिए धन्यवाद, यह विष्णु है।" विष्णु ने मेरे साथ समस्या निवारण के लिए कड़ी मेहनत की और हमने इसका पता लगा लिया। हालाँकि, उनके उच्चारण के कारण मेरे लिए उन्हें समझना कठिन हो गया था और लाइन पर बहुत अधिक स्थिर शोर था जिससे एक-दूसरे को समझना और भी कठिन हो गया था।