A:"प्रतिनिधि" कहें, फिर "किसी और चीज़ के बारे में कॉल करना" कहें, और प्रतिनिधि को स्थानांतरित होने की प्रतीक्षा करें।हमारा निःशुल्क फ़ोन आपके लिए REI पर लाइव मानव प्राप्त करने के लिए फ़ोन मेनू को भी नेविगेट कर सकता है.
Q:
क्या REI 24 घंटे ग्राहक सेवा प्रदान करता है?
A:इस संख्या पर नहीं; यहाँ घंटे Mon-Fri 5am-10pm, Sat-Sun 6am-9pm PST हैं.सबसे कम व्यस्त दिन Sunday है, और सबसे अधिक व्यस्त दिन Thursday है।यदि कॉल सेंटर बंद है, तो आप कॉल शेड्यूल कर सकते हैं।
Q:
मैं कब तक प्रतीक्षा करूंगा?
A:औसत होल्ड समय 2 मिनट और 21 सेकंड है.सबसे लंबा होल्ड समय Tuesday पर है, और सबसे छोटा Friday पर है।आप होल्ड समय को निःशुल्क छोड़ सकते हैं।
मैं फ़ोन मेनू के माध्यम से किसी जीवित व्यक्ति तक कैसे पहुंचूं?
हमारी निःशुल्क सेवा का उपयोग करने पर विचार करें जो आपके लिए ग्राहक सेवा को कॉल करती है और बात करती है, फिर आपको एक रिपोर्ट भेजती है। या हमारी निःशुल्क सेवा का उपयोग करें जो होल्ड पर प्रतीक्षा करती है और आपको बताती है कि कोई मानव प्रतिनिधि लाइन पर कब है। लेकिन अगर वे विकल्प आपको पसंद नहीं आते हैं, तो हमारी टीम ने नीचे REI के लिए फ़ोन मेनू भी प्रलेखित किया है।
हमारा AI संचालित फ़ोन डायल कर सकता है, फ़ोन मेनू नेविगेट कर सकता है, होल्ड पर प्रतीक्षा कर सकता है, और यहाँ तक कि आपके लिए ग्राहक सेवा से बात भी कर सकता है, वो भी मुफ़्त में। आपको विभिन्न फ़ोन विकल्पों के माध्यम से पथ के बारे में जानने की भी आवश्यकता नहीं है।
वही, मुफ़्त GetHuman फ़ोन कॉल कर सकता है और मेनू नेविगेट कर सकता है और आपके लिए प्रतीक्षा कर सकता है, लेकिन आप सभी बात करने का विकल्प चुन सकते हैं। जब कोई प्रतिनिधि लाइन पर होता है और बात करने के लिए तैयार होता है, तो हम आपको सूचित करते हैं, इसलिए मेनू विकल्पों को बदलने और भूलभुलैया के माध्यम से अपना रास्ता बनाने के बारे में चिंता करने की कोई ज़रूरत नहीं है।
बेशक, हम पूरी तरह से समझते हैं कि अगर आप सभी डायल करना, इंतज़ार करना और बात करना खुद ही करना पसंद करते हैं। ये सभी मुफ़्त उपकरण वैकल्पिक हैं।
GetHuman शोधकर्ता नियमित रूप से फ़ोन सिस्टम का दस्तावेज़ीकरण करने के लिए इस REI फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं।
हमारी शोध टीम ने REI फ़ोन सिस्टम द्वारा आपका स्वागत करने के तरीके का वर्णन इस प्रकार किया है: What can I help you with today?
किसी वास्तविक व्यक्ति से सबसे तेजी से बात करने के लिए फोन मेनू में से गुजरने के लिए हमारी नवीनतम टिप यहां दी गई है:Say "Representative", then say "Calling about something else", and wait to be transferred to a representative.
नीचे कुछ क्लिप्स हैं जो हमें REI के फ़ोन मेनू और टिप्स से मिली हैं जो यह समझने में मदद करती हैं कि कॉल करते समय आपको क्या मिलेगा। हमने यह भी बताया है कि वे क्यों महत्वपूर्ण हैं:
वे आपसे कुछ कहने या जानकारी दर्ज करने के लिए कह सकते हैं
"Hey, co op member. We're glad you called.
What can I help you with today? You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options."
REI के साथ कॉल का अंश
Tuesday, May 28, 2024 2:16 AM
पहला फ़ोन मेनू
"Thanks for calling REI.
What can I help you with today?
You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options.
Sorry. You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options.
Which of these can I help you with today?
I still didn't hear that. Let's try this.
If you are calling for product advice, press one.
For help placing a new order, press two.
If you're calling about an REI member account, press three.
For status or help with an existing order, press four."
REI के साथ कॉल का अंश
Wednesday, March 6, 2024 6:12 PM
समय क्या है और मुझे कब फोन करना चाहिए?
REI इस 800-426-4840 फ़ोन नंबर Mon-Fri 5am-10pm, Sat-Sun 6am-9pm PT के लिए कॉल सेंटर संचालित करता है।संक्षिप्त उत्तर यह है कि आपको Friday पर कॉल करना चाहिए।यह अवलोकन और निम्नलिखित अनुभाग हमारे निःशुल्क, वेब-आधारित फोन (ऊपर देखें) का उपयोग करके पिछले 90 दिनों में किए गए 667 कॉलों के नमूना सेट के विश्लेषण पर आधारित हैं।
जब आप कॉल करने और बात करने, होल्ड पर प्रतीक्षा करने या आपके लिए नेविगेट करने के लिए हमारे निःशुल्क AI-संचालित फ़ोन का उपयोग करते हैं, तो यह स्वचालित रूप से कॉल करने का प्रयास करने से पहले REI कॉल सेंटर खुलने तक प्रतीक्षा करेगा। कॉल करने से पहले यह आपकी अनुमति मांगेगा, ताकि आप तैयार होने तक शेड्यूल की गई कॉल को और भी विलंबित कर सकें। लेकिन इसका मतलब है कि आप समय से पहले "इसे सेट कर सकते हैं और भूल सकते हैं"।
एक महत्वपूर्ण नोट: व्यस्त समय बनाम होल्ड समय बनाम कॉल करने का सर्वोत्तम समय
जब हम व्यस्त या कम व्यस्त समय का उल्लेख करते हैं, तो हम कॉल की मात्रा के बारे में बात कर रहे होते हैं। सबसे व्यस्त समय वह होता है जब सबसे ज़्यादा लोग इस REI फ़ोन नंबर पर कॉल कर रहे होते हैं (सबसे कम व्यस्त समय में कम लोग कॉल करते हैं)। इस उच्च कॉल वॉल्यूम का मतलब यह नहीं है कि जब आप कॉल करेंगे तो आपको लंबा होल्ड टाइम मिलेगा। REI जैसी कंपनियाँ दिन के समय और सप्ताह के दिन के आधार पर अपने कॉल सेंटर को अलग-अलग तरीके से संचालित करती हैं, इसलिए आपको सबसे व्यस्त समय में होल्ड पर कम प्रतीक्षा का अनुभव हो सकता है। जब हम कॉल करने के लिए सबसे अच्छे समय का उल्लेख करते हैं, तो हम कम कॉल वॉल्यूम और कम प्रतीक्षा समय के इष्टतम संयोजन का उल्लेख कर रहे होते हैं।
कॉल करने के लिए सबसे कम व्यस्त समय
REI पर कॉल करने के लिए सबसे कम व्यस्त दिन Sunday है।कॉल करने के लिए सबसे व्यस्त दिन Thursday है, जो तुलनात्मक रूप से औसतन 103% अधिक फ़ोन कॉल है।पुनः, यह पिछले 90 दिनों में हमारे AI-संचालित, वेब-आधारित फ़ोन से की गई 667 कॉल के नमूने पर आधारित है।
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
होल्ड पर सबसे कम प्रतीक्षा
हमने Friday पर सबसे कम होल्ड समय मापा।कतार में सबसे लम्बी प्रतीक्षा अवधि औसतन Tuesday पर होती है, जो न्यूनतम समय से 205% अधिक है।जैसा कि आप देख सकते हैं, सप्ताह के दौरान कॉल वॉल्यूम की तुलना में होल्ड समय में अधिक उतार-चढ़ाव होता है।
लेकिन यदि आप हमारी निःशुल्क कॉल एंड टॉक फॉर मी या वेट ऑन होल्ड फॉर मी सेवा का उपयोग करते हैं, तो आपको औसत प्रतीक्षा समय के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है।
Sun
Mon
Tue
Longest
Wed
Thu
Fri
Shortest
Sat
REI पर कॉल करने का सबसे अच्छा समय
संक्षेप में, REI पर कॉल करने का सबसे अच्छा दिन Friday है।यह सबसे कम व्यस्त दिन नहीं है, लेकिन तथ्य यह है कि होल्ड समय सबसे कम है और यह व्यस्तता वाला दिन है, जो हमें बताता है कि REI ने उच्च कॉल वॉल्यूम को संभालने के लिए Friday पर स्टाफ रखा है, और यह कॉल करने के लिए सबसे अच्छा समय है।
ग्राहक REI पर क्यों कॉल करते हैं
यदि आपके पास REI पर कॉल करने से पहले कुछ पढ़ने का समय है, तो हम आपको सलाह देते हैं कि आप हमारे कुछ समस्या-विशिष्ट लेख पढ़ें।
आरईआई की एक उदार वापसी नीति है जो ग्राहकों को खरीद के एक वर्ष के भीतर किसी भी वस्तु को रिफंड या विनिमय के लिए वापस करने की अनुमति देती है। उत्पाद मूल पैकेजिंग और खरीद के प्रमाण के साथ नई, अप्रयुक्त स्थिति में होना चाहिए। अपवाद आउटडोर इलेक्ट्रॉनिक्स पर लागू होते हैं, जिनमें 90 दिन की रिटर्न विंडो होती है। इसके अतिरिक्त, उपयोग किए गए गियर को पूर्ण वापसी के लिए 30 दिनों के भीतर या स्टोर क्रेडिट के लिए एक वर्ष के भीतर वापस किया जा सकता है। आरईआई को-ऑप सदस्य सभी खरीद पर आजीवन रिटर्न का लाभ उठाते हैं। रिटर्न किसी भी आरईआई स्टोर पर या मेल के माध्यम से किया जा सकता है, और कंपनी ऑनलाइन ऑर्डर के लिए रिटर्न शिपिंग लागत को कवर करती है। आरईआई का लक्ष्य ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करते हुए परेशानी मुक्त और ग्राहक-अनुकूल रिटर्न प्रक्रिया प्रदान करना है।
आरईआई अपने ग्राहकों के लिए सुविधा सुनिश्चित करने के लिए विभिन्न शिपिंग विकल्प प्रदान करता है। अधिकांश ऑर्डर के लिए मानक शिपिंग उपलब्ध है, डिलीवरी 4-7 व्यावसायिक दिनों के भीतर होने की उम्मीद है। तेज़ डिलीवरी के लिए त्वरित शिपिंग भी एक विकल्प है, जिसमें दो दिन और अगले दिन के विकल्प उपलब्ध हैं। शिपिंग की लागत की गणना ऑर्डर के गंतव्य, वजन और आकार के आधार पर की जाती है। ऑर्डर देने से पहले चेकआउट प्रक्रिया के दौरान विशिष्ट शुल्क प्रदर्शित किए जाएंगे। कभी-कभी, वे मुफ़्त शिपिंग प्रमोशन की पेशकश कर सकते हैं, जिससे ग्राहकों को योग्य ऑर्डर पर लागत-मुक्त डिलीवरी का आनंद मिल सके। इसके अतिरिक्त, आरईआई वस्तुओं को नजदीकी स्टोर पर मुफ्त में भेजने का विकल्प प्रदान करता है, जिसे स्टोर पिकअप के रूप में जाना जाता है। ग्राहक अपने विशिष्ट ऑर्डर के आधार पर शिपिंग विकल्पों और लागतों पर अधिक विस्तृत जानकारी के लिए आरईआई की वेबसाइट देख सकते हैं या उनकी ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं।
हां, आरईआई चुनिंदा देशों को अंतरराष्ट्रीय शिपिंग प्रदान करता है। हालाँकि, कृपया ध्यान दें कि अंतरराष्ट्रीय स्तर पर भेजे जा सकने वाले उत्पादों पर कुछ प्रतिबंध और सीमाएँ हैं। आरईआई अपनी वेबसाइट पर उन देशों की सूची प्रदान करता है जहां वे वर्तमान में जहाज भेजते हैं। अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग के लिए ऑर्डर सीधे उनकी वेबसाइट के माध्यम से नहीं दिए जा सकते हैं; इसके बजाय, ग्राहकों को खरीदारी पूरी करने के लिए आरईआई ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करना आवश्यक है। इसके अतिरिक्त, शिपिंग दरें और शुल्क गंतव्य और भेजे जाने वाले आइटम के वजन के आधार पर भिन्न हो सकते हैं। अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग विकल्पों, प्रतिबंधों और लागू लागतों पर अधिक जानकारी के लिए ग्राहक सेवा टीम से जांच करने की अनुशंसा की जाती है।
किसी भी REI ग्राहक सेवा प्रश्न के उत्तर पाने के लिए ऊपर दिए गए लिंक पर क्लिक करें, जिसमें सबसे जटिल मुद्दों के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिकाएँ शामिल हैं। आप किसी नए मुद्दे का विवरण भी दे सकते हैं और तुरंत उत्तर पा सकते हैं।
नीचे REI पर हाल ही में की गई कॉल और उनके उद्देश्य का एक नमूना दिया गया है। क्या इनमें से कोई भी कारण उस कारण से मिलता-जुलता है, जिसे आप कॉल करने का प्रयास कर रहे हैं?
उत्पाद की विशेषताओं के बारे में पूछताछ: "I am looking for a pair of men's rain pants that have pass through pockets."
- 6m 41s, Dec 15, 2024 10:10 PM तक चलने वाली कॉल से
अप्रदत्त आदेश जांच: "I got an email that said it's undeliverable."
- 6m 58s, Dec 10, 2024 10:54 PM तक चलने वाली कॉल से
जैकेट वापसी नीति पूछताछ: "I wanted to know if I bought a jacket from REI Outlet for my daughter this week if it didn't suit her if it could be returned."
- 11m 14s, Dec 8, 2024 9:33 PM तक चलने वाली कॉल से
ऑर्डर मूल्य समायोजन पूछताछ: "I found out everything was on sale."
- 5m 9s, Dec 4, 2024 6:36 PM तक चलने वाली कॉल से
ऑर्डर देने में सहायता करें: "I'm on the REI web site right now, and I'm looking to place an order."
- 16m 46s, Nov 25, 2024 9:00 PM तक चलने वाली कॉल से
हुकूम देना: "So I am trying to place an order unsuccessfully."
- 14m 49s, Nov 24, 2024 12:48 AM तक चलने वाली कॉल से
नया ऑर्डर देना: "I was trying to place an order online, and I put it in my cart."
- 11m 16s, Nov 19, 2024 5:40 PM तक चलने वाली कॉल से
स्टोर में जैकेट का पता लगाएं: "I'm looking at a jacket on the Internet, and wondering if it was in the store near me in New Jersey."
- 6m 18s, Nov 6, 2024 2:39 PM तक चलने वाली कॉल से
ग्राहक REI पर कॉल क्यों करते हैं, इसकी जानकारी ग्राहकों द्वारा GetHuman को रिपोर्ट की गई समस्याओं से निकाली जाती है।
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यदि फ़ोन-आधारित ग्राहक सेवा उपलब्ध नहीं है, या प्रतीक्षा समय लंबा है, तो कई लोग चैट को अगले सबसे अच्छे विकल्प के रूप में पसंद करते हैं। कुछ लोग फ़ोन पर कॉल करने के बजाय इसे पसंद करते हैं। सौभाग्य से, REI यह विकल्प प्रदान करता है।
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अंतिम, कभी-कभी एकमात्र उपाय के रूप में- REI ग्राहक सेवा तक उनकी वेबसाइट के माध्यम से पहुँचा जा सकता है। इसके लिए फ़ॉर्म खोजने से पहले सहायता लेखों को खंगालना और उनकी टीम को समस्या प्रस्तुत करने की "अनुमति" देना आवश्यक हो सकता है, और शायद ही कभी वास्तविक समय की बातचीत होती है, यही कारण है कि GetHuman इसकी अनुशंसा नहीं करता है जब तक कि यह एकमात्र तरीका न हो।
निष्कर्ष और समापन नोट
यह REI का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे REI एजेंट तक पहुंचने के लिए टूल। यह फ़ोन नंबर REI का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 48 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 800-426-4840 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। पहले REI को कॉल करने का प्रयास करने के बजाय, पहले अपनी समस्या का वर्णन करने पर विचार करें; इससे हम फ़ोन या वेब या चैट के माध्यम से उनसे संपर्क करने का एक इष्टतम तरीका सुझाने में सक्षम हो सकते हैं। कुल मिलाकर, REI के पास 1 फ़ोन नंबर है। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि REI प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman REI के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और REI जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।
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हमारे निःशुल्क सुपर-पावर्ड फ़ोन से कॉल करें
आपके लिए ग्राहक सेवा से बात कर सकते हैं
आपके लिए प्रतीक्षा कर सकता हूँ
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