To get you to the right specialist, it helps to know what type of support you need. If it's for apps, music, or other purchases from Google Play, press one. Support for a hardware device, press two. Or if you can't sign in to your account, press three."
For troubleshooting issues with apps, movies, books, or newsstand, press one. For play music, press two. For refunds, press three. For help with a play gift card, press four."
"For your protection, we don't change any account. If you need technical support, for a Google phone or tablet, press one. To check on a recent order, or manage a subscription on Google Store, press two. Ask questions before you buy, three. Or for Nest, press four."
Google Play के समर्थन के लिए मेरी कॉल का उत्तर स्वचालित मेनू प्रणाली द्वारा सुखद मानवीय आवाज में दिया गया। आपको तुरंत लॉक किए गए खातों के लिए ऑनलाइन जाने के लिए कहा जाता है, और आपकी सुरक्षा के लिए क्रेडेंशियल्स को फोन पर नहीं बदला जा सकता है। उसके बाद, आपको मेनू विकल्प दिए जाते हैं जो लोगों द्वारा कॉल किए जाने के सबसे लगातार कारणों के साथ अच्छी तरह से मेल खाते हैं: Google Play स्टोर से ऐप्स, संगीत या अन्य खरीदारी में सहायता, हार्डवेयर उपकरणों के लिए समर्थन, और आपके खाते में साइन इन करने में सहायता। मेनू तीन बार दोहराया जाएगा, जिसके बाद कॉल डिस्कनेक्ट हो जाएगी। एक बार जब आप मेनू विकल्प चुन लेते हैं, तो पिछले मेनू पर लौटने का कोई तरीका नहीं होता है; आपको फ़ोन रखना होगा और दोबारा कॉल करना होगा।
कुछ विकल्प आपको किसी एजेंट के पास नहीं ले जाएंगे। तीसरा विकल्प चुनने पर आपको एक जोरदार संदेश मिलेगा जिसमें कहा जाएगा कि वे फ़ोन पर आपका खाता अनलॉक नहीं कर सकते। यह स्वयं ऐसा करने के लिए लिंक प्रदान करता है और कहता है कि इसे इस प्रकार डिज़ाइन किया गया है कि केवल आप ही अपना खाता पुनर्प्राप्त कर सकते हैं। फिर कॉल कट जाती है. आपको Google Play रिफंड में मदद के लिए एक समान संदेश मिलेगा। यदि आपको किसी ऐप के समस्या निवारण में सहायता की आवश्यकता है, तो रिकॉर्ड किया गया संदेश आपको ऐप में "सहायता और प्रतिक्रिया" पर टैप करने या Google Play के ऑनलाइन सहायता केंद्र पर जाने के लिए कहता है। नेस्ट उपकरणों की सहायता के लिए, आपका कॉल ऐसे स्थानांतरित किया जाता है जैसे कोई एजेंट उत्तर देगा, लेकिन इसके बजाय, यह एक और रिकॉर्डिंग है जिसमें कहा गया है कि नेस्ट का समर्थन नंबर अब सक्रिय नहीं है और वेबसाइट पर जाएँ।
अधिकांश मेनू विकल्प आपको एक मानव एजेंट तक ले जाएंगे। डिवाइस हार्डवेयर समर्थन के लिए, आप किसी विशिष्ट फ़ोन या टैबलेट की समस्याओं, हाल के ऑर्डर या सब्सक्रिप्शन और खरीदारी से पहले अपने किसी भी प्रश्न के बारे में एजेंट से बात कर सकते हैं। एजेंट ने मेरी कॉल का तुरंत उत्तर दिया और वह जानकार लग रहा था। मैं अपने पिक्सेल फोन के लिए मदद ढूंढ रहा था और कुल मिलाकर, यह एक अच्छा अनुभव था।
मुख्य मेनू का दूसरा विकल्प ऐप्स, संगीत और अन्य Google Play खरीदारी के लिए समर्थन है। यदि आपको उपहार कार्ड, अज्ञात शुल्क या सदस्यता के संबंध में सहायता की आवश्यकता है, तो आपको एक एजेंट से जोड़ा जाएगा। संगीत समर्थन के लिए, आपका कॉल वास्तव में एक अलग सहायता केंद्र में स्थानांतरित कर दिया जाता है; Google Play Music 2021 में YouTube Music में बदल गया, और YouTube का अपना सहायता केंद्र है। हालाँकि, स्थानांतरण लगभग तत्काल था, और एजेंट ने तुरंत उत्तर दिया।
Google Play समर्थन को उनकी वेबसाइट के माध्यम से कॉल करने के बारे में जानकारी प्राप्त करना कठिन है। जब आप "हमसे संपर्क करें" पर क्लिक करते हैं, तो आपको हमेशा लाइव चैट और ईमेल के विकल्प दिखाई देंगे, लेकिन कभी-कभी आपको "कॉल प्राप्त करें" का विकल्प भी दिखाई देगा। यह आपको स्वयं कॉल करने के लिए कोई नंबर प्रदान नहीं करता है। कॉल करें और चैट करें, दोनों के संचालन के घंटे सूचीबद्ध हैं, लेकिन ऐसा लगता है कि वे 24 घंटे खुले हैं। हालाँकि, 855-836-3987 फ़ोन लाइन शाम को बंद रहती है। एक एजेंट के बजाय, मुझे एक रिकॉर्डिंग मिली कि जब मैंने शाम 6 बजे ईएसटी के आसपास फोन किया तो वे बंद थे। मुझे उनके विशिष्ट घंटों को सूचीबद्ध करने वाली कोई चीज़ नहीं मिली। यदि आपकी समस्या का समाधान फ़ोन पर नहीं होता है, तो Google Play वेबसाइट अगला सर्वोत्तम विकल्प है।
यह Google Play का सबसे अच्छा फोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा पर पकड़ और उन फोन लाइनों के माध्यम से सही लंघन करने के लिए उपकरण Google Play एजेंट के लिए सही है। यह फ़ोन नंबर Google Play का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि 138,996 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें प्रतिक्रिया दी। ग्राहक देखभाल इकाई द्वारा संबोधित सामान्य समस्याएं जो 855-836-3987 कॉल का जवाब देती हैं, उनमें Technical Support, Update Account Information, Recover Account, Refund or Suspicious Charges, Gift Card Won't Load और अन्य ग्राहक सेवा मुद्दे शामिल हैं। Google Play कॉल सेंटर जिसे आप कॉल करते हैं उसमें California, India से कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार 24 hours, 7 days खुला है। कुल मिलाकर, Google Play के पास 1 फोन नंबर है। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Google Play प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुक्त संसाधन में सुधार जारी रख सकें।
संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और Google Play जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।