Public Broadcasting Corporation ग्राहक सेवा

पीबीएस, जिसे सार्वजनिक प्रसारण सेवा के रूप में भी जाना जाता है, एक सार्वजनिक प्रसारक है जो टेलीविजन प्रोग्रामिंग भी वितरित करता है और स्ट्रीमिंग सेवा प्रदान करता है। संयुक्त राज्य अमेरिका में एक प्रमुख प्रसारक के रूप में, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि पीबीएस को ग्राहक सहायता के लिए बहुत सारे अनुरोध प्राप्त होते हैं।

लोग पीबीएस ग्राहक सहायता को क्यों कॉल करते हैं?

लोग कई कारणों से पीबीएस ग्राहक सहायता को कॉल करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• पीबीएस वेबसाइट के साथ तकनीकी सहायता और समस्या निवारण
• पीबीएस स्ट्रीमिंग सेवा का उपयोग करने के लिए समर्थन
• बिल के लिए पूछना
• समग्र सेवा से संबंधित मुद्दे
• सदस्यता प्रारंभ करना, बदलना या समाप्त करना

पीबीएस ग्राहक सेवा को कॉल करने की सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ

पीबीएस पर उत्पादक कॉल सुनिश्चित करने के लिए यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं, जिसके परिणामस्वरूप आपकी समस्याओं का समाधान होगा और आपके प्रश्नों के उत्तर मिलेंगे:

• व्यावसायिक घंटों के दौरान कॉल करें, जो सोमवार से शुक्रवार, पूर्वी समयानुसार सुबह 10 बजे से रात 11 बजे तक हैं।
• अपना उपयोगकर्ता नाम, आपकी स्थिति के बारे में पीबीएस से कोई पत्राचार, सदस्यता आदेशों या परिवर्तनों की पुष्टि, बिलिंग विवरण या अपनी सदस्यता के लिए भुगतान करने के लिए आपके द्वारा उपयोग किए गए क्रेडिट कार्ड सहित प्रासंगिक दस्तावेज इकट्ठा करें।
• तकनीकी सहायता कॉल के दौरान अपने कंप्यूटर या डिवाइस के पास रहें ताकि प्रतिनिधि आपके साथ समस्या निवारण कर सके।
• कलम और कागज अपने पास रखें ताकि आप नोट्स ले सकें।

उपभोक्ता पीबीएस ग्राहक सेवा को कॉल करने के बारे में कैसा महसूस करते हैं?

पीबीएस की ओर से खराब ग्राहक सेवा के संबंध में ऑनलाइन या समाचार मीडिया में रिपोर्टों का कोई पैटर्न नहीं है। इससे पता चलता है कि पीबीएस अपने उपयोगकर्ताओं को गुणवत्तापूर्ण सहायता प्रदान कर रहा है।

पीबीएस ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किस प्रकार की समस्याओं का समाधान कर सकता है?

एक पीबीएस ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कई मुद्दों का समाधान कर सकता है और अधिकांश प्रश्नों का उत्तर दे सकता है। जिन मुद्दों को हल किया जा सकता है उनमें समस्या निवारण, आपकी सेवा का उपयोग करने में सहायता करना, हैकिंग या धोखाधड़ी को संबोधित करना, बिलिंग पूछताछ शुरू करना और आपकी सदस्यता में बदलाव करना शामिल है।

पीबीएस ग्राहक सेवा के साथ फ़ोन द्वारा क्या हल नहीं किया जा सकता है?

पीबीएस ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपके टेलीविज़न या डिवाइस के साथ असंगति के कारण होने वाली स्ट्रीमिंग समस्याओं का समाधान नहीं कर सकता है। वे समाधान सुझाने में सक्षम हो सकते हैं, लेकिन यदि पीबीएस स्ट्रीमिंग आपके उपकरण के साथ काम नहीं करती है, तो आपको एक अलग डिवाइस पर स्विच करना होगा।

पीबीएस ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों का प्रोग्रामिंग पर कोई नियंत्रण नहीं है। यदि आप पीबीएस प्रोग्रामिंग निर्णय से परेशान हैं, तो अपनी चिंताओं को स्पष्ट करने के लिए पीबीएस प्रबंधन को लिखने पर विचार करें।

पीबीएस ग्राहक सहायता में आपके स्थानीय पीबीएस संबद्ध स्टेशन से संबंधित मुद्दों से निपटने की न्यूनतम क्षमता भी हो सकती है। यदि आप स्थानीय स्तर पर क्या हो रहा है, इसके बारे में चिंतित हैं, तो पीबीएस मुख्यालय के बजाय सीधे अपने स्टेशन से संपर्क करें।

यदि पीबीएस पर आपका कॉल असफल हो तो आपको क्या करना चाहिए?

यदि आपका फोन पीबीएस के साथ बंद हो जाता है और आपको लगता है कि कॉल अच्छी तरह से नहीं गई, तो हार न मानें। आपके पास अभी भी अपने प्रश्नों का उत्तर पाने या अपनी समस्याओं का समाधान पाने के विकल्प हैं।

• पीबीएस को वापस कॉल करने से पहले, कॉल के दौरान आपके द्वारा लिए गए नोट्स की समीक्षा करने के लिए कुछ मिनट का समय लें। यदि आप नोट्स लेना भूल गए हैं, तो पीबीएस ग्राहक सहायता को अपनी पहली कॉल से जो कुछ भी आपको याद है उसे लिख लें। यह जानकारी हाथ में होने से पीबीएस के साथ आपके भविष्य के संचार को ट्रैक पर रखा जा सकता है, जिससे सकारात्मक समाधान की संभावना बढ़ जाती है।
• पीबीएस को वापस बुलाओ. आप भाग्यशाली हो सकते हैं और एक ऐसे एजेंट से जुड़े होंगे जो आपकी सहायता करने में सक्षम है क्योंकि उसके पास अधिक प्रशिक्षण या अनुभव है। विनम्रतापूर्वक समझाएं कि यह आपकी दूसरी कॉल है और बताएं कि पहली बातचीत के दौरान क्या हुआ था। फिर, नए एजेंट को बताएं कि आप अपने मामले में क्या होता देखना चाहते हैं। वह आपकी स्थिति को पूरी तरह समझने के बाद आपकी चिंताओं का समाधान करने में सक्षम हो सकता है।
• पीबीएस के ऑनलाइन सहायता फॉर्म के माध्यम से एक मामला खोलें। एक मेनू नीचे आ जाएगा ताकि आप यह सुनिश्चित कर सकें कि आपका अनुरोध सही विभाग में गया है।