A:"प्रतिनिधि" कहें। किसी प्रतिनिधि को स्थानांतरित करने से पहले जन्म तिथि और ज़िप कोड दर्ज करना होगा।हमारा निःशुल्क फ़ोन आपके लिए OptumRx पर लाइव मानव प्राप्त करने के लिए फ़ोन मेनू को भी नेविगेट कर सकता है.
Q:
क्या OptumRx 24 घंटे ग्राहक सेवा प्रदान करता है?
A:हाँ! यह कॉल सेंटर सप्ताह के 7 दिन, 24 घंटे काम करता है।सबसे कम व्यस्त दिन Sunday है, और सबसे अधिक व्यस्त दिन Tuesday है।
Q:
मैं कब तक प्रतीक्षा करूंगा?
A:औसत होल्ड समय 14 मिनट है.सबसे लंबा होल्ड समय Monday पर है, और सबसे छोटा Wednesday पर है।आप होल्ड समय को निःशुल्क छोड़ सकते हैं।
टोल फ्री · 24 hours, 7 days · Press random keys in response to "say..." prompts until the robot says "Since I'm having trouble understanding you, let me transfer you to a customer service advocate [sic]." · · निःशुल्क उपकरण उपलब्ध हैं: मेरे लिए बात करें, प्रतीक्षा छोड़ें, मेरी कॉल शेड्यूल करें
मैं फ़ोन मेनू के माध्यम से किसी जीवित व्यक्ति तक कैसे पहुंचूं?
हमारी निःशुल्क सेवा का उपयोग करने पर विचार करें जो आपके लिए ग्राहक सेवा को कॉल करती है और बात करती है, फिर आपको एक रिपोर्ट भेजती है। या हमारी निःशुल्क सेवा का उपयोग करें जो होल्ड पर प्रतीक्षा करती है और आपको बताती है कि कोई मानव प्रतिनिधि लाइन पर कब है। लेकिन अगर वे विकल्प आपको पसंद नहीं आते हैं, तो हमारी टीम ने नीचे OptumRx के लिए फ़ोन मेनू भी प्रलेखित किया है।
हमारा AI संचालित फ़ोन डायल कर सकता है, फ़ोन मेनू नेविगेट कर सकता है, होल्ड पर प्रतीक्षा कर सकता है, और यहाँ तक कि आपके लिए ग्राहक सेवा से बात भी कर सकता है, वो भी मुफ़्त में। आपको विभिन्न फ़ोन विकल्पों के माध्यम से पथ के बारे में जानने की भी आवश्यकता नहीं है।
वही, मुफ़्त GetHuman फ़ोन कॉल कर सकता है और मेनू नेविगेट कर सकता है और आपके लिए प्रतीक्षा कर सकता है, लेकिन आप सभी बात करने का विकल्प चुन सकते हैं। जब कोई प्रतिनिधि लाइन पर होता है और बात करने के लिए तैयार होता है, तो हम आपको सूचित करते हैं, इसलिए मेनू विकल्पों को बदलने और भूलभुलैया के माध्यम से अपना रास्ता बनाने के बारे में चिंता करने की कोई ज़रूरत नहीं है।
बेशक, हम पूरी तरह से समझते हैं कि अगर आप सभी डायल करना, इंतज़ार करना और बात करना खुद ही करना पसंद करते हैं। ये सभी मुफ़्त उपकरण वैकल्पिक हैं।
GetHuman शोधकर्ता नियमित रूप से फ़ोन सिस्टम का दस्तावेज़ीकरण करने के लिए इस OptumRx फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं।
हमारी शोध टीम ने OptumRx फ़ोन सिस्टम द्वारा आपका स्वागत करने के तरीके का वर्णन इस प्रकार किया है: Are you a member, pharmacist, or provider?
किसी वास्तविक व्यक्ति से सबसे तेजी से बात करने के लिए फोन मेनू में से गुजरने के लिए हमारी नवीनतम टिप यहां दी गई है:Say "Representative." Must enter date of birth & zip code before being transferred to a representative.
नीचे कुछ क्लिप्स हैं जो हमें OptumRx के फ़ोन मेनू और टिप्स से मिली हैं जो यह समझने में मदद करती हैं कि कॉल करते समय आपको क्या मिलेगा। हमने यह भी बताया है कि वे क्यों महत्वपूर्ण हैं:
जब फ़ोन सिस्टम पहली बार उत्तर देता है तो सुना जाता है
"Thank you for calling OptumRx.
Your call may be monitored or recorded for quality purposes.
For English, just remain on the line.
Are you a member, pharmacist, or provider?"
OptumRx के साथ कॉल का अंश
Thursday, January 4, 2024 7:03 PM
वे सुरक्षा उद्देश्यों के लिए जानकारी मांग सकते हैं
"Thank you for calling OptumRx.
Your call may be monitored or recorded for quality purposes.
For English, just remain on the line.
I recognized the number you're calling from. So for security, please say your date of birth."
OptumRx के साथ कॉल का अंश
Tuesday, January 28, 2025 7:42 PM
वे आपसे कॉल करने का कारण पूछ सकते हैं (मेनू के बजाय)
"I got August fourteenth nineteen fifty three. Is that right?
One more time. Here is the date of birth.
August fourteenth nineteen fifty three. Did I get that right?
Just say yes or no. Got it.
And what's your ZIP code?
Got it.
Thank you for confirming your identity.
In a few words, please tell me the region for your call today."
OptumRx के साथ कॉल का अंश
Monday, May 20, 2024 5:49 PM
वे आपसे कुछ कहने या जानकारी दर्ज करने के लिए कह सकते हैं
"Alright. Prescriptions.
Could you be more specific? You can say refill a medication, order status, prior authorization, or you can say help me with something else."
OptumRx के साथ कॉल का अंश
Monday, May 20, 2024 5:49 PM
समय क्या है और मुझे कब फोन करना चाहिए?
OptumRx इस 800-788-4863 फ़ोन नंबर 24 hours, 7 days के लिए कॉल सेंटर संचालित करता है।संक्षिप्त उत्तर यह है कि आपको Friday पर कॉल करना चाहिए।यह अवलोकन और निम्नलिखित अनुभाग हमारे निःशुल्क, वेब-आधारित फोन (ऊपर देखें) का उपयोग करके पिछले 90 दिनों में किए गए 426 कॉलों के नमूना सेट के विश्लेषण पर आधारित हैं।
जब आप कॉल करने और बात करने, होल्ड पर प्रतीक्षा करने या आपके लिए नेविगेट करने के लिए हमारे निःशुल्क AI-संचालित फ़ोन का उपयोग करते हैं, तो यह स्वचालित रूप से कॉल करने का प्रयास करने से पहले OptumRx कॉल सेंटर खुलने तक प्रतीक्षा करेगा। कॉल करने से पहले यह आपकी अनुमति मांगेगा, ताकि आप तैयार होने तक शेड्यूल की गई कॉल को और भी विलंबित कर सकें। लेकिन इसका मतलब है कि आप समय से पहले "इसे सेट कर सकते हैं और भूल सकते हैं"।
एक महत्वपूर्ण नोट: व्यस्त समय बनाम होल्ड समय बनाम कॉल करने का सर्वोत्तम समय
जब हम व्यस्त या कम व्यस्त समय का उल्लेख करते हैं, तो हम कॉल की मात्रा के बारे में बात कर रहे होते हैं। सबसे व्यस्त समय वह होता है जब सबसे ज़्यादा लोग इस OptumRx फ़ोन नंबर पर कॉल कर रहे होते हैं (सबसे कम व्यस्त समय में कम लोग कॉल करते हैं)। इस उच्च कॉल वॉल्यूम का मतलब यह नहीं है कि जब आप कॉल करेंगे तो आपको लंबा होल्ड टाइम मिलेगा। OptumRx जैसी कंपनियाँ दिन के समय और सप्ताह के दिन के आधार पर अपने कॉल सेंटर को अलग-अलग तरीके से संचालित करती हैं, इसलिए आपको सबसे व्यस्त समय में होल्ड पर कम प्रतीक्षा का अनुभव हो सकता है। जब हम कॉल करने के लिए सबसे अच्छे समय का उल्लेख करते हैं, तो हम कम कॉल वॉल्यूम और कम प्रतीक्षा समय के इष्टतम संयोजन का उल्लेख कर रहे होते हैं।
कॉल करने के लिए सबसे कम व्यस्त समय
OptumRx पर कॉल करने के लिए सबसे कम व्यस्त दिन Sunday है।कॉल करने के लिए सबसे व्यस्त दिन Tuesday है, जो तुलनात्मक रूप से औसतन 90% अधिक फ़ोन कॉल है।पुनः, यह पिछले 90 दिनों में हमारे AI-संचालित, वेब-आधारित फ़ोन से की गई 426 कॉल के नमूने पर आधारित है।
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
होल्ड पर सबसे कम प्रतीक्षा
हमने Wednesday पर सबसे कम होल्ड समय मापा।कतार में सबसे लंबी प्रतीक्षा औसतन Monday पर होती है।
लेकिन यदि आप हमारी निःशुल्क कॉल एंड टॉक फॉर मी या वेट ऑन होल्ड फॉर मी सेवा का उपयोग करते हैं, तो आपको औसत प्रतीक्षा समय के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है।
OptumRx पर कॉल करने का सबसे अच्छा समय
संक्षेप में, OptumRx पर कॉल करने का सबसे अच्छा दिन Friday है।
यह नंबर तब तक इस्तेमाल करने के लिए नहीं है जब तक कि आप पहले से ही OptumRx के सदस्य न हों या आप प्रिस्क्राइबिंग फिजीशियन या मेडिकल प्रोवाइडर न हों। ऐसा लगता है कि इस नंबर का इस्तेमाल पहले प्रिस्क्रिप्शन को फिर से ऑर्डर करने और ग्राहक सेवा प्राप्त करने के लिए किया जाता था, लेकिन अब इसका इस्तेमाल वेबसाइट से सहायता प्राप्त करने और अपना पासवर्ड रीसेट करने के लिए किया जाता है।
जब मैंने इस नंबर पर कॉल किया, तो मुझे कॉल की शुरुआत में बनाए गए चोकपॉइंट से आगे निकलने के लिए रचनात्मक होना पड़ा। शुरू में, सिस्टम पूछता है कि क्या आप सदस्य, प्रदाता या चिकित्सक हैं, और आपसे यह बताने की अपेक्षा की जाती है कि आप क्या हैं या तो इसे बोलकर या संबंधित नंबर दर्ज करके।
यह कहना कि आप उनमें से कोई नहीं हैं, काम नहीं करता, लेकिन मैं 4 दबाकर चोकपॉइंट से आगे निकलने का रास्ता खोजने में सक्षम था, क्योंकि सुझाए गए तीन बटनों में से कोई भी मेरी स्थिति पर लागू नहीं हुआ। जब मैंने ऐसा किया, तो मुझे बताया गया कि मेरा अनुमानित प्रतीक्षा समय आठ मिनट से अधिक था और कॉल बैक की पेशकश की। मैंने स्वीकार कर लिया, और सिस्टम ने कहा कि जब मेरी बारी आएगी तो वह कॉल बैक करेगा।
हालाँकि, कॉलबैक अपेक्षित रूप से काम नहीं कर रहा था। जब मुझे कॉलबैक मिला, तो मैंने तुरंत इसका उत्तर दिया, लेकिन लाइन के दूसरी तरफ कोई नहीं था। वॉयस के बजाय, मुझे OptumRx से एक रिकॉर्ड किया गया संदेश मिला जिसमें कहा गया था कि यह मेरा अनुरोधित कॉलबैक था और उन्हें खेद है कि वे मुझे मिस कर गए। अगर मुझे अभी भी उन्हें वापस कॉल करने की आवश्यकता है, तो मैं वापस कॉल करके फिर से कोशिश कर सकता हूँ। फिर सिस्टम ने मुझे कनेक्ट करने की कोशिश किए बिना ही हैंग कर दिया।
कुल मिलाकर, यह एक विचित्र अनुभव था। कॉलबैक फ़ंक्शन काम नहीं करता है, क्योंकि यह कहता है कि मैं लाइन में अपनी जगह नहीं खोऊंगा, लेकिन मुझे किसी से भी कनेक्ट नहीं किया। यह देखते हुए कि यह भी अधिकांश लोगों के लिए सही नंबर नहीं है, मैं इसका उपयोग करने की अनुशंसा नहीं करूंगा।
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
ग्राहक OptumRx पर क्यों कॉल करते हैं
यदि आपके पास OptumRx पर कॉल करने से पहले कुछ पढ़ने का समय है, तो हम आपको सलाह देते हैं कि आप हमारे कुछ समस्या-विशिष्ट लेख पढ़ें।
OptumRx एक अग्रणी फार्मेसी देखभाल सेवा कंपनी है जो व्यापक फार्मेसी लाभ प्रबंधन समाधानों की एक श्रृंखला प्रदान करती है। यह व्यक्तियों और संगठनों के लिए डॉक्टरी दवाओं की सामर्थ्य और पहुंच में सुधार लाने पर केंद्रित है। OptumRx फार्मेसी लाभों को सुव्यवस्थित करने, नैदानिक परिणामों को बढ़ाने और रोगियों के लिए समग्र दवा अनुभव को सरल बनाने के लिए स्वास्थ्य योजनाओं, नियोक्ताओं, सरकारी एजेंसियों और अन्य हितधारकों के साथ सहयोग करता है। कंपनी खुदरा फार्मेसियों और एक मेल सेवा फार्मेसी का एक विस्तृत नेटवर्क प्रदान करती है, जो डॉक्टरी दवाओं तक सुविधाजनक पहुंच को सक्षम बनाती है। इसकी सेवाओं में दवा पूर्ति, नैदानिक कार्यक्रम, डिजिटल उपकरण और लागत प्रबंधन रणनीतियाँ शामिल हैं। OptumRx अपने ग्राहकों के लिए सुरक्षित, प्रभावी और किफायती दवा उपचार सुनिश्चित करने के लिए नवीन और वैयक्तिकृत समाधान देने का प्रयास करता है।
हाँ, OptumRx सभी 50 राज्यों में उपलब्ध है। चाहे आप अलास्का, हवाई, या किसी अन्य राज्य में रहते हों, आप OptumRx द्वारा प्रदान की गई फार्मेसी लाभ प्रबंधन सेवाओं तक पहुँच सकते हैं। देश भर में भाग लेने वाली फार्मेसियों के विशाल नेटवर्क के साथ, आप देश भर के विभिन्न स्थानों पर आसानी से नुस्खे भर सकते हैं। OptumRx का लक्ष्य अपने सभी सदस्यों को उनके स्थान की परवाह किए बिना व्यापक कवरेज और डॉक्टरी दवाओं तक पहुंच प्रदान करना है। कंपनी यह सुनिश्चित करने का प्रयास करती है कि स्वास्थ्य सेवा हर राज्य में व्यक्तियों के लिए सुलभ और सस्ती हो, अपने ग्राहकों की विविध आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए गुणवत्तापूर्ण फार्मेसी देखभाल और सेवाएँ प्रदान करती है, चाहे वे कहीं भी हों।
हां, आप अपने मौजूदा नुस्खों को OptumRx पर स्थानांतरित कर सकते हैं। आपके नुस्खे को स्थानांतरित करना एक सरल प्रक्रिया है जिसे ऑनलाइन या हमारी ग्राहक सेवा टीम को कॉल करके किया जा सकता है। नुस्खे ऑनलाइन स्थानांतरित करने के लिए, आपको हमारी वेबसाइट पर एक खाता बनाना होगा और आवश्यक जानकारी प्रदान करने के लिए संकेतों का पालन करना होगा। यदि आप फोन पर नुस्खे हस्तांतरित करना पसंद करते हैं, तो हमारे समर्पित ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपकी सहायता करने में प्रसन्न होंगे। कृपया हमसे संपर्क करने से पहले अपने वर्तमान नुस्खे की जानकारी अपने पास रखें। अपने नुस्खे को OptumRx पर स्थानांतरित करने से आप होम डिलीवरी और स्वचालित रिफिल सहित हमारी सुविधाजनक सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं, जिससे आपका समय और परेशानी बचती है।
किसी भी OptumRx ग्राहक सेवा प्रश्न के उत्तर पाने के लिए ऊपर दिए गए लिंक पर क्लिक करें, जिसमें सबसे जटिल मुद्दों के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिकाएँ शामिल हैं। आप किसी नए मुद्दे का विवरण भी दे सकते हैं और तुरंत उत्तर पा सकते हैं।
नीचे OptumRx पर हाल ही में की गई कॉल और उनके उद्देश्य का एक नमूना दिया गया है। क्या इनमें से कोई भी कारण उस कारण से मिलता-जुलता है, जिसे आप कॉल करने का प्रयास कर रहे हैं?
नुस्खे में सहायता: "I'm just looking for some assistance with filling a prescription."
- 4m 49s, Jan 28, 2025 7:42 PM तक चलने वाली कॉल से
दवा ऑर्डर पर विवाद: "I got a dispute a a drug order."
- 7m 33s, Oct 14, 2024 2:48 PM तक चलने वाली कॉल से
बकाया राशि की जाँच: "I'm calling in to see if I have an outstanding balance."
- 12m 29s, Sep 29, 2024 9:43 PM तक चलने वाली कॉल से
प्रिस्क्रिप्शन रिफिल के लिए अनुरोध: "My doctor said to have the pharmacy call there for all of my refills."
- 17m 20s, Aug 20, 2024 12:31 PM तक चलने वाली कॉल से
धन वापसी की स्वीकृति की मांग: "I need a refund approved."
- 6m 53s, Jul 8, 2024 5:18 PM तक चलने वाली कॉल से
ग्राहक OptumRx पर कॉल क्यों करते हैं, इसकी जानकारी ग्राहकों द्वारा GetHuman को रिपोर्ट की गई समस्याओं से निकाली जाती है।
अंतिम, कभी-कभी एकमात्र उपाय के रूप में- OptumRx ग्राहक सेवा तक उनकी वेबसाइट के माध्यम से पहुँचा जा सकता है। इसके लिए फ़ॉर्म खोजने से पहले सहायता लेखों को खंगालना और उनकी टीम को समस्या प्रस्तुत करने की "अनुमति" देना आवश्यक हो सकता है, और शायद ही कभी वास्तविक समय की बातचीत होती है, यही कारण है कि GetHuman इसकी अनुशंसा नहीं करता है जब तक कि यह एकमात्र तरीका न हो।
निष्कर्ष और समापन नोट
यह OptumRx का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे OptumRx एजेंट तक पहुँचने के लिए उपकरण। यह फ़ोन नंबर OptumRx का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 33,006 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 800-788-4863 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Lost card, Preauthorization, Place an order, Order status और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। जिस OptumRx कॉल सेंटर में आप कॉल करते हैं, उसमें California के कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार यह 24 hours, 7 days खुला है। कुल मिलाकर, OptumRx में 2 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि OptumRx प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman OptumRx के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और OptumRx जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।
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