मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स एक मुफ़्त, ओपन-सोर्स वेब ब्राउज़र है जिसके दुनिया भर में आधे अरब से अधिक उपयोगकर्ता हैं। हालांकि यह एक अविश्वसनीय रूप से लोकप्रिय और स्थायी उत्पाद है, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स के लिए ग्राहक सहायता स्वयंसेवकों द्वारा पूरी तरह से ऑनलाइन प्रदान की जाती है। मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स द्वारा कोई फ़ोन-आधारित ग्राहक सहायता प्रदान नहीं की गई है।

लोग मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स ग्राहक सहायता को क्यों कॉल करते हैं?

लोग कई कारणों से मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स ग्राहक सहायता से संपर्क करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• सॉफ़्टवेयर में तकनीकी समस्याएँ
• मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स सुविधाओं का उपयोग करना
• गोपनीयता से जुड़े मुद्दे
• स्थापना सहायता
• सुसंगति के मुद्दे

मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स ग्राहक सेवा पर कॉल करने की सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ

फ़ायरफ़ॉक्स में सहायता प्राप्त करने के लिए मोज़िला को कॉल करने का कोई तरीका नहीं है। हालाँकि, कंपनी अपनी वेबसाइट के माध्यम से मोज़िला के उपयोगकर्ता समुदाय से जुड़ने के तरीके प्रदान करती है।

इसके सामुदायिक मंचों पर सहायता का अनुरोध करने से पहले, आपको मोज़िला के लेखों के ज्ञानकोष की ओर निर्देशित किया जाएगा जो आपके प्रश्नों का उत्तर दे सकता है। यदि आपको उत्तर नहीं मिल पाता है, तो आपसे एक खाते के लिए पंजीकरण करने के लिए कहा जाएगा और फिर आप सहायता मांगने के लिए फ़ोरम में प्रवेश कर सकते हैं।

यदि आपको मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स में कोई बग मिलता है, तो आप मोज़िला की बगज़िला की ट्रैकिंग साइट के माध्यम से इसकी रिपोर्ट कर सकते हैं। ऐसा करने से मोज़िला समुदाय को समस्या के बारे में जागरूक किया जा सकता है ताकि इसे हल किया जा सके। आप यह जानने के लिए बगज़िला साइट पर दस्तावेज़ भी खोज सकते हैं कि क्या अन्य उपयोगकर्ताओं को भी यही समस्या हो रही है। हो सकता है कि कोई वर्कअराउंड हो जिसका आप उपयोग कर सकें।

उपभोक्ता मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स ग्राहक सेवा को कॉल करने के बारे में कैसा महसूस करते हैं?

फ़ोरम उपयोगकर्ताओं के मन में अन्य उपयोगकर्ताओं से मिलने वाले समर्थन के स्तर के बारे में कई तरह की भावनाएँ होती हैं। कुछ मामलों में, अन्य विशेषज्ञ उपयोगकर्ताओं के सुझावों के आधार पर मुद्दों को शीघ्रता से हल किया जा सकता है। अन्य मामलों में, फ़ायरफ़ॉक्स उपयोगकर्ताओं को फ़ोरम में किसी ऐसे व्यक्ति को ढूंढने में कुछ समय बिताना पड़ सकता है जो चिंता को समझता हो और जिसके पास सहायता करने के लिए तकनीकी विशेषज्ञता हो।

मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किस प्रकार की समस्याओं का समाधान कर सकता है?

मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स ग्राहक सेवा पूरी तरह से स्वयंसेवकों द्वारा प्रदान की जाती है। वे मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स और इसकी सुविधाओं का उपयोग करते समय उत्पन्न होने वाली कई अलग-अलग समस्याओं के बारे में सलाह दे सकते हैं। इनमें इंस्टॉलेशन समस्याएँ, अनुकूलता समस्याएँ, सॉफ़्टवेयर बग और गोपनीयता संबंधी चिंताएँ शामिल हैं।

मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स ग्राहक सेवा पर कॉल से क्या हल नहीं किया जा सकता है?

चूँकि मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स कर्मचारी-आधारित ग्राहक सेवा प्रदान नहीं करता है, इसलिए एक स्वयंसेवक और मदद माँगने वाले व्यक्ति के बीच होने वाली समस्या निवारण की सीमाएँ होती हैं। उदाहरण के लिए, स्वयंसेवक के पास उपयोगकर्ता के खाते या ब्राउज़र सेट-अप तक पहुंच नहीं होती है और वह सीधे समस्याओं का समाधान नहीं कर सकता है।

यदि मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स के साथ आपकी कॉल असफल हो तो आपको क्या करना चाहिए?

मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स उपयोगकर्ताओं के पास हमेशा उन स्थितियों में अधिक सहारा नहीं होता है जहां उन्हें मोज़िला के ऑनलाइन फ़ोरम के माध्यम से उचित ग्राहक सहायता नहीं मिल पाती है। हालाँकि, कुछ चीजें हैं जो आप अपने प्रश्नों का उत्तर पाने या समस्याओं का समाधान पाने के लिए कर सकते हैं:

ऐसे अन्य पत्रकार और तकनीकी विशेषज्ञ हैं जो मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स के उपयोग के बारे में लेख और किताबें लिखते हैं। आप इन प्रकाशनों से अपने उत्तर प्राप्त करने में सक्षम हो सकते हैं।

एक अन्य विकल्प यह है कि आपको अपने ब्राउज़र में तकनीकी सहायता या सहायता प्रदान करने के लिए मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स विशेषज्ञ को नियुक्त किया जाए।

अपने कंप्यूटर, नेटवर्क और डेटा को सुरक्षित रखें

चूँकि मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स की ओर से कोई पेशेवर समर्थन नहीं है, इसलिए आपको सावधान रहना चाहिए कि ऐसे घोटालेबाज हैं जो आपके कंप्यूटर को हैक करने, आपकी वित्तीय जानकारी चुराने या आपके डेटा को नियंत्रित करने के प्रयास में सहायता की पेशकश कर सकते हैं।

किसी ऐसे व्यक्ति के साथ काम करने से पहले जो आपके मोज़िला मुद्दों को हल करने में सक्षम होने का दावा करता है, उनकी साख जांचें और केवल सत्यापित पेशेवरों को ही अपने नेटवर्क और कंप्यूटर तक पहुंच की अनुमति दें। आपके कंप्यूटर या नेटवर्क तक पहुंच कर समस्याओं को हल करने के लिए "स्वयंसेवकों" की पेशकश को अत्यधिक संदेह के साथ माना जाना चाहिए। अजनबियों को कभी भी पासवर्ड या अन्य निजी जानकारी न दें।