Montana Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) ग्राहक सेवा

जब कोई कॉलर मोंटाना वाहन विभाग में पहुंचता है, तो उन्हें सबसे पहले एक रिकॉर्ड किया गया संदेश सुनना होता है जो लाइसेंसिंग और पंजीकरण जैसी कई डीएमवी चीजों के बारे में सामान्य जानकारी के माध्यम से चलता है। संदेश तब सुझाव देता है कि कॉल करने वाले कई कार्यों को शीघ्रता से निपटाने के लिए इसकी वेबसाइट पर जाएँ। हालांकि यह स्पष्ट है कि वे पसंद करेंगे कि कॉल करने वाले मुद्दों को हल करने के लिए ऑनलाइन जाएं, मेरे पास वास्तविक आईडी के बारे में एक प्रश्न था और मैं इसके बारे में किसी से बात करना चाहता था। इसी कारण से, मैंने लाइन पर बने रहना चुना।

लगभग दो मिनट तक मैसेज सुनने के बाद डायरेक्टरी शुरू हुई, इसलिए मुझे अपना विकल्प ढूंढने के लिए ध्यान से सुनना पड़ा। इसमें कहा गया है कि शीर्षक मुद्दों या वाहन से संबंधित अन्य मुद्दों पर बात करने के लिए, एक दबाएं, और नियुक्तियों और वास्तविक आईडी को शेड्यूल करने के लिए, दो दबाएं। कुल पांच अलग-अलग विकल्प थे, इसलिए मैं विकल्प 2 के साथ गया। जबकि मैं वास्तविक आईडी विकल्प पर जा सकता था, मैंने संपूर्ण निर्देशिका मानचित्र को सुना क्योंकि कभी-कभी आपको किसी से बात करने के लिए लाइन पर बने रहने का विकल्प मिलता है , लेकिन इस स्थिति में ऐसा नहीं था।

दो दबाने के बाद, मुझे एक नई निर्देशिका रिकॉर्डिंग में ले जाया गया, जिसमें मैंने रियल आईडी के बारे में अधिक जानने के लिए तीन दबाने की आवाज़ सुनने से पहले कुछ आइटम देखे। इस बार निर्देशिका के बाकी विकल्पों पर ध्यान नहीं दिया क्योंकि मुझे नहीं लगा कि यह मेरे समय के लायक होगा। तीन दबाने के तुरंत बाद, मुझे एक होल्ड लाइन पर भेजा गया जिसकी पृष्ठभूमि में अच्छा संगीत बज रहा था। मैं कंप्यूटर पर काम कर रहा था, इसलिए मैंने अपना स्पीकर चालू कर दिया और अपना फोन लैपटॉप के बगल में रख दिया - इस तरह, मैं एक साथ कई काम कर सकता था और ग्राहक प्रतिनिधि के गायब होने के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं थी।

इसमें लगभग दस मिनट लगे, हो सकता है कि यह दस से थोड़ा कम रहा हो, लेकिन मैं एक ग्राहक सेवा एजेंट से जुड़ा था जो स्पष्ट और मिलनसार था। उन्होंने मुझसे पूछा कि वे मेरे लिए क्या कर सकते हैं, और मैंने उन्हें बताया कि मुझे एक रियल आईडी की आवश्यकता है, लेकिन मैं चर्चा करना चाहता था कि मुझे किन दस्तावेजों की आवश्यकता होगी। मुझे यकीन नहीं है कि कुछ चीजें कहां हैं, इसलिए मैं जानना चाहता था कि मैं अपने जन्म प्रमाण पत्र के विकल्प के रूप में क्या उपयोग कर सकता हूं क्योंकि मेरा जन्म मोंटाना में नहीं हुआ था, और इसे ढूंढना आसान नहीं होगा। एजेंट मददगार था, और मैंने अपने सवालों के जवाब के साथ फोन रख दिया। मैंने निर्देशिका भूलभुलैया की सराहना नहीं की, लेकिन मैं फिर से कॉल करूंगा।