Microsoft - Windows Live को कॉल करना एक निराशाजनक प्रक्रिया थी। जैसा कि कई कंपनियां कर रही हैं, उन्होंने मुझे अपनी ग्राहक सेवा समस्याओं का ऑनलाइन समाधान करने का निर्देश दिया, लेकिन मैं किसी से बात करना चाहता था। मुझे एहसास है कि मैं एक डिजिटल उत्पाद के बारे में बात कर रहा हूं, लेकिन इससे किसी वास्तविक व्यक्ति से बात करने की मेरी जरूरत खत्म नहीं हो जाती है। जब तक मैंने स्वचालित प्रणाली अपनाई, यह बहुत स्पष्ट था कि मुझे माइक्रोसॉफ्ट की ऑनलाइन सहायता वेबसाइट पर गए बिना उनसे कोई उत्तर नहीं मिलने वाला था, जिससे मुझे सबसे ज्यादा खुशी नहीं हुई।

शुरुआत करने के लिए, जब मैंने इस नंबर पर कॉल किया तो एक स्वचालित मैसेजिंग सेवा ने हैलो कहा और माइक्रोसॉफ्ट को कॉल करने के लिए मुझे धन्यवाद दिया। फिर स्पैनिश कॉल करने वालों के लिए एक संक्षिप्त स्पैनिश इंटरल्यूड और मानक अभिवादन था जिससे मुझे पता चला कि उनके उत्पादों और सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए मेरी कॉल की निगरानी या रिकॉर्ड किया जा सकता है। एक बार जब मैंने मानक फोन लाइन सामग्री प्राप्त कर ली, तो स्वचालित आवाज ने कहा कि, "आपको बेहतर सहायता करने में मेरी मदद करने के लिए, मुझे यह जानना होगा कि क्या आप घर-आधारित उपयोगकर्ता या व्यवसाय-आधारित उपयोगकर्ता के रूप में कॉल कर रहे हैं।" मैंने उसे बताया कि मैं एक घर से फोन कर रहा हूं, और उसने कहा, "मुझे यह जानना होगा कि तुम्हें किस चीज में मदद चाहिए।"

मुझे यह महसूस करने में एक सेकंड लगा कि मुझे उससे बात करनी चाहिए, क्योंकि वह वास्तव में कोई प्रश्न नहीं था और न ही कोई संकेत था। हालाँकि, जब मुझे पता चला कि एआई एजेंट मेरा इंतजार कर रहा है तो मैंने कहा माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस। मुझे सुइट के लिए खरीदे गए लाइसेंस को सक्रिय करने में परेशानी हो रही थी और मैं यह सुनिश्चित करना चाहता था कि ऐसा करने के बाद मेरे दस्तावेज़ सही ढंग से लोड हो जाएं।

हालाँकि, मेरी मदद करने के बजाय, स्वचालित आवाज़ ने मुझे help.microsoft.com पर जाने के लिए कहा। तीन बार संबोधन दोहराने के बाद, उसने मुझे पता लिखने की पेशकश की। हां कहने के बजाय, मैंने ग्राहक सेवा कहने का प्रयास किया। इसने मुझे फिर से बताया कि एजेंट मेरी मदद नहीं कर सकते और मुझे Microsoft सहायता के पास जाना होगा। फिर उसने अचानक कहा, "माइक्रोसॉफ्ट को अलविदा कहने के लिए धन्यवाद।"

जाहिर है, मैं इस प्रतिक्रिया से खुश नहीं था इसलिए मैंने दोबारा कॉल करने की कोशिश की। जब मैं उस बिंदु पर वापस आया जहां उसने मुझसे कहा कि उसे यह जानने की जरूरत है कि मेरी मदद कैसे की जाए, तो मैंने बस "ग्राहक सेवा" का उत्तर दिया। स्वचालित आवाज ने तब कहा, "मैं अभी इस फोन पर कई सहायता विषयों पर आपकी मदद कर सकता हूं, कृपया मुझे बताएं कि मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं।" मैंने दो बार ग्राहक सहायता कहकर टालने की कोशिश की लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ। इसके बजाय, एआई ने कहा, "ऐसा लगता है जैसे मैं आपकी मदद नहीं कर सकता," और उसके बाद फिर से फोन काट दिया। जैसा कि कहा गया है, मेरा अनुभव अधूरा और थोड़ा गुस्सा दिलाने वाला था।