MailChimp ग्राहक सेवा

MailChimp एक स्वचालित ईमेल और मार्केटिंग सेवा है जो विशेष रूप से अपनी ईमेल सूची प्रबंधन सेवाओं के लिए प्रसिद्ध है। दुनिया के सबसे पुराने ईमेल मेलिंग सूची प्रबंधकों में से एक के रूप में, MailChimp को हर दिन ग्राहक सेवा के लिए बहुत सारे अनुरोध मिलते हैं।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि MailChimp ग्राहक सहायता के विभिन्न स्तर प्रदान करता है जो ग्राहक द्वारा खरीदी गई योजना के प्रकार पर निर्भर करता है। फ़ोन समर्थन उन उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है जिन्होंने प्रीमियम योजनाएँ खरीदी हैं, जबकि अन्य योजना स्तरों पर चैट और ईमेल समर्थन प्राप्त होता है। जो लोग MailChimp की निःशुल्क योजना का उपयोग करते हैं उनके लिए तकनीकी सहायता उपलब्ध नहीं है।

लोग MailChimp ग्राहक सहायता को क्यों कॉल करते हैं?

लोग कई कारणों से MailChimp ग्राहक सहायता को कॉल करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• उनके खाते स्थापित करने के बारे में प्रश्न
• तकनीकी समर्थन
• मौजूदा योजनाओं और खातों में परिवर्तन करना या रद्द करना
• स्पैम या दुरुपयोग की रिपोर्ट करना
• स्पैम या दुरुपयोग के दावों के विरुद्ध अपील
• बिलिंग प्रश्न और मुद्दे
• हैकिंग और अकाउंट हाईजैक की रिपोर्ट

MailChimp ग्राहक सेवा पर कॉल करने की सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ

MailChimp के साथ फोन द्वारा ग्राहक सेवा संबंधी समस्याओं को शीघ्रता से हल करने के लिए यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं:

• सुनिश्चित करें कि आप सही समय पर MailChimp से संपर्क कर रहे हैं: अपनी वेबसाइट के अनुसार, MailChimp सोमवार से शुक्रवार तक प्रीमियम सदस्यों को फ़ोन सहायता प्रदान करता है।
• कॉल शुरू करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके सामने प्रासंगिक दस्तावेज़ हैं। इसमें आपका खाता नंबर, आपके खाते के बारे में MailChimp से पत्राचार, त्रुटि संदेशों के स्क्रीनशॉट या बिलिंग विवरण शामिल हो सकते हैं।
• यदि आप किसी तकनीकी समस्या के बारे में कॉल कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप अपने कंप्यूटर के सामने हैं ताकि आप और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि मिलकर समस्या का निवारण कर सकें।
• कलम और कागज अपने पास रखें ताकि आप कॉल के दौरान नोट्स ले सकें।

उपभोक्ता MailChimp ग्राहक सेवा पर कॉल करने के बारे में कैसा महसूस करते हैं?

जो ग्राहक MailChimp की फ़ोन-आधारित ग्राहक सेवा का उपयोग करने में सक्षम हैं, वे आम तौर पर प्रदान की गई सेवा से खुश हैं। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि फ़ोन-आधारित ग्राहक सेवा केवल उन लोगों के लिए उपलब्ध है जो MailChimp का सबसे महंगा सेवा पैकेज खरीदते हैं, जिसकी लागत कंपनी की अन्य सेवा पेशकशों की तुलना में काफी अधिक है।

MailChimp ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किस प्रकार की समस्याओं का समाधान कर सकता है?

एक MailChimp ग्राहक सेवा प्रतिनिधि अधिकांश मुद्दों को हल कर सकता है, जिसमें बिलिंग प्रश्न, तकनीकी सहायता, खातों में बदलाव करना, खाते रद्द करना और उपभोक्ता शिकायतों की अपील को संबोधित करना शामिल है।

MailChimp ग्राहक सेवा पर कॉल से क्या हल नहीं किया जा सकता है?

कुछ मामलों में, MailChimp क्लाइंट से ईमेल प्राप्त करने वाला व्यक्ति स्पैम ईमेल के संबंध में MailChimp के अलावा अपने ISP या ईमेल प्लेटफ़ॉर्म प्रदाता के पास भी शिकायत दर्ज कर सकता है। MailChimp ग्राहक सेवा, MailChimp के सर्वर या MailChimp के क्लाइंट से आने वाले ईमेल को ब्लॉक करने के ISP, व्यक्तिगत या निजी कंपनी के निर्णय को रद्द नहीं कर सकती है।

यदि MailChimp से आपकी कॉल असफल हो तो आपको क्या करना चाहिए?

यदि आप निराश होकर MailChimp से फ़ोन बंद कर देते हैं, तो हार न मानें। अभी भी ऐसी चीजें हैं जो आप अपनी चिंताओं को दूर करने के लिए कर सकते हैं।

• सबसे पहले, यदि आप MailChimp के प्रीमियम सदस्य हैं, तो आप फ़ोन-आधारित ग्राहक सहायता के हकदार हैं और वास्तव में, फ़ोन पर समस्याओं को हल करने में सक्षम होने के विशेषाधिकार के लिए अतिरिक्त भुगतान कर रहे हैं। किसी समाधान की दिशा में MailChimp के साथ काम करते समय इसे ध्यान में रखें।
• दूसरा, यदि आपने MailChimp पर अपनी मूल कॉल के दौरान नोट्स लिए थे, तो उनकी समीक्षा करें। यदि आपने नोट्स नहीं लिए हैं, तो कॉल से जो कुछ भी आपको याद है उसे लिख लें। अन्य ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ काम करते समय यह जानकारी सहायक हो सकती है।
• इसके बाद, MailChimp को वापस कॉल करें। आप जिस अगले प्रतिनिधि से बात करेंगे वह आपकी मदद करने के लिए बेहतर स्थिति में हो सकता है। ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि जिस व्यक्ति से आपने पहले बात की थी, उसकी तुलना में उसके पास बेहतर प्रशिक्षण या अधिक अनुभव था।
• यदि आपकी दूसरी कॉल अच्छी नहीं होती है, तो MailChimp से संपर्क करने का एक अलग तरीका आज़माएं, जिसमें इसके लाइव चैट या ईमेल समर्थन का उपयोग करना शामिल हो सकता है। इन दोनों तरीकों से आपको अपनी बातचीत का लिखित रिकॉर्ड उपलब्ध कराने का लाभ मिलता है। यदि आपको अपना मामला आगे बढ़ाना है तो यह मददगार हो सकता है।
• MailChimp की फ़ोन-आधारित ग्राहक सेवा की प्रकृति के कारण, यदि आप पाते हैं कि फ़ोन-आधारित प्रतिनिधि आपकी सहायता करने में असमर्थ हैं, तो MailChimp के कॉर्पोरेट कार्यालय को एक पत्र लिखना उचित हो सकता है। MailChimp एक ऐसा व्यवसाय है जो अपने सबसे अधिक भुगतान करने वाले ग्राहकों को खुश रखना चाहता है, और कंपनी नेतृत्व को इसके कर्मचारियों के साथ होने वाली किसी भी समस्या के बारे में पता होना चाहिए।