JCPenney ग्राहक सेवा

जब आप JCPenney के लिए ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं, तो आप सबसे पहले एक स्वचालित संदेश प्रणाली से बातचीत करते हैं। यह आपको कॉल करने के लिए धन्यवाद देता है, फिर एक स्पेनिश भाषा विकल्प प्रदान करता है (2 दबाएँ)। वैकल्पिक भाषा विकल्प बहुत अच्छे हैं, क्योंकि वे कॉल करने वाले की पहुँच को बढ़ाते हैं!

आपका अभिवादन करने और स्पेनिश में सेवाएँ प्राप्त करने का विकल्प प्रस्तुत करने के बाद, एक बड़ा विराम होता है। यह किसी ऐसे व्यक्ति के लिए निराशाजनक हो सकता है जो प्रतिनिधि से संपर्क करने की तत्काल आवश्यकता के साथ कॉल कर रहा हो, लेकिन यह कॉल करने वालों को "2 दबाएँ" के लिए कुछ अतिरिक्त सेकंड देता है यदि उन्हें आवश्यकता हो या वे चाहें।

विराम के बाद, आपको सूचित किया जाता है कि कॉल की निगरानी की जा रही है और उनके व्यावसायिक उद्देश्यों और लागू कानून के अनुसार रिकॉर्ड किया जा रहा है। थोड़ा अजीब, लेकिन ठीक है। स्वचालित प्रणाली तब उचित फ़ोन मेनू प्रस्तुत करती है, और शुक्र है, यदि आप मेनू को दोहराना चाहते हैं तो किसी भी समय स्टार कुंजी दबाने का विकल्प होता है। यह इस प्रकार है:

• ऑर्डर में सहायता के लिए 1 दबाएँ
• भुगतान करने सहित JCPenney क्रेडिट कार्ड से संबंधित सहायता के लिए 2 दबाएँ
• ब्यूटी, सैलून, ऑप्टिकल और पोर्ट्रेट जैसी इन-स्टोर सेवाओं के लिए 3 दबाएँ
• अन्य सभी सेवाओं, जैसे कि JCPenney रिवॉर्ड्स और उत्पाद वारंटी के लिए 4 दबाएँ

मैंने अंत में स्टार की को दबाया, और दिलचस्प बात यह है कि यह दोहराया नहीं गया; लाइन बजने लगी, संभवतः मुझे किसी प्रतिनिधि से जोड़ने के लिए। यह उन लोगों के लिए एक बाईपास हैक हो सकता है जो फोन मेनू को पूरी तरह से छोड़ना चाहते हैं और किसी इंसान से बात करना चाहते हैं, हालांकि उन्हें आपको ट्रांसफर करना पड़ सकता है क्योंकि आपने पहले फोन मेनू को नेविगेट नहीं किया था। हालाँकि, मुझे यकीन नहीं है, क्योंकि मैं इस बात से परिचित नहीं हूँ कि पर्दे के पीछे उनका सिस्टम कैसे काम करता है।

मैंने विकल्प 4 चुना और जल्दी से किसी से संपर्क करने में सक्षम था। वह बहुत मददगार थी और उसने ग्राहक सेवा लाइन पर कॉल करना - एक ऐसा काम जो मुझे लगता है कि बहुत कम लोग वास्तव में करना चाहते हैं - जितना संभव हो सके उतना परेशानी मुक्त बना दिया।