IBM ग्राहक सेवा

मैं एक पुराने व्यवसाय के लिए आईटी का प्रबंधन करता हूं, जो प्रासंगिक है क्योंकि एक पुराने व्यवसाय के रूप में, उनके द्वारा उपयोग की जाने वाली कुछ तकनीक भी थोड़ी पुरानी है। इससे कई बार इसका समर्थन करना मुश्किल हो सकता है क्योंकि यह अन्य ब्रांडों की तरह प्रचलित नहीं है। जिस कंपनी के साथ मैं काम करता हूं, उसके पास सिस्टम पुराने उपकरण.

जबकि आईबीएम के पास समर्थन के लिए बहुत सारे सर्वर, सॉफ्टवेयर और अन्य समान नेटवर्किंग सिस्टम हैं, मुझे हमेशा लगता है कि उनकी ग्राहक सेवा तेज है और इस बार भी कोई अपवाद नहीं था। सूची को समझने और वास्तव में किसी से बात करने में शायद मुझे केवल 2 मिनट लगे जो मददगार था। जब मैंने पहली बार इस विशेष मुद्दे के बारे में कॉल किया था तो मेरे पास एक केस नंबर था, जिससे एजेंट को यह जानने में मदद मिली कि मैं क्यों कॉल कर रहा था और शायद मेरे फोन कॉल में तेजी आई।

जब आप पहली बार आईबीएम को कॉल करते हैं तो आपका स्वागत एक अजीब संदेश से किया जाता है, लेकिन जब आप पहले ऑफसेटिंग संदेश को समझ लेते हैं तो बाकी सब आसान हो जाता है। ग्राहकों का अभिवादन करने के बजाय, यह कहता है, "आपकी कॉल गुणवत्ता उद्देश्यों के लिए रिकॉर्ड की जाएगी और 60 दिनों तक रखी जा सकती है। रिकॉर्डिंग आईबीएम के बाहर साझा नहीं की जाएगी। यदि आप सिस्टम एक्स सहित लेनोवो समस्या के बारे में कॉल कर रहे हैं , 1 दबाएँ। IMB द्वारा समर्थित अन्य सभी उत्पादों और समाधानों के लिए, 2 दबाएँ। मुझे सिस्टम ।"

यहां मैंने 3 दबाया और फिर वॉयस असिस्टेंट ने कहा, "यदि आपके पास कोई मौजूदा केस है और आपका केस नंबर उपलब्ध है, तो कृपया 1 दबाएं। अन्यथा, कृपया 2 दबाएं।" जैसा कि उल्लेख किया गया है, मेरे पास एक केस नंबर उपलब्ध था और शंकुर से जुड़ने से पहले मैंने लगभग 2 मिनट होल्ड पर बिताए थे। उनका उच्चारण अच्छा था, लेकिन वे इतनी स्पष्ट अंग्रेजी बोलते थे कि मैं अपनी समस्या और उन मुद्दों के बारे में बात करने में सक्षम था जो मैंने अपने आखिरी फोन कॉल के बाद से अनुभव किए थे। हमने मिलकर समस्या का समाधान निकाला और मैं समाधान से खुश होकर फोन काट सका क्योंकि मुझे सर्वर को फिर से उसकी पूरी क्षमता पर काम करने में मदद करनी थी।