हैम्पटन बे को कॉल करते समय, याद रखने वाली पहली बात यह है कि कंपनी का स्वामित्व होम डिपो के पास है। यह जानने से कि जब कोई प्रतिनिधि फोन का जवाब देता है तो जानकारी आपको भ्रमित होने से बचा सकती है, क्योंकि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कनेक्ट होने पर हैम्पटन बे के बजाय होम डिपो का उल्लेख कर सकता है। परिणामस्वरूप, मुझे शुरू में लगा कि मुझे गलत जगह भेज दिया गया है जब तक कि उसने यह स्पष्ट नहीं कर दिया कि वह होम डिपो के लिए विशेष रूप से हैम्पटन बे उत्पादों पर काम कर रही थी।

जब आप हैम्पटन बे को कॉल करते हैं, तो स्वचालित मेनू उसके उत्पादों को कई खंडों में विभाजित करता है, जैसे छत के पंखे, आँगन का फ़र्निचर और प्रकाश व्यवस्था। सीलिंग फैन अनुभाग में, स्वचालित उत्तर प्रणाली आपको सूचित करती है कि आपको अपने सीलिंग फैन के बारे में जानकारी तैयार रखनी होगी ताकि प्रतिनिधि आपकी उचित सहायता कर सके। मेनू आपको बताता है कि जब तक आपका पंखा पिछले दो वर्षों के भीतर खरीदा गया है तब तक आप रसीद या यूपीसी नंबर के बिना आगे बढ़ सकते हैं, लेकिन वास्तव में यह सटीक नहीं है।

मैंने ऐसे व्यक्ति के रूप में आगे बढ़ने का प्रयास किया जिसे एक पंखा उपहार में दिया गया था और रिमोट कंट्रोल में समस्या आ गई थी। हालाँकि, प्रतिनिधि से संपर्क करने पर मुझे पता चला कि उस जानकारी के बिना प्रगति करना असंभव था।

एक मिनट से भी कम समय के बाद, मैं एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से जुड़ा। जब प्रतिनिधि ने बात की, तो उसने मुझसे पूछा कि मैं क्यों फोन कर रहा हूं, और मैंने उसे बताया कि मैंने अभी-अभी सीलिंग फैन लगाया था, लेकिन रिमोट ठीक से काम नहीं कर सका। उसने मुझसे मेरे सीलिंग फैन के रिमोट के बारे में जानकारी मांगी, जो मैंने उसे बताया कि मेरे पास नहीं है क्योंकि पंखा मुझे एक सप्ताह पहले उपहार में दिया गया था। उन्होंने कहा कि अगर मेरे पास रसीद नहीं है, तो मैं सिस्टम में पंखा ढूंढने में मदद के लिए यूपीसी कोड भी देख सकती हूं।

मैंने कहा कि यह मेरे पास नहीं है क्योंकि उत्पाद का डिब्बा फेंक दिया गया है। उसने कहा कि मुझे मालिक के मैनुअल में भी जानकारी मिल सकती है, जिसके बारे में मैंने यह भी कहा कि वह उपलब्ध नहीं है। उन्होंने यह देखने के लिए होम डिपो की वेबसाइट पर प्रशंसकों को देखने का सुझाव दिया कि क्या मुझे पता चल सकता है कि कौन सा मेरा है, लेकिन जब मैंने उन्हें एक मॉडल दिया, तो उन्होंने कहा कि वह जानकारी के बिना मदद नहीं कर सकतीं क्योंकि वह मॉडल कई किस्मों में आता है और निर्देश होंगे मॉडल के आधार पर भिन्न।

फिर उसने कहा कि मुझे अपने लाभार्थी से जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता है, और फिर सहायता प्राप्त करने के लिए वापस कॉल कर सकती हूं। उसने पूछा कि क्या वह मुझे सिस्टम में लाने के लिए मेरा फ़ोन नंबर ले सकती है, जिस पर मैंने कॉल समाप्त कर दी।

कुल मिलाकर, मुझे लगा कि सहयोगी धैर्यवान थी और धक्का-मुक्की करने वाली नहीं थी, जिससे उसके साथ व्यवहार करना सुखद था। मेरी एक समस्या यह थी कि कभी-कभी उसे सुनना और समझना मुश्किल हो जाता था, स्वचालित प्रणाली के साथ मेरी कोई समस्या नहीं थी। मुझे लगा कि यह कॉल अपेक्षा के अनुरूप रही, क्योंकि आवश्यक पहचान संबंधी जानकारी के बिना कुछ भी करना मुश्किल है।