ग्राहक सेवा सलाह प्राप्त करने के लिए गीगाबाइट को कॉल करना काफी सरल है, जब तक आप कंपनी के संचालन के घंटों के भीतर कॉल करते हैं और प्रौद्योगिकी की अच्छी समझ रखते हैं। गीगाबाइट की लाइन प्रशांत समयानुसार सुबह 8:30 बजे से शाम 5:30 बजे के बीच सहायता के लिए खुली रहती है। यदि आप बहुत जल्दी कॉल करते हैं, तो आपको बाद में कॉल करने के लिए एक संदेश प्राप्त होगा।

जब मैंने सामान्य व्यावसायिक घंटों के भीतर दोबारा फोन किया, तो मुझसे कहा गया कि अगर मुझे पता हो तो मैं किसी भी समय अपनी पार्टी के विस्तार में प्रवेश कर सकता हूं। यदि नहीं, तो मुझे बिक्री, विपणन, तकनीकी सहायता और अन्य ग्राहक सेवा विकल्पों सहित कई विकल्पों का एक मेनू दिया गया था।

मैं इस बारे में जानकारी चाहता था कि मुझे किस प्रकार के कंप्यूटर की आवश्यकता होगी और बिक्री के लिए पूछा, जहां मैं केवल दो रिंगों के बाद एक सहयोगी के साथ जुड़ गया। जब उन्होंने उत्तर दिया, तो मैंने उन्हें बताया कि मैं एक स्वतंत्र लेखक था और मेरे द्वारा खोले गए दस्तावेज़ों और टैब के साथ काम करने की मेरे कंप्यूटर की क्षमता पर लगातार भार पड़ रहा था। मैंने उनसे पूछा कि मुझे अपने कंप्यूटर से सर्वोत्तम प्रदर्शन प्राप्त करने के लिए किस प्रकार की रैम की आवश्यकता हो सकती है।

उन्होंने 32 जीबी रैम की सिफारिश की, क्योंकि यह उन कंप्यूटरों में मानक था जो मेरी ज़रूरतों को पूरा करेंगे। उन्होंने कहा कि मेरी समस्या गेमर्स के लिए अधिक सामान्य थी, लेकिन चूंकि मेरी ज़रूरतें उनकी जितनी व्यापक नहीं थीं, इसलिए वह 64 जीबी रैम के बजाय 32 जीबी रैम से शुरुआत करने की सलाह देंगे, जिसकी गेमर्स को ज़रूरत होती है।

मैंने उनसे पूछा कि कम मात्रा के बजाय 32 जीबी सबसे अच्छा क्यों है, और उन्होंने कहा कि जब आप मेरे जितने टैब खोलते हैं, तो यह मेरे द्वारा उपयोग की जाने वाली मेमोरी की मात्रा के संदर्भ में फाइवएम जैसे गेमिंग सर्वर को चलाने के समान है। उन्होंने कहा कि इसीलिए उन्होंने अधिक उन्नत उपयोगकर्ताओं के लिए 64 जीबी की सिफारिश की और सोचा कि मुझे 32 जीबी रैम के साथ शुरुआत करनी चाहिए, अगर मैंने लिखने के अलावा कुछ और व्यापक करने की योजना बनाई है तो 64 जीबी तक जाने की संभावना है। मैंने जानकारी के लिए उन्हें धन्यवाद दिया और हमने कॉल समाप्त कर दी।

कुल मिलाकर, मुझे लगा कि तकनीकी व्याख्या के साथ यह एक अच्छा अनुभव था। यह स्पष्ट है कि गीगाबाइट के ग्राहक आधार को औसत व्यक्ति की तुलना में कंप्यूटर और प्रौद्योगिकी अनुभव का अधिक ज्ञान है, क्योंकि ग्राहक सेवा सहयोगी ने मुझसे इस उम्मीद के साथ बात की थी कि मैं अधिक गूढ़ कंप्यूटर शब्दों को समझता हूं। मुझे एक बार यह उल्लेख करना पड़ा कि मैं तकनीकी रूप से सबसे अधिक इच्छुक व्यक्ति नहीं हूं, क्योंकि उन्होंने प्रौद्योगिकी के उन पहलुओं का संदर्भ दिया था जो मेरी परिचितता के दायरे से बाहर थे।

हालाँकि, यह अपने आप में कोई बुरी बात नहीं है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के लिए अक्सर यह मददगार होता है कि वे अपने विशिष्ट ग्राहक से उस तरीके से बात करें जिसे वे समझते हैं। यदि गीगाबाइट के ग्राहक आमतौर पर प्रौद्योगिकी से परिचित होने के उच्च स्तर पर हैं, तो यह उनमें से एक के साथ एक आदर्श बातचीत होगी। यदि मुझे कंप्यूटर-आधारित समस्या होती, तो मैं गीगाबाइट के साथ बात करने के लिए इस नंबर पर कॉल करने में सहज महसूस करता, भले ही मुझे कुछ शर्तों को समझने में अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता हो।