Etsy हस्तनिर्मित शिल्प, पुरानी वस्तुओं और शिल्प सामग्री के विक्रेताओं के लिए एक ऑनलाइन बाज़ार है। स्वतंत्र Etsy.com स्टोरफ्रंट मालिकों द्वारा उपभोक्ताओं को उत्पाद बेचे जाते हैं: Etsy एक तृतीय-पक्ष बाज़ार है और Etsy स्वयं कोई उत्पाद नहीं बनाता, गोदाम नहीं बनाता या ग्राहकों को शिप नहीं करता।

सबसे सफल तृतीय-पक्ष ऑनलाइन बाज़ारों में से एक के रूप में, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि Etsy को ग्राहक सेवा के लिए बहुत सारे अनुरोध मिलते हैं। हालाँकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि Etsy फ़ोन-आधारित ग्राहक सेवा प्रदान नहीं करता है। जो लोग Etsy से संपर्क करना चाहते हैं उन्हें एक समर्थन टिकट खोलना होगा।

लोग Etsy ग्राहक सहायता से संपर्क क्यों करते हैं?

कई कारणों से Etsy ग्राहक सहायता से संपर्क करें:

• Etsy स्टोर स्थापित करने में तकनीकी सहायता
• Etsy खाते से सहायता
• बिलिंग मुद्दे
• क्रेताओं और विक्रेताओं के बीच विवाद
• ट्रेडमार्क विवाद
• अनुचित लिस्टिंग की रिपोर्ट करना

Etsy ग्राहक सेवा को कॉल करने की सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ

यह सुनिश्चित करने में सहायता के लिए आप कई चीजें कर सकते हैं कि Etsy से समर्थन के लिए आपका अनुरोध शीघ्रता से और पेशेवर तरीके से संभाला जाए:

• यदि आपकी समस्या किसी विक्रेता या खरीदार के साथ है, तो समर्थन के लिए Etsy.com पर जाने से पहले उस व्यक्ति के साथ इसे सुलझाने का प्रयास करें। ध्यान रखें कि Etsy एक बाज़ार है जहां विक्रेता और खरीदार एक साथ व्यापार करने के लिए मिलते हैं। समाधान के लिए आपका सबसे तेज़ मार्ग आपके लेन-देन के दूसरे पक्ष के माध्यम से है।
• ऐसे मामलों में जहां आपकी समस्या किसी लेन-देन से संबंधित नहीं है, या समस्या को स्वयं हल करने के आपके प्रयास काम नहीं आए हैं, तो आपको अपने Etsy खाते में लॉग इन करना होगा और समर्थन अनुरोध पूरा करने के लिए निर्देशों का पालन करना होगा।
• अपनी चिंता के दस्तावेज़ शामिल करना सुनिश्चित करें, जिसमें स्क्रीनशॉट, आपके मामले से संबंधित पत्राचार की प्रतियां, साथ ही ट्रैकिंग नंबर और बिलिंग विवरण शामिल हो सकते हैं।

Etsy ग्राहक सेवा पर कॉल करने के बारे में उपभोक्ता कैसा महसूस करते हैं?

सामान्य तौर पर, ऐसा प्रतीत होता है कि Etsy उपयोगकर्ता Etsy द्वारा दिए गए ग्राहक सहायता के स्तर से यथोचित संतुष्ट हैं। अधिकांश ग्राहक सेवा मुद्दे प्लेटफ़ॉर्म प्रबंधन के बजाय Etsy विक्रेताओं पर केंद्रित प्रतीत होते हैं।

Etsy ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किस प्रकार की समस्याओं का समाधान कर सकता है?

एक Etsy ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कई मुद्दों को हल कर सकता है, जिसमें वेबसाइट के साथ तकनीकी मुद्दे, बिलिंग और भुगतान के मुद्दे और खरीदारों और विक्रेताओं के बीच विवादों को संबोधित करना शामिल है।

Etsy ग्राहक सेवा पर कॉल से क्या हल नहीं किया जा सकता है?

Etsy ग्राहक सेवा प्रतिनिधि एक अनोखी स्थिति में हैं क्योंकि Etsy एक मार्केटप्लेस प्लेटफ़ॉर्म है और अपने ग्राहकों को सीधे सामान नहीं बेचता है। जो विवाद Etsy की सेवा की शर्तों के अंतर्गत नहीं आते, उनका ग्राहक सेवा विभाग द्वारा समाधान नहीं किया जा सकता है।

उपयोगकर्ताओं को यह भी पता होना चाहिए कि Etsy लेनदेन में कई पक्ष होते हैं, इसलिए समाधान प्राप्त करने में एक मानक ऑनलाइन व्यापारी की अपेक्षा से अधिक समय लग सकता है।

यदि Etsy के साथ आपकी कॉल असफल हो तो आपको क्या करना चाहिए?

यदि आपको Etsy.com के ग्राहक सेवा विभाग के माध्यम से किसी समस्या का समाधान करने में कठिनाई हो रही है, तो हार न मानें। आपके पास अभी भी विकल्प हो सकते हैं.

• पहली चीज़ जो आपको करनी चाहिए वह है गलत संचार या गलतफहमी के क्षेत्रों की पहचान करने की दृष्टि से Etsy के साथ अपने पत्राचार की समीक्षा करना। यदि आप इन क्षेत्रों की पहचान कर सकते हैं, तो आप भविष्य के संचार में उन्हें इंगित कर सकते हैं।
• इसके बाद, Etsy को वापस लिखें और बताएं कि उन्होंने आपको जो प्रस्ताव दिया है वह अस्वीकार्य क्यों है। शांत, विनम्र रहें और तथ्यों पर कायम रहें। आप पाएंगे कि आगे का संचार आपको वे उत्तर या समाधान प्रदान करेगा जो आप चाहते हैं।
• यदि आपके मुद्दे में किसी खरीदार या विक्रेता के साथ विवाद शामिल है, तो आप उस व्यक्ति से दोबारा संपर्क करने का प्रयास करना चाह सकते हैं। कुछ मामलों में, आपके मुद्दों के समाधान के लिए एक कूल-ऑफ अवधि।
• Etsy एक सामुदायिक मंच की पेशकश करता है जिस पर Etsy.com के अनुभवी उपयोगकर्ता अक्सर आते हैं। जब मुद्दों को हल करने या Etsy ग्राहक सेवा के साथ काम करने के लिए नए दृष्टिकोण विकसित करने की बात आती है तो बहुत से लोग फॉर्म को बहुत उपयोगी मानते हैं।