बेहरिंगर एक ऑडियो उपकरण कंपनी है जो तीस वर्षों से अधिक समय से व्यवसाय में है। दुनिया की अग्रणी ऑडियो उपकरण कंपनियों में से एक के रूप में, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि इसे ग्राहक सेवा के लिए बहुत सारे अनुरोध मिलते हैं।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि बेहरिंगर फ़ोन-आधारित ग्राहक सहायता प्रदान नहीं करता है। इसके बजाय, यह अपनी होल्डिंग कंपनी, म्यूज़िक ट्राइब के "केयर पोर्टल" के माध्यम से ऑनलाइन सहायता प्रदान करता है।

लोग बेहरिंगर ग्राहक सहायता से संपर्क क्यों करते हैं?

लोग कई कारणों से बेहरिंगर ग्राहक सहायता से संपर्क करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• उत्पादों के बारे में जानकारी
• तकनीकी सहायता और समस्या निवारण
• वारंटी के बारे में प्रश्न
• उत्पाद की देखभाल और रखरखाव के बारे में प्रश्न
• बिलिंग प्रश्न

बेहरिंगर ग्राहक सेवा से संपर्क करने की सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ

यह सुनिश्चित करने में सहायता के लिए आप कई चीजें कर सकते हैं कि बेहरिंगर ग्राहक सेवा के साथ आपका संचार शीघ्रता से और पेशेवर रूप से हल हो जाए:

• इससे पहले कि आप केयर टिकट जमा कर सकें, आपको म्यूजिक ट्राइब के साथ पंजीकरण कराना होगा। उस समय, आप अपना टिकट जमा कर सकते हैं। अपने समर्थन अनुरोध का कारण स्पष्ट रूप से बताना सुनिश्चित करें और अपने प्रश्न या मुद्दे का सावधानीपूर्वक और पूरी तरह से वर्णन करें।
• जब आप अपना केयर टिकट जमा करेंगे तो आपसे आपके उत्पाद या सेवा के बारे में विवरण मांगा जाएगा। अपने उत्पाद दस्तावेज़ अपने पास रखें ताकि आप अपने उत्पाद का सही नाम और मॉडल प्रस्तुत कर सकें।
• यह देखने के लिए कि क्या किसी ने समर्थन के लिए आपके अनुरोध का जवाब दिया है, म्यूजिक ट्राइब पर अपना पोर्टल जांचें। आपके अनुरोध की स्थिति समर्थन ग्रिड पर सूचीबद्ध की जाएगी।
• यदि आपको यह प्रक्रिया भ्रमित करने वाली लगती है, तो म्यूजिक ट्राइब साइट पर एक वीडियो है जो आपको दिखाता है कि टिकट फॉर्म कैसे पूरा करें।

बेहरिंगर ग्राहक सेवा से संपर्क करने के बारे में उपभोक्ता कैसा महसूस करते हैं?

कई ग्राहक निराशा व्यक्त करते हैं कि बेहरिंगर फ़ोन आधारित ग्राहक सेवा प्रदान नहीं करता है। जब बेहरिंगर ने फोन द्वारा ग्राहक सहायता की पेशकश की, तो कॉल करने वालों को वॉयस मेल सिस्टम में संदेश छोड़ने के निर्देश के बाद लंबे समय तक इंतजार करने और कॉल-बैक की कमी के बारे में कई शिकायतें थीं।

एक बेहरिंगर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किस प्रकार के मुद्दों का समाधान कर सकता है?

बेहरिंगर ग्राहक सेवा कई उत्पाद-संबंधित मुद्दों को हल कर सकती है, जिसमें संभावित रूप से खराब होने वाली वस्तुओं का निवारण करना, वारंटी के बारे में सवालों के जवाब देना, उत्पादों के बारे में पूर्व-बिक्री जानकारी प्रदान करना और उपकरणों की देखभाल और रखरखाव पर निर्देश प्रदान करना शामिल है।

बेहरिंगर ग्राहक सेवा से संपर्क करके क्या हल नहीं किया जा सकता है?

जो उपकरण खराब हैं उन्हें भौतिक रूप से बेहरिंगर या उसके किसी खुदरा स्टोर या अधिकृत मरम्मत केंद्र को वापस करना पड़ सकता है। कुछ मामलों में, समर्थन का अनुरोध करने वाले ग्राहकों को खुदरा विक्रेताओं को आइटम वापस करने के लिए निर्देशित किया जा सकता है यदि आइटम खुदरा विक्रेता की वापसी नीति के अंतर्गत आता है।

यदि आपका उत्पाद या उत्पाद सॉफ़्टवेयर आपके वर्तमान उपकरण, कंप्यूटर या ऑपरेटिंग सिस्टम के साथ असंगत है, तो एक बेहरिंगर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि समाधान का सुझाव देने में सक्षम हो सकता है, लेकिन सीधे आपके लिए असंगतता का समाधान नहीं कर सकता है।

यदि बेहरिंगर के साथ आपकी कॉल असफल हो तो आपको क्या करना चाहिए?

यदि आप बेहरिंगर को केयर टिकट जमा करते हैं और आपको नहीं लगता कि आपके मामले को उचित तरीके से संभाला गया है, तो हार न मानें। आपके पास अपने प्रश्नों का उत्तर पाने या अपने मामले का समाधान पाने के लिए अभी भी विकल्प हो सकते हैं।

सबसे पहले, बेहरिंगर के साथ अपने पत्राचार की समीक्षा करें। आप ग़लतफ़हमी या गलत संचार के क्षेत्र की पहचान करने में सक्षम हो सकते हैं।

इसके बाद, बेहरिंगर ग्राहक सेवा से अपनी प्रतिक्रिया का उत्तर दें। स्पष्ट करें कि आप प्राप्त प्रतिक्रिया से असंतुष्ट क्यों हैं और यदि संभव हो, तो वर्णन करें कि आपको क्या लगता है कि ग़लतफ़हमी कहाँ है।

यदि आप केयर टिकट के माध्यम से अपने मुद्दों को हल करने में असमर्थ हैं, तो म्यूजिक ट्राइब के सामुदायिक बोर्डों को अपना प्रश्न या चिंता प्रस्तुत करने का प्रयास करें। अन्य उपयोगकर्ता आपको सहायता या विचार प्रदान करने में सक्षम हो सकते हैं।

दूसरा विकल्प उस खुदरा विक्रेता से संपर्क करना है जिसने आपको बेहरिंगर उत्पाद बेचा है। उनके विशेषज्ञ सहायता प्रदान करने में सक्षम हो सकते हैं या, यदि आपकी समस्या गैर-समाधान योग्य साबित होती है, तो धनवापसी या विनिमय प्रदान करने में सक्षम हो सकते हैं।