Asrock ग्राहक सेवा

मेरे मदरबोर्ड में कुछ समस्या थी, और यह अभी भी वारंटी में था इसलिए मैंने यह देखने के लिए एस्रॉक अमेरिका को फोन किया कि वे मेरे लिए क्या कर सकते हैं। मैंने सोचा कि शायद मैं इसे लाइव चैट के माध्यम से संभाल सकता हूं, लेकिन उनके पास वह विकल्प नहीं है, जो मुझे अजीब लगता है क्योंकि यह एक कंप्यूटर कंपनी है।

किसी भी तरह, मुझे फोन नंबर मिल गया और मुझे एक अच्छा रिकॉर्ड किया गया संदेश देखकर सुखद आश्चर्य हुआ, जिसमें मुझे कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया गया था और मुझे बताया गया था कि मेरी कॉल का उत्तर उसी क्रम में दिया जाएगा जिस क्रम में वह प्राप्त हुई थी। मुझे निर्देशिका भूलभुलैया में नेविगेट करने या गलत विकल्प दबाने की कोशिश में 5 मिनट खर्च करने की ज़रूरत नहीं थी।

यह एक राहत थी, लेकिन किसी से बात करने के लिए मुझे अभी भी लगभग 10 मिनट तक इंतजार करना पड़ा। इस तथ्य के बावजूद, मुझे ख़ुशी थी कि मैं बटन विकल्पों पर क्लिक करने के बजाय तुरंत कतार में खड़ा हो सका और फिर भी किसी से बात करने के लिए 10 मिनट तक इंतजार करना पड़ा।

जिस ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ने फोन उठाया, उसका लहजा थोड़ा धीमा था लेकिन उसने इतना स्पष्ट बोला कि मैं समझ सका कि वे क्या कह रहे थे और उन्हें मुझसे क्या चाहिए था।

मुझसे मेरा नाम और मेरा फोन नंबर पूछने के बाद, अगर हमारा कनेक्शन कट जाता, तो उन्होंने मुझसे पूछा कि मुझे क्या चाहिए, और मैंने बताया कि मुझे मदरबोर्ड में कुछ समस्या हो रही थी और मैं इसे बदलने की आवश्यकता के बारे में चिंतित था। फिर उन्होंने मदरबोर्ड के बारे में जानकारी एकत्र की और मेरे खाते को देखा, जिससे प्रक्रिया में तेजी लाने में मदद मिली।

सबसे पहले, उन्होंने मुझे मदरबोर्ड की थोड़ी समस्या निवारण में मदद करने की पेशकश की, जिसे आज़माकर मुझे ख़ुशी हुई। उन्होंने मुझे कई अलग-अलग चीजों के बारे में बताया, लेकिन उनमें से किसी ने भी काम नहीं किया। मैं कहूंगा कि जब हम समस्या निवारण कर रहे थे तो वे धैर्यवान थे और अपने निर्देशों के बारे में स्पष्ट थे। मुझे कोई हड़बड़ी महसूस नहीं हुई, और मुझे ऐसा नहीं लगा कि वे बस मुझसे छुटकारा पाना चाहते थे।

हालाँकि, यह स्पष्ट हो गया कि समस्या कुछ ऐसी नहीं थी जिसे फोन पर संभाला जा सके, और मुझे शायद अपनी वारंटी के लिए कॉल करने की आवश्यकता होगी। इस बिंदु पर, उन्होंने मुझे विकल्पों की एक श्रृंखला की पेशकश की, जिसमें से मैंने उन्हें टुकड़ा वापस भेजने का विकल्प चुना। मुझे यह पसंद नहीं आया कि इसे वापस करने के लिए मुझे स्वयं शिपिंग का भुगतान करना पड़े, लेकिन उन्होंने कहा कि एक बार रिटर्न स्वीकार हो जाने पर, इसे मेरी खरीद मूल्य के साथ वापस कर दिया जाएगा। कुल मिलाकर, यह एक सफल कॉल थी, भले ही यह उस तरह नहीं हुई जैसी मैंने आशा की थी।