AppleCare के 800-275-2273 ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करने वालों के पास उनके खातों, उत्पादों और अपडेट के बारे में प्रश्न हो सकते हैं। कई ग्राहक सहायता नंबरों की तरह, जब मैंने इस पर कॉल किया तो एक स्वचालित ध्वनि प्रतिक्रिया प्रणाली द्वारा मेरा स्वागत किया गया। इसने मुझे बताया कि वे प्रशिक्षण कर्मियों, मूल्यांकन और संपर्क केंद्र प्रौद्योगिकियों में सुधार के लिए कॉल रिकॉर्ड कर सकते हैं।

स्वचालित आवाज़ ने कहा कि वह मेरा फ़ोन नंबर देखेगी और फिर कहा, "यदि आप अपने खाते पर शुल्क के बारे में कॉल कर रहे हैं, तो बिलिंग कहें। अन्यथा, आप किस उत्पाद या सेवा के बारे में बात कर रहे हैं?” मैंने कहा, "आईपीएडी," और सिस्टम ने मुझसे कुछ शब्दों में यह बताने के लिए कहा कि आईपीएडी के साथ क्या हो रहा है। मैंने साझा किया कि मैं जानना चाहता था कि क्या मेरे द्वारा कई साल पहले खरीदे गए आईपैड के लिए अपडेट थे।

फिर स्वचालित आवाज़ ने मुझे किसी सलाहकार से बात करने से पहले मूल्यांकन करने के लिए कहा। मुझे कंपनी द्वारा मुझे एक सर्वेक्षण संदेश भेजने के लिए एक मोबाइल नंबर दर्ज करना पड़ा। स्वचालित प्रणाली ने मेरे द्वारा दिया गया फ़ोन नंबर दोहराया और मुझे धन्यवाद दिया। आवाज़ ने कहा कि उसे मेरी मदद करने के लिए कोई मिलेगा और उसने मुझे बताया कि मैं वारंटी और गोपनीयता अधिकारों की जानकारी ऑनलाइन कहाँ से प्राप्त कर सकता हूँ।

स्वचालित प्रणाली ने मुझे Apple सहायता सलाहकार को पकड़ने के लिए कहा। होल्ड करते समय, मैं 1, 2, या 3 दबाकर अपनी पसंद का संगीत सुन सकता था। मैंने मौन के लिए विकल्प 4 चुना। मुझे खुशी है कि उन्होंने मौन विकल्प की पेशकश की, क्योंकि इन कॉलों के दौरान पृष्ठभूमि संगीत कष्टप्रद हो सकता है। मैंने लगभग दो मिनट तक प्रतीक्षा की, और फिर एक सलाहकार लाइन पर आया और मुझसे मेरा पहला और अंतिम नाम पूछा। जब मैंने उसे बताया कि मैं जानना चाहता हूं कि पुराने आईपैड को कैसे अपग्रेड किया जाए, तो सलाहकार ने मुझसे पूछा कि क्या डिवाइस ने मुझे अपग्रेड करने का विकल्प दिया है। मैंने उससे कहा कि मैं पता लगाने के लिए डिवाइस में नहीं जा सकता। मैंने पूछा कि क्या कोई वेबसाइट है जिस पर मैं जा सकता हूँ। उसने सुझाव दिया कि मेरा डिवाइस अपडेट करने के लिए बहुत पुराना हो सकता है और मैं कुछ ऐप्स डाउनलोड करने में असमर्थ हो सकता हूं।

सलाहकार मिलनसार था और उसने मेरी मदद करने के विकल्पों के बारे में सोचने की कोशिश की। मैंने पूछा कि व्यक्तिगत जानकारी से समझौता किए बिना डिवाइस का निपटान कैसे किया जाए। उन्होंने कहा कि अगर मेरे पास इस पर निजी जानकारी होती तो मैं इसे मिटा सकती थी। फिर भी, चूँकि मैं डिवाइस तक नहीं पहुँच सका, उसने कुछ और सुझाया। उसने कहा कि मैं अपने कंप्यूटर पर एक ऐप डाउनलोड कर सकती हूं और उस कंप्यूटर का उपयोग करके आईपैड से जानकारी को अपडेट करने या मिटाने का प्रयास कर सकती हूं। उसने मुझे वह ऐप प्राप्त करने के निर्देश दिए जो फ़ैक्टरी रीसेट करने के लिए मेरे विंडोज़ पीसी पर काम करेगा और मुझे निर्देश ईमेल किए।

मैंने सराहना की कि AppleCare सलाहकार ने कॉल को कैसे संभाला और मैंने संख्याओं के लंबे मेनू को सुनने के बजाय एक इंसान से बात की, जिसे दबाने से शायद एक वेबसाइट बन जाएगी। सलाहकार ने समाधान ढूंढने में मदद के लिए मुझसे लगभग 7 मिनट तक बात की। वह मिलनसार और पेशेवर थी और उसने मुझे महसूस कराया कि मेरी कॉल कंपनी के लिए महत्वपूर्ण थी।