Adobe Connect ग्राहक सेवा

एक आईटी व्यक्ति के रूप में, मैंने Adobe की ग्राहक सेवा के बारे में दुःस्वप्न कहानियाँ सुनी हैं। फिर भी, एडोब कनेक्ट सॉफ़्टवेयर सूट की अत्यधिक परिष्कृत प्रकृति को देखते हुए, मैंने सोचा कि दूसरों की तुलना में उनके साथ मेरी किस्मत बेहतर हो सकती है। मेरे पास दूरस्थ प्रशिक्षण के लिए पॉड्स स्थापित करने के बारे में एक प्रश्न था और ऐसा करने का प्रयास करते समय मुझे सॉफ़्टवेयर से एक त्रुटि प्राप्त हो रही थी। ऐसा लगा जैसे मैं उनकी ऑनलाइन ग्राहक सहायता के साथ मंडलियों में जा रहा हूं, इसलिए मैंने उन्हें व्यक्तिगत रूप से कॉल करने का फैसला किया।

यह देखते हुए कि इस सॉफ़्टवेयर में कितनी जटिल सुविधाएँ भरी हुई हैं, ऐसे सैकड़ों कारण हैं जिनकी वजह से उपयोगकर्ताओं को लाइव समर्थन की आवश्यकता होगी। सेटअप समस्याओं से लेकर एकीकरण समस्याओं से लेकर लॉन्च समस्याओं तक, ऐसा लगता है जैसे एडोब कनेक्ट के पास एक कॉल सेंटर होना चाहिए जो अपने उच्च-स्तरीय ग्राहकों को इस सॉफ़्टवेयर से अधिकतम लाभ प्राप्त करने में मदद करने के लिए समर्पित हो। यह Adobe फ़्लैश जैसा कुछ नहीं है, जिससे किसी को भी समस्या हो सकती है। हालाँकि, मुझे यह जानकर निराशा हुई कि Adobe वास्तव में उपभोक्ताओं को बहुत अधिक सहायता प्रदान नहीं करता है, कम से कम किसी जीवित व्यक्ति से तो नहीं। वे ऑनलाइन सहायता विकल्प पर जोर दे रहे हैं और इस मामले में, मैंने पहले ही इसे आज़मा लिया है और वास्तव में मुझे व्यक्तिगत रूप से समस्या निवारण के लिए किसी की आवश्यकता है।

मुझे पता है कि मैं सही लाइन पर पहुंच गया हूं क्योंकि तुरंत ही किसी ने मुझे एडोब कनेक्ट मैनेजर सेल्स लाइन पर कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया। फिर, रिकॉर्ड किए गए संदेश ने मुझे यह नोट करने के लिए कहा कि बिक्री एजेंट गैर-खरीदे गए उत्पादों में सहायता नहीं कर सकते हैं, और आगे के समर्थन के लिए ऑनलाइन जाने के लिए कहा। मेरी कंपनी ने यह उत्पाद खरीदा था, इसलिए मुझे इसके बारे में ज्यादा चिंता नहीं हुई। सिस्टम ने तब मुझसे कहा कि यदि मैं एडोब कनेक्ट के बारे में कॉल कर रहा हूं, तो एक दबाएं। Adobe Live Cycle, Adobe Designer, या Adobe Experience की सहायता के लिए दो दबाएँ, और विकल्पों को दोबारा सुनने के लिए तीन दबाएँ।

मैंने एक दबाया और अगली निर्देशिका सूची में कहा गया कि सरकारी बिक्री पूछताछ के लिए एक दबाएं, गैर-सरकारी के लिए दो दबाएं, और एडोब कनेक्ट तकनीकी सहायता के लिए तीन दबाएं। मैंने तीन दबाया, क्योंकि मुझे यही चाहिए था, और उसी रिकॉर्ड किए गए संदेश ने मुझसे कहा, "कृपया ध्यान दें कि बिक्री एजेंट गैर-खरीदी गई बिक्री पूछताछ में सहायता नहीं कर सकते हैं, कृपया ऑनलाइन जाएं।" इसके बाद अचानक फोन कट गया। यह अजीब लगा, इसलिए मैंने दूसरी बार कोशिश की, लेकिन वही हुआ।

यह कहना पर्याप्त है, मुझे अपनी खरीदारी के लिए कोई मदद नहीं मिली और मैं इस बिंदु पर निराश हूं। मेरी योजना सप्ताहांत ख़त्म होने के बाद उनके लाइव समर्थन से चैट करने की है, यह देखने के लिए कि क्या मुझे कोई अन्य फ़ोन नंबर मिल सकता है जो अधिक सहायता प्रदान कर सकता है।