A:हाँ! यह कॉल सेंटर सप्ताह के 7 दिन, 24 घंटे काम करता है।सबसे कम व्यस्त दिन Saturday है, और सबसे अधिक व्यस्त दिन Friday है।जब आपके लिए सुविधाजनक हो तब कॉल शेड्यूल करें ।
Q:
मैं कब तक प्रतीक्षा करूंगा?
A:औसत होल्ड समय 2 मिनट है.सबसे लंबा होल्ड समय Monday पर है, और सबसे छोटा Wednesday पर है।आप होल्ड समय को निःशुल्क छोड़ सकते हैं।
मैं फ़ोन मेनू के माध्यम से किसी जीवित व्यक्ति तक कैसे पहुंचूं?
हमारी निःशुल्क सेवा का उपयोग करने पर विचार करें जो आपके लिए ग्राहक सेवा को कॉल करती है और बात करती है, फिर आपको एक रिपोर्ट भेजती है। या हमारी निःशुल्क सेवा का उपयोग करें जो होल्ड पर प्रतीक्षा करती है और आपको बताती है कि कोई मानव प्रतिनिधि लाइन पर कब है। लेकिन अगर वे विकल्प आपको पसंद नहीं आते हैं, तो हमारी टीम ने नीचे Zendesk के लिए फ़ोन मेनू भी प्रलेखित किया है।
हमारा AI संचालित फ़ोन डायल कर सकता है, फ़ोन मेनू नेविगेट कर सकता है, होल्ड पर प्रतीक्षा कर सकता है, और यहाँ तक कि आपके लिए ग्राहक सेवा से बात भी कर सकता है, वो भी मुफ़्त में। आपको विभिन्न फ़ोन विकल्पों के माध्यम से पथ के बारे में जानने की भी आवश्यकता नहीं है।
वही, मुफ़्त GetHuman फ़ोन कॉल कर सकता है और मेनू नेविगेट कर सकता है और आपके लिए प्रतीक्षा कर सकता है, लेकिन आप सभी बात करने का विकल्प चुन सकते हैं। जब कोई प्रतिनिधि लाइन पर होता है और बात करने के लिए तैयार होता है, तो हम आपको सूचित करते हैं, इसलिए मेनू विकल्पों को बदलने और भूलभुलैया के माध्यम से अपना रास्ता बनाने के बारे में चिंता करने की कोई ज़रूरत नहीं है।
बेशक, हम पूरी तरह से समझते हैं कि अगर आप सभी डायल करना, इंतज़ार करना और बात करना खुद ही करना पसंद करते हैं। ये सभी मुफ़्त उपकरण वैकल्पिक हैं।
GetHuman शोधकर्ता नियमित रूप से फ़ोन सिस्टम का दस्तावेज़ीकरण करने के लिए इस Zendesk फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं।
हमारी शोध टीम ने Zendesk फ़ोन सिस्टम द्वारा आपका स्वागत करने के तरीके का वर्णन इस प्रकार किया है: Accounts receivable - Send email. Products, services - Contact zendesk.com. No phone support available.
किसी वास्तविक व्यक्ति से सबसे तेजी से बात करने के लिए फोन मेनू में से गुजरने के लिए हमारी नवीनतम टिप यहां दी गई है:Press 3
समय क्या है और मुझे कब फोन करना चाहिए?
Zendesk इस 888-670-4887 फ़ोन नंबर 24 hours, 7 days के लिए कॉल सेंटर संचालित करता है।संक्षिप्त उत्तर यह है कि आपको Tuesday पर कॉल करना चाहिए।यह अवलोकन और निम्नलिखित अनुभाग हमारे निःशुल्क, वेब-आधारित फोन (ऊपर देखें) का उपयोग करके पिछले 90 दिनों में किए गए 393 कॉलों के नमूना सेट के विश्लेषण पर आधारित हैं।
जब वे और आप खुले हों तो कॉल करें
जब आप कॉल करने और बात करने, होल्ड पर प्रतीक्षा करने या आपके लिए नेविगेट करने के लिए हमारे निःशुल्क AI-संचालित फ़ोन का उपयोग करते हैं, तो आप Zendesk के साथ उस समय कॉल शेड्यूल भी कर सकते हैं जब वे खुले हों और जब यह आपके लिए सुविधाजनक हो। हम कॉल करने से पहले पुष्टि करेंगे कि आप तैयार हैं, बस मामले में। इसका मतलब है कि आप समय से पहले "इसे सेट कर सकते हैं और भूल सकते हैं"।
एक महत्वपूर्ण नोट: व्यस्त समय बनाम होल्ड समय बनाम कॉल करने का सर्वोत्तम समय
जब हम व्यस्त या कम व्यस्त समय का उल्लेख करते हैं, तो हम कॉल की मात्रा के बारे में बात कर रहे होते हैं। सबसे व्यस्त समय वह होता है जब सबसे ज़्यादा लोग इस Zendesk फ़ोन नंबर पर कॉल कर रहे होते हैं (सबसे कम व्यस्त समय में कम लोग कॉल करते हैं)। इस उच्च कॉल वॉल्यूम का मतलब यह नहीं है कि जब आप कॉल करेंगे तो आपको लंबा होल्ड टाइम मिलेगा। Zendesk जैसी कंपनियाँ दिन के समय और सप्ताह के दिन के आधार पर अपने कॉल सेंटर को अलग-अलग तरीके से संचालित करती हैं, इसलिए आपको सबसे व्यस्त समय में होल्ड पर कम प्रतीक्षा का अनुभव हो सकता है। जब हम कॉल करने के लिए सबसे अच्छे समय का उल्लेख करते हैं, तो हम कम कॉल वॉल्यूम और कम प्रतीक्षा समय के इष्टतम संयोजन का उल्लेख कर रहे होते हैं।
कॉल करने के लिए सबसे कम व्यस्त समय
Zendesk पर कॉल करने के लिए सबसे कम व्यस्त दिन Saturday है।कॉल करने के लिए सबसे व्यस्त दिन Friday है, जो तुलनात्मक रूप से औसतन 109% अधिक फ़ोन कॉल है।पुनः, यह पिछले 90 दिनों में हमारे AI-संचालित, वेब-आधारित फ़ोन से की गई 393 कॉल के नमूने पर आधारित है।
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
Quietest
होल्ड पर सबसे कम प्रतीक्षा
हमने Wednesday पर सबसे कम होल्ड समय मापा।कतार में सबसे लंबी प्रतीक्षा औसतन Monday पर होती है।
लेकिन यदि आप हमारी निःशुल्क कॉल एंड टॉक फॉर मी या वेट ऑन होल्ड फॉर मी सेवा का उपयोग करते हैं, तो आपको औसत प्रतीक्षा समय के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है।
Zendesk पर कॉल करने का सबसे अच्छा समय
संक्षेप में, Zendesk पर कॉल करने का सबसे अच्छा दिन Tuesday है।
सबसे पुराने और सबसे बड़े क्लाउड कंप्यूटिंग ग्राहक सेवा प्लेटफार्मों में से एक होने के नाते, ज़ेंडेस्क से समर्थन प्राप्त करना एक गड़बड़ है। जबकि मुझे लगता है कि वे डिजिटल समाधान प्रदान करते हैं, कभी-कभी जब आप किसी मुद्दे से निपट रहे होते हैं तो आप किसी वास्तविक व्यक्ति से बात करना चाहते हैं, और उनसे निपटते समय यह स्पष्ट रूप से एक विकल्प नहीं है। एक निराशाजनक फोन कॉल से लेकर ज़ेनडेस्क के साथ एक निराशाजनक वेबसाइट अनुभव तक, मैं उन वास्तविक ग्राहकों के लिए उनके ग्राहक इयरपीस के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए तैयार हूं जो उनका प्लेटफ़ॉर्म खरीदते हैं। इससे मुझे आश्चर्य होता है कि हमारी कंपनी के ग्राहकों को उनके साथ किस प्रकार का ग्राहक अनुभव हो रहा है।
यह बहुत विडंबनापूर्ण है, यह देखते हुए कि उनसे ग्राहक सहभागिता सॉफ़्टवेयर प्रदान करने की अपेक्षा की जाती है क्योंकि वे निश्चित रूप से अपने स्वयं के ग्राहकों को संलग्न करने के लिए बहुत कुछ नहीं करते हैं। मैंने इस फ़ोन नंबर पर कॉल किया और मुझे एक रिकॉर्डेड आवाज़ मिली जिसने मुझे कभी भी वास्तविक लाइव ग्राहक प्रतिनिधि से बात करने का मौका नहीं दिया। इसके बजाय, इसने मुझे कई अलग-अलग स्थितियों के बारे में जानकारी दी, लेकिन मुझे कभी भी उनमें से किसी के बारे में किसी से बात करने का मौका नहीं मिला। या तो यह गलत फ़ोन है, या कंपनी सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने वाले ग्राहकों के लिए किसी भी प्रकार की वास्तविक समय ग्राहक सहायता प्रदान नहीं करती है।
मुझे हमारी सॉफ़्टवेयर खरीद के कुछ घटकों के बारे में बिक्री विभाग से बात करने की ज़रूरत थी, लेकिन इस नंबर पर कॉल करने और उनके समर्थन पृष्ठ पर जाने का प्रयास करने के बावजूद मैं ऐसा करने में असमर्थ था। जब मैंने कॉल किया तो उसने कहा, "ज़ेंडेस्क पर कॉल करने के लिए धन्यवाद। ध्यान से सुनें क्योंकि हमने अपने विकल्प बदल दिए हैं।" ये विडम्बना थी क्योंकि वहां किसी से बात करने का कोई विकल्प नहीं था. इससे मुझे लगता है कि शायद उन्होंने हाल ही में अपना लाइव समर्थन हटा दिया है। मैं नहीं जानता, लेकिन यह अजीब है।
रिकॉर्ड किए गए विकल्प जो उन्होंने मुझे दिए वे इस प्रकार थे, "यदि आप प्राप्य खातों से संपर्क करना चाहते हैं, तो कृपया हमें ar@zendesk.com पर एक ईमेल भेजें। यदि आप रोजगार के सत्यापन की तलाश में हैं, तो कृपया कार्य पर जाएं सहायता के लिए नंबर। यदि आप अमेरिका से बाहर हैं, तो कृपया हमें समर्थन के लिए ईमेल करें। ज़ेंडेस्क में खुली भूमिकाओं के बारे में जानकारी के लिए, कृपया हमारी वेबसाइट पर जाएँ। यदि आप हमारी वकालत टीम से संपर्क करना चाहते हैं, तो आप क्लिक करके ऐसा कर सकते हैं। आपके Zendesk ऐप इंटरफ़ेस में प्रोफ़ाइल।"
इनमें से किसी ने भी उस समय मेरी मदद नहीं की, इसलिए मैं यह देखने के लिए उनकी वेबसाइट पर गया कि क्या कोई अतिरिक्त संपर्क विकल्प हैं। मेरे पास एक ईमेल संदेश के माध्यम से बिक्री से संपर्क करने का विकल्प था, जिसके लिए मुझे उनके वापस कॉल करने या सहायता केंद्र पर जाने और ब्लॉग पोस्ट पढ़ने की प्रतीक्षा करनी होगी। कुल मिलाकर, मैं इस पूरे अनुभव से बहुत असंतुष्ट हूं।
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
ग्राहक Zendesk पर क्यों कॉल करते हैं
यदि आपके पास Zendesk पर कॉल करने से पहले कुछ पढ़ने का समय है, तो हम आपको सलाह देते हैं कि आप हमारे कुछ समस्या-विशिष्ट लेख पढ़ें।
किसी भी Zendesk ग्राहक सेवा प्रश्न के उत्तर पाने के लिए ऊपर दिए गए लिंक पर क्लिक करें, जिसमें सबसे जटिल मुद्दों के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिकाएँ शामिल हैं। आप किसी नए मुद्दे का विवरण भी दे सकते हैं और तुरंत उत्तर पा सकते हैं।
ग्राहक Zendesk पर कॉल क्यों करते हैं, इसकी जानकारी ग्राहकों द्वारा GetHuman को रिपोर्ट की गई समस्याओं से निकाली जाती है।
ईमेल द्वारा ग्राहक सेवा विभाग से संपर्क करना शायद आपकी पहली पसंद न हो, खासकर यदि आपकी समस्या तत्काल या समय-संवेदनशील हो। लेकिन ईमेल संचार का लगभग सर्वव्यापी रूप है, और Zendesk आपके ईमेल का उत्तर देगा।
अंतिम, कभी-कभी एकमात्र उपाय के रूप में- Zendesk ग्राहक सेवा तक उनकी वेबसाइट के माध्यम से पहुँचा जा सकता है। इसके लिए फ़ॉर्म खोजने से पहले सहायता लेखों को खंगालना और उनकी टीम को समस्या प्रस्तुत करने की "अनुमति" देना आवश्यक हो सकता है, और शायद ही कभी वास्तविक समय की बातचीत होती है, यही कारण है कि GetHuman इसकी अनुशंसा नहीं करता है जब तक कि यह एकमात्र तरीका न हो।
निष्कर्ष और समापन नोट
यह Zendesk का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे Zendesk एजेंट तक पहुँचने के लिए टूल। यह फ़ोन नंबर Zendesk का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 1,740 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 888-670-4887 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Setup service, Cancel service, Overcharge/Strange charge, Complaint और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। पहले Zendesk को कॉल करने का प्रयास करने के बजाय, पहले अपनी समस्या का वर्णन करने पर विचार करें; इससे हम फ़ोन या ईमेल या वेब के माध्यम से उनसे संपर्क करने का एक इष्टतम तरीका सुझाने में सक्षम हो सकते हैं। कुल मिलाकर, Zendesk के पास 1 फ़ोन नंबर है। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Zendesk प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस निःशुल्क संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman Zendesk के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और Zendesk जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।
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