YouTube के बारे में लाइव एजेंट से बात करना संभव है, लेकिन लाइव एजेंट तक पहुंचने के लिए, आपको निर्देशिका संकेतों के आसपास काम करना होगा। यह समझ में आता है कि Google अपना अधिकांश समर्थन ऑनलाइन देना चाहेगा, और यदि आप सिस्टम के ख़िलाफ़ नहीं होंगे तो वह इसे वहीं छोड़ देगा। उन्होंने कहा, अंत में, मैं अपने YouTube खाते को समन्वयित करने के मुद्दों के बारे में किसी से बात करने में सक्षम था, लेकिन मुझे दो बार कॉल करना पड़ा और स्वचालित एआई एजेंट के सुझावों के खिलाफ जाना पड़ा।
ऐसे दर्जनों कारण हैं जिनकी वजह से लोग YouTube को कॉल कर सकते हैं, शायद यही कारण है कि वे कई कॉल करने वालों को ऑफसेट करने और उन्हें डिजिटल सहायता साइट पर निर्देशित करने का प्रयास करते हैं। किसी खाते से कमाई करने से लेकर सदस्यता से लेकर बुनियादी खाता सेटिंग्स तक के सवालों से लेकर, YouTube खाता बनाए रखते समय कई समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं। हालाँकि, यह अच्छा होगा यदि वास्तविक फ़ोन सहायता लाइन उन लोगों की अधिक सेवा करे जो वास्तविक समय में सहायता प्राप्त करना चुन रहे हैं। मेरे जैसे लोग तकनीक-प्रेमी नहीं हैं; कभी-कभी किसी अन्य डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने की तुलना में किसी वास्तविक इंसान के साथ काम करना अधिक आसान होता है।
जब आप पहली बार कॉल करते हैं, तो एक आवाज आपको माउंटेनव्यू, सीए में GooglePlex पर कॉल करने के लिए धन्यवाद देती है। फिर, आपको बताया जाता है कि कॉल रिकॉर्ड की जाती हैं और उनकी प्रशिक्षण नीति के अधीन होती हैं। फिर वही आवाज कहती है, "कृपया पकड़ो," लेकिन तुरंत एक नया स्वचालित सहायक बोलता है। मुझसे पूछा गया, "तो, आप किस मुद्दे के बारे में बात कर रहे हैं?" इस बार, मैंने बस उत्तर दिया "यूट्यूब को सिंक करने में समस्या।" मैंने सोचा था कि सीधा-सादा होना मददगार होगा, लेकिन इसने मेरे ख़िलाफ़ काम किया। स्वचालित सहायक ने मुझे सूचित किया कि YouTube में मदद के लिए, विशेषज्ञों ने सुझाव दिया कि मैं support.google.com/youtube वेबसाइट से शुरुआत करूं, और फिर, इसे दो बार दोहराया गया। फिर आवाज़ ने पूछा कि क्या मुझे संबोधन दोबारा दोहराने की ज़रूरत है। मैंने कहने का प्रयास किया, "नहीं, मुझे और मदद की ज़रूरत है," लेकिन तब तक बहुत देर हो चुकी थी। वॉयस असिस्टेंट ने जवाब दिया, "ठीक है, मुझे उम्मीद है कि इससे मदद मिलेगी। कॉल करने के लिए धन्यवाद।" इसके बाद उसने तुरंत फोन काट दिया, जो बेहद निराशाजनक था।
एक पल के सदमे के बाद, मैंने फिर से कॉल करने का फैसला किया, और जब वॉयस असिस्टेंट ने पूछा कि मुझे क्या चाहिए, तो मैंने कहा, "ग्राहक विशेषज्ञ से बात करने की जरूरत है।" फिर उसने कहा, "मैं तुम्हें किसी ऐसे व्यक्ति के पास ले जा सकता हूँ जो मदद कर सकता है, लेकिन पहले क्या तुम्हें मदद की ज़रूरत है..." और सेवाओं का एक समूह सूचीबद्ध किया। मैंने किसी और चीज़ के लिए विकल्प चुना, और इसने कई विकल्प पेश किए, लेकिन मैंने कुछ और कहा। मैं नहीं चाहता था कि मुझे दोबारा ऑनलाइन होने के लिए कहा जाए और इस बार यह काम कर गया।
मुझे एक एजेंट के लिए लगभग 5 मिनट तक इंतजार करना पड़ा, लेकिन एजेंट ने मुझे सहायता की पेशकश की, और यह मेरे समय के लायक था। यह अच्छा होगा यदि मुझे सहायता प्राप्त करने के लिए निर्देशिका के माध्यम से अपना रास्ता भटकना न पड़े।
यह YouTube का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे YouTube एजेंट से संपर्क करने के लिए उपकरण। यह फ़ोन नंबर YouTube का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 40,704 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। दुर्भाग्य से, कोई भी YouTube ग्राहक सेवा एजेंट फ़ोन नहीं उठाता है, इसलिए हमने ग्राहकों द्वारा 650-253-0000 पर कॉल की जाने वाली सामान्य समस्याओं को हल करने के लिए अन्य तरीके संकलित किए हैं, जिनमें Delete Account, Refund a Charge, Update Account Info, Account Access, Problem With a Channel और अन्य ग्राहक सहायता समस्याएँ शामिल हैं। आप जिस YouTube कॉल सेंटर पर कॉल करते हैं, उसका उत्तर उनके IVR या रोबोटिक फ़ोन मेनू सिस्टम द्वारा दिया जाता है, जो निश्चित रूप से 24/7 खुला रहता है। कुल मिलाकर, YouTube के पास 1 फ़ोन नंबर है। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि YouTube प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman YouTube के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और YouTube जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।