X ग्राहक सेवा

यह कोई रहस्य नहीं है कि ट्विटर, जिसे अब केवल एक्स के नाम से जाना जाता है, पिछले वर्ष के दौरान काफी उथल-पुथल से गुजर रहा है, यही वजह है कि मुझे अपने खाते से संबंधित सहायता प्राप्त करने के लिए कॉल करने में कुछ परेशानी होने की उम्मीद थी। तकनीकी सहायता से लेकर विज्ञापन में सहायता या नया, अत्यधिक प्रतिष्ठित नीला चेक कैसे प्राप्त करें, ऐसे कई संभावित प्रश्न हैं जो लोग अपने खातों के प्रबंधन के बारे में पूछ सकते हैं। साथ ही, 300 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ता हैं तो इसका मतलब है कि सचमुच सैकड़ों लोगों के पास किसी भी समय सैकड़ों प्रश्न हो सकते हैं।

इन सबके बावजूद, मुझे ट्विटर से मदद मिलने की उम्मीद उससे कहीं अधिक थी, जितना मुझे लगता था कि मुझे होना चाहिए था। मैं एक ग्राहक एजेंट से सहायता प्राप्त करना पसंद करता हूं, और एक फ़ोन नंबर प्राप्त करने के बावजूद जिस पर मैं सहायता के लिए कॉल कर सकता हूं, मैं सहायता प्राप्त करने में असमर्थ था, जो मेरे लिए बहुत निराशाजनक था। मेरे पास ट्विटर के लिए जो नंबर था (यह नंबर) वह बिल्कुल भी काम नहीं करता। एक सामान्य ट्विटर नंबर के रूप में पोस्ट किए जाने के बावजूद यह आपको ट्विटर तक नहीं ले जाता है। इसके बजाय, आपको बस एक रिकॉर्ड किया गया संदेश मिलता है जिसमें कहा गया है कि जिस पार्टी को आपने कॉल किया है वह आपकी कॉल स्वीकार करने में असमर्थ है। मैंने दो बार कॉल करने का प्रयास किया और वही संदेश प्राप्त हुआ।

एक बार जब मैं इससे अपनी निराशा से उबर गया, तो मैं अन्य संभावित फोन नंबरों की तलाश में ऑनलाइन गया, जिनका उपयोग मैं ट्विटर (एक्स) पर कॉल करने के लिए कर सकता हूं। एकमात्र नंबर जो मुझे मिल सका वह संभवतः ट्विटर के मुख्यालय के लिए था, और यह वही नंबर था। मुझे पहले से ही पता था कि यह नंबर मेरे कई फोन कॉल से काम नहीं कर रहा है और मैंने ट्विटर की सहायता वेबसाइट पर मदद मांगी। सहायता अनुभाग के चारों ओर घूमने में लगभग 30 मिनट बिताने के बाद, जो अक्सर आपको शुरुआत में वापस घुमाता है, मैंने निष्कर्ष निकाला कि वास्तव में ट्विटर पर किसी व्यक्ति से बात करने का कोई तरीका नहीं है।

फिर मैंने सहायता अनुभाग पर ध्यान दिया, इस उम्मीद में कि कम से कम लाइव चैट पर किसी से बात करने का कोई तरीका मिल जाए, लेकिन मैं इसमें भी सफल नहीं हुआ। प्रत्येक समर्थन क्वेरी से एक नया लेख या अंततः टिकट दाखिल करने का विकल्प सामने आया। यदि मैं इस मुद्दे के बारे में टिकट दाखिल करना चाहता था, तो मुझे संबंधित ट्वीट के यूआरएल की भी आवश्यकता थी, जिसका मतलब था कि मुझे ट्वीट यूआरएल कैसे प्राप्त करें के बारे में एक और लेख पढ़ना होगा। अंत में, यह एक बड़ी गड़बड़ी थी, और मैंने हार मान ली क्योंकि मैंने ट्विटर पर जो मुद्दा देखा था उसे अनदेखा करना किसी को भी रिपोर्ट करने की कोशिश करने की तुलना में बहुत आसान था।