So let's try using just your telephone keypad. To say your answers again, press star seven at any time. For account access access or questions, enter the account or card number you're calling about followed by pound."
For anything else, say other options. Alright. Other options. You can say, open a new account, find a branch or ATM, verify an account, or damaged card."
Sorry. To open a new account press one or say open a new account. To locate a branch or ATM, press two or say find a branch."
यदि आपके पास पहले से ही उनके साथ कोई खाता नहीं है तो वेल्स फ़ार्गो को कॉल करना एक दिलचस्प अनुभव है। मैं वित्तीय संस्थान से लघु व्यवसाय ऋण लेने में रुचि रखता था, इसलिए मेरे विकल्पों के बारे में अधिक जानने के लिए उन्हें कॉल करना तर्कसंगत लगा। हालाँकि, उनकी ग्राहक सेवा लाइन स्पष्ट रूप से उन लोगों की सेवा के लिए स्थापित की गई है जिनके पास पहले से ही खाते हैं। इससे फोन पर उनसे निपटना काफी निराशाजनक हो जाता है। यह लगभग आपको एक भौतिक शाखा ढूंढने और उत्तर पाने के लिए पुराने ढंग से लाइन में इंतजार करने के लिए प्रेरित करता है।
निष्पक्ष होने के लिए, संभवतः ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से लोग वेल्स फ़ार्गो को कॉल करते हैं, ऋण के अवसरों के बारे में बात करने से लेकर अपनी बचत के अवसरों पर चर्चा करने से लेकर धोखाधड़ी की रिपोर्ट करने तक। मैं शर्त लगा सकता हूं कि बैंकिंग संस्थानों में ग्राहक सेवा उपयोग दर ऊंची है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आप अपनी ग्राहक सेवा लाइनों को अधिक उपयोगकर्ता-अनुकूल नहीं बना सकते।
जब मैंने कॉल किया, तो आभासी सहायक ने तुरंत कहा, "वेल्स फ़ार्गो में आपका स्वागत है," और उसके बाद स्पेनिश बोलने वालों के लिए एक संदेश दिया। इसके बाद उसने मुझसे कहा कि कॉल की निगरानी की जा सकती है या उसे रिकॉर्ड किया जा सकता है। अगला तत्काल अनुरोध था, "आरंभ करने के लिए, अपना कार्ड नंबर कहें या इसे पाउंड चिह्न के साथ दर्ज करें।" मुझे पता नहीं था कि मुझे क्या करना चाहिए क्योंकि मेरे पास कार्ड नंबर नहीं था, इसलिए मैंने यह कहने की कोशिश की, "मेरे पास यह नहीं है।"
सिस्टम ने यह स्वीकार नहीं किया कि मैंने कुछ भी कहा, लेकिन दिलचस्प बात यह है कि उसने मुझसे कहा, "यदि आपके पास अपने क्रेडिट कार्ड की जानकारी नहीं है, तो कहें 'मेरे पास यह नहीं है।'" इसलिए, मैंने एक बार फिर से कहा वर्चुअल असिस्टेंट से कहा कि मेरे पास यह नहीं है, तो उसने जवाब दिया, "मुझे लगता है कि आपने कहा था कि आपके पास अपना क्रेडिट कार्ड नंबर नहीं है। क्या यह सही है?" यह एक प्रतिध्वनि के साथ बहस करने जैसा था, जो बहुत निराशाजनक हो गया।
दूसरी बार के बाद, यह स्वीकार करना प्रतीत हुआ कि यह मेरे पास नहीं है, लेकिन फिर मैंने यह वर्णन करना शुरू कर दिया कि मैं इसे कहाँ पा सकता हूँ। निःसंदेह, इससे मुझे कोई मदद नहीं मिली क्योंकि मेरे पास कोई खाता नहीं है। हालाँकि, इसने मुझे किसी से बात करने के लिए "बैंकर" कहने की पेशकश की। दुर्भाग्य से, यह इतना आसान नहीं था क्योंकि एक बार जब मैंने ऐसा किया, तो मुझसे यह बताने के लिए एक संक्षिप्त वाक्यांश का उपयोग करने के लिए कहा गया कि मैं एक बैंकर से क्यों बात करना चाहता हूं।
मैंने कहा कि एक ऋण खाते के बारे में बात करें, और फिर यह मुझे सीधे कुछ उत्साहित संगीत की ओर ले गया जिसे मुझे लगभग पांच मिनट तक सुनना पड़ा। जब मैं आख़िरकार वहां पहुंच गया, तो कोई मेरी मदद करने में सक्षम था, लेकिन वहां तक पहुंचना एक अजीब प्रक्रिया थी।
यह Wells Fargo का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे Wells Fargo एजेंट तक पहुँचने के लिए उपकरण। यह फ़ोन नंबर Wells Fargo का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 105,870 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 800-869-3557 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Account Access, Account Setup, Cancel Account, Statement Request, Overcharge on Account और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। जिस Wells Fargo कॉल सेंटर में आप कॉल करते हैं, उसमें Arizona, Alabama, Utah, Maryland के कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार यह 24 hours, 7 days खुला है। कुल मिलाकर, Wells Fargo में 7 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Wells Fargo प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman Wells Fargo के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और Wells Fargo जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।