वोलारिस एक मैक्सिकन "अल्ट्रा लो कॉस्ट" एयरलाइन है जो पूरे संयुक्त राज्य अमेरिका और मैक्सिको में सीमित संख्या में शहरों में संचालित होती है। उद्योग के कम लागत वाले क्षेत्र में एक प्रमुख खिलाड़ी के रूप में, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि वोलारिस को हर दिन बहुत सारी ग्राहक सेवा कॉलें मिलती हैं।

लोग वोलारिस ग्राहक सहायता को क्यों कॉल करते हैं?

लोग वोलारिस को कई कारणों से कॉल करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

उड़ानें बुक करना, बदलना और रद्द करना

उड़ानों के लिए विशेष व्यवस्था करना, जैसे विकलांग लोगों के लिए विशेष आहार या सहायता

खोए हुए या विलंबित सामान की उड़ान अनुसूची की जाँच करना

खोई और पाई गई वस्तुएँ

यात्रा पैकेज बुक करना

वी. क्लब लॉयल्टी प्रोग्राम के बारे में प्रश्न

अन्य वोलारिस उत्पादों, जैसे क्रेडिट कार्ड और सदस्यता यात्रा सेवाओं के बारे में प्रश्न

वोलारिस ग्राहक सेवा पर कॉल करने की सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ

ऐसी कई चीजें हैं जो आप यह सुनिश्चित करने में मदद के लिए कर सकते हैं कि वोलारिस ग्राहक सेवा पर आपकी कॉल जल्दी और पेशेवर तरीके से संभाली जाए:

सबसे पहले, सुनिश्चित करें कि आप सही नंबर पर कॉल कर रहे हैं। आप जिस देश में हैं उसके आधार पर वोलारिस से संपर्क करने के लिए अलग-अलग नंबर हैं।

इसके बाद, सभी प्रासंगिक दस्तावेज अपने सामने रखें। इनमें उड़ान पुष्टिकरण, बोर्डिंग पास, सामान दावे की जांच, बिलिंग विवरण, आपकी वी. क्लब सदस्यता संख्या, पासपोर्ट और आपके मुद्दे के संबंध में आपके और वोलारिस के बीच पिछले पत्राचार शामिल हो सकते हैं।

अपनी कॉल के दौरान नोट्स लेने का कोई तरीका रखें। यदि आपको अपने मुद्दे के बारे में एक से अधिक लोगों से बात करनी है या आपको अपना मामला आगे बढ़ाना है तो कॉल नोट्स उपयोगी हो सकते हैं।

उपभोक्ता वोलारिस ग्राहक सेवा को कॉल करने के बारे में कैसा महसूस करते हैं?

जैसा कि कई बड़ी कंपनियों के साथ सच है, विशेष रूप से वे जो बजट सेवा प्रदान करते हैं, ग्राहक सेवा के संबंध में उपभोक्ताओं के बीच मिश्रित भावनाएं दिखाई देती हैं। जहां कुछ ग्राहक फोन पर प्राप्त सेवा से बहुत खुश हैं, वहीं अन्य कम प्रतीक्षा समय और अधिक कुशल सेवा पसंद करेंगे।

वोलारिस ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किस प्रकार की समस्याओं का समाधान कर सकता है?

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कई प्रकार के मुद्दों का समाधान कर सकते हैं, जिनमें उड़ान आरक्षण और खरीदारी में सहायता करना, ग्राहकों की दोबारा बुकिंग करना, एयरलाइन नीतियों के बारे में सवालों के जवाब देना, यात्रा के दौरान विशेष जरूरतों में सहायता करना और बिलिंग मुद्दों पर शोध करना शामिल है।

वोलारिस ग्राहक सेवा पर कॉल से क्या हल नहीं किया जा सकता है?

कुछ ऐसे मुद्दे हैं जिन्हें फिल्म-आधारित ग्राहक सेवा का उपयोग करके आसानी से हल नहीं किया जा सकता है। एयरलाइंस के मामले में, इनमें से कई मुद्दे इस तथ्य के कारण हैं कि हवाई यात्रा में कई एजेंसियां और व्यवसाय शामिल हैं। उदाहरण के लिए, एयरलाइन खोया और पाया सिस्टम केवल विमानों या गेट पर खोई वस्तुओं से संबंधित है। यदि आप हवाईअड्डे पर या सुरक्षा जांच चौकी के माध्यम से कोई वस्तु खो देते हैं, तो आपको यह देखने के लिए हवाईअड्डे या टीएसए से संपर्क करना होगा कि क्या वे आपकी वस्तु ढूंढ सकते हैं।

यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि आप जिन देशों में जाते हैं, वहां की वीजा आवश्यकताओं को समझने के लिए आप जिम्मेदार हैं। यह किसी एयरलाइन की ज़िम्मेदारी नहीं है कि वह आपको बताए कि विमान में चढ़ने या किसी अन्य देश में प्रवेश करने की अनुमति देने से पहले आपको कौन सी पासपोर्ट या वीज़ा आवश्यकताओं को पूरा करना होगा। इसके अलावा, पहचान की आवश्यकताएं सरकारों द्वारा निर्धारित की जाती हैं, और एयरलाइन आपको इन आवश्यकताओं को दरकिनार करने की अनुमति देने की स्थिति में नहीं है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके पास अपनी यात्रा के लिए उचित पहचान और दस्तावेज हैं, राज्य विभागों और हवाई अड्डों के साथ समय से पहले जांच करें।

यदि वोलारिस के साथ आपकी कॉल असफल हो तो आपको क्या करना चाहिए?

यदि आपको वोलारिस ग्राहक सेवा से फ़ोन बंद हो जाता है और आपको लगता है कि आपके प्रश्नों का उत्तर नहीं दिया गया या आपकी चिंताओं का समाधान नहीं किया गया, तो परेशान न हों। आपके पास अभी भी विकल्प हो सकते हैं.

सबसे पहले, उन नोट्स की समीक्षा करें जो आपने कॉल के दौरान लिए थे। यदि आपने कॉल नोट्स नहीं लिए हैं, तो जो आपको याद है उसे टाइप करने या लिखने के लिए कुछ क्षण लें। आप उन क्षेत्रों की पहचान करने में सक्षम हो सकते हैं जहां आपने प्रतिनिधि के साथ अच्छी तरह से संवाद नहीं किया या जिसमें कोई गलतफहमी हुई।

अगला, वापस कॉल करें। प्रतिनिधि को समझाएं कि इस मामले के बारे में यह आपकी दूसरी कॉल है और पहली कॉल से आपकी संतुष्टि के अनुसार समस्या का समाधान नहीं हुआ। वर्णन करें कि क्या ग़लत हुआ और फिर उस संकल्प का भी वर्णन करें जिससे आप खुश होंगे। इससे आपको और एजेंट को साथ मिलकर काम करने का लक्ष्य मिलता है। ध्यान रखने वाली एक और बात यह है कि एजेंटों के पास प्रशिक्षण और अनुभव के विभिन्न स्तर होते हैं, ऐसे में नया एजेंट आपको सहायता प्रदान करने के लिए बेहतर स्थिति में हो सकता है।

यदि आपकी दूसरी कॉल से आपकी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो किसी अन्य तरीके से संपर्क करने का प्रयास करें। वोलारिस चैट-आधारित सहायता के साथ-साथ सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सहायता भी प्रदान करता है। दूसरा विकल्प यह है कि आप अपने ट्रैवल एजेंट या तीसरे पक्ष की ट्रैवल साइट से संपर्क करें जिसने आपको आपकी उड़ान बेची है और उनसे आपके लिए हस्तक्षेप करने के लिए कहें।