United Airlines ग्राहक सेवा

यह यूनाइटेड एयरलाइंस हेल्पलाइन ग्राहकों की विस्तृत पूछताछ को संभालने के लिए स्थापित की गई है। जब मैंने कॉल किया, तो मुझे एक ध्वनि संदेश द्वारा स्वागत किया गया, जिसमें मुझसे कॉल का कारण बताने को कहा गया। यद्यपि कोई स्वचालित मेनू नहीं है, सिस्टम का वॉयस प्रॉम्प्ट कई संभावित मुद्दों की पेशकश करता है जिसमें यह ग्राहकों की सहायता कर सकता है, जिसमें उड़ान की जांच करने में सहायता, उड़ान बुक करने में सहायता और आरक्षण बदलने में सहायता शामिल है।

मैं डलास से लॉस एंजिल्स जाने वाली उड़ान की स्थिति जांचना चाहता था। सिस्टम ने मौखिक आदेशों का उपयोग करके मेरे अनुरोध को संभाला, जो थोड़ा कठिन हो सकता है जब आपको कई विकल्पों से गुजरना पड़ता है।

उदाहरण के लिए, जब मैं अपनी रुचि वाली उड़ान की स्थिति के बारे में पूछताछ कर रहा था, तो मुझे दोनों शहरों के नाम कई बार कहने पड़े और यह बताना पड़ा कि प्रत्येक शहर में किस हवाई अड्डे के बारे में मुझे जानकारी चाहिए। हर बार, सिस्टम आपको "हाँ" कहने के लिए प्रेरित करता है यदि उसने आपको सही ढंग से सुना है। लेकिन यदि आप बहुत जल्दी (या पर्याप्त जल्दी नहीं) "हाँ" कहते हैं, तो यह आसानी से आपकी प्रतिक्रिया को गलत समझ सकता है और आपको प्रक्रिया की शुरुआत में वापस भेज सकता है।

कुछ प्रयासों के बाद, मुझे यह समझने के लिए सिस्टम मिल गया कि मैं डलास फोर्ट वर्थ अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे से लॉस एंजिल्स अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे के लिए उड़ान की जाँच करना चाहता हूँ। दुर्भाग्यवश, इसमें दी गई जानकारी गलत थी। मुझे सूचित किया गया कि यूनाइटेड एयरलाइंस पर मेरे कॉल के दिन कोई उड़ान नहीं थी जो डलास से शुरू हुई और लॉस एंजिल्स में उतरी (वास्तव में, 10 से अधिक उड़ानें थीं जो इस मानदंड पर फिट बैठती थीं)।

स्वचालित प्रणाली द्वारा प्रदान की गई जानकारी से मैं इतना भ्रमित हो गया कि मैंने ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने के लिए लाइन पर इंतजार करना चुना। वॉइस कमांड "एजेंट" का उपयोग करते हुए, मैं अपेक्षाकृत कम प्रतीक्षा समय के बाद एक लाइव प्रतिनिधि से जुड़ा था।

यूनाइटेड एयरलाइंस के जिस प्रतिनिधि से मैंने बात की वह मिलनसार और मददगार था। उन्होंने मुझे डलास से लॉस एंजिल्स तक उस दिन की उड़ानों के बारे में विवरण दिया। मैंने पूछा कि स्वचालित प्रणाली मुझे वह जानकारी प्रदान करने में असमर्थ क्यों है, लेकिन वह प्रश्न के उत्तर के बारे में निश्चित नहीं था।

मैं जानकारी प्राप्त करने के लिए ध्वनि प्रणाली का उपयोग करने के अपने अनुभव से खुश नहीं था। सिस्टम को मुझे समझने में कई प्रयास करने पड़े, और ऐसा लगा कि स्वचालित मेनू के माध्यम से काम करने में आमतौर पर लगने वाले समय से अधिक समय लगता है। इससे कोई मदद नहीं मिली कि सिस्टम मुझे वह जानकारी उपलब्ध नहीं करा सका जिसकी मैं तलाश कर रहा था।

उन्होंने कहा, एक बार जब मैं एक एजेंट से जुड़ा तो अनुभव सुखद था। मैं ग्राहक सहायता के लिए इस नंबर पर दोबारा कॉल करने में संकोच नहीं करूंगा, लेकिन वॉयस सिस्टम को नेविगेट करने की कोशिश करने के बजाय मैं तुरंत एक एजेंट से बात करने का विकल्प चुनूंगा। यदि मैं उड़ान संख्या जैसी अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने के लिए अधिक तैयार होता तो मेरा अनुभव भी बेहतर हो सकता था।