यदि आपके पास कोई महंगा उपकरण है, तो आप सोच सकते हैं कि किसी समस्या के बारे में ग्राहक सेवा लाइन पर कॉल करना दुर्लभ है। हालाँकि, थर्माडोर जैसे लक्जरी ब्रांड भी जानते हैं कि यदि आपके पास उनका कोई उपकरण है, तो आपको किसी बिंदु पर ग्राहक सेवा से बात करने की आवश्यकता हो सकती है।
मैंने थर्माडोर के ग्राहक सेवा नंबर 800-735-4328 पर कॉल करके पूछा कि मेरे क्षेत्र में उपकरण कहां से खरीदा जाए। अधिकांश ग्राहक सहायता उत्तर देने वाली प्रणालियों की तरह, मैंने सीखा कि गुणवत्ता आश्वासन के लिए कॉल की निगरानी और रिकॉर्ड किया जा सकता है। स्वचालित प्रणाली अंग्रेजी या स्पैनिश प्राथमिकता के आधार पर "1" या "2" दबाने का संकेत देती है।
स्वचालित आवाज़ ने कॉल की मात्रा अधिक होने के कारण लंबे समय तक प्रतीक्षा करने के लिए माफ़ी मांगी। सिस्टम ने बड़ी संख्या में ग्राहकों को प्रभावित करने वाली रिकॉल के बारे में पूछताछ का अनुमान लगाया था। उदाहरण के लिए, यह स्वचालित रूप से डिशवॉशर समस्या के लिए रिकॉल हॉटलाइन के बारे में जानकारी प्रदान करता है। कई ग्राहक सहायता नंबरों की तरह, थर्मोराडर उत्तर देने वाली प्रणाली प्रतीक्षा करने के लिए कॉल करने वाले से धैर्य रखने का अनुरोध करती है।
सिस्टम ने मुद्दों पर सहायता प्राप्त करने के लिए कई विकल्प पेश किए, जिनमें ऑनलाइन मैनुअल देखना, वारंटी तक पहुँचना और Thermador.com पर "अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों" की समीक्षा करना शामिल है। यदि आप अपना मॉडल सीरियल नंबर जानते हैं तो आपके पास यह होना चाहिए, और यदि आप फोन सहायता पसंद करते हैं, तो आप अपनी आवश्यकता के अनुरूप नंबर दबा सकते हैं। "1" दबाने से मरम्मत का समय निर्धारित होता है, "2" प्रतिस्थापन भागों के लिए है, "3" उत्पाद सलाह के लिए है और "5" उपकरणों के साथ वाईफाई कनेक्टिविटी समस्याओं के लिए दबाने वाला नंबर है।
सिस्टम समर्थन के लिए एक टेक्स्ट विकल्प भी प्रदान करता है। यदि आप विकल्पों में से किसी एक का चयन नहीं करते हैं, तो आप प्रतीक्षा कर सकते हैं और अगला उपलब्ध प्रतिनिधि आपके कॉल का उत्तर देगा। मैंने इंतजार करने और एक प्रतिनिधि से बात करने का फैसला किया।
जब आप थर्मोराडोर के सहायता नंबर पर कॉल करेंगे तो यह मत मानिए कि आपको तुरंत उत्तर मिल जाएगा। यहां तक कि जब आप किसी प्रतिनिधि के पास पहुंचते हैं, तो यह भी संभव है कि उत्तर देने वाला व्यक्ति आपको मदद के लिए किसी और के पास भेज सकता है। मैं केवल "होल्ड करने के लिए धन्यवाद" भाषण बार-बार सुनने के लिए कई मिनट तक लाइन पर खड़ा रहा।
मैं मानता हूं कि किसी बिंदु पर किसी प्रतिनिधि ने मेरी कॉल का उत्तर दिया होगा। हालाँकि, मुझ पर अन्य दायित्व थे और मैं अब और इंतजार नहीं कर सकता था। कई मिनट रुकने के बाद, मैंने फोन रख दिया। यदि आप मदद के लिए थर्माडोर के ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करते हैं, तो मेरा सुझाव है कि आप अपने शेड्यूल से एक अच्छा समय निकालें यदि आप किसी जीवित व्यक्ति से बात करना चाहते हैं या समर्थन से संपर्क करना चाहते हैं जब आप होल्ड पर प्रतीक्षा करते समय अन्य चीजों पर काम कर सकते हैं।
यह Thermador का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे Thermador एजेंट तक पहुँचने के लिए टूल। यह फ़ोन नंबर Thermador का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 762 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 800-735-4328 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा हल की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। पहले Thermador को कॉल करने का प्रयास करने के बजाय, पहले अपनी समस्या का वर्णन करने पर विचार करें; इससे हम फ़ोन या वेब के माध्यम से उनसे संपर्क करने का एक इष्टतम तरीका सुझाने में सक्षम हो सकते हैं। कुल मिलाकर, Thermador के पास 1 फ़ोन नंबर है। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Thermador प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman Thermador के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और Thermador जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।