कॉलिंग टैक्स अधिनियम बहुत निराशाजनक था। मैत्रीपूर्ण अभिवादन और बहुत सारे विकल्पों के बावजूद, यह सिर्फ एक बड़ी निर्देशिका भूलभुलैया थी, और ऐसा लगता था कि प्रत्येक पथ के अंत में एक रिकॉर्ड किया गया संदेश था। रिकॉर्ड किए गए संदेश मुझे किसी भी वास्तविक व्यक्ति के करीब नहीं ले गए और न ही मुझे मेरे सवालों के जवाब पाने में मदद मिली। वे मूलतः मुझे उत्तरों के लिए ऑनलाइन जाने के लिए प्रोत्साहित करते रहे। हालाँकि, मैं अपने इलेक्ट्रॉनिक रूप से दायर करों की जांच करना चाहता था और एक ऑडिट संदेश के कारण उनसे कुछ जानकारी प्राप्त करना चाहता था, लेकिन यह काम नहीं आया। दस मिनट से अधिक समय बिताने के बाद भी, मैं समझ नहीं पाया कि किसी वास्तविक व्यक्ति तक कैसे पहुँचूँ।
यह भी परेशान करने वाली बात थी कि टैक्स एक्ट जिंगल पूरी रिकॉर्डिंग के दौरान बजता रहा। इससे यह पता लगाना कठिन हो जाएगा कि निर्देशिका विकल्प क्या थे, और यह बिना किसी अतिरिक्त सहायता के पहले से ही काफी जटिल विषय था।
पहली निर्देशिका ने मुझसे कहा, "यदि आपको व्यवसाय, डाउनलोड, एसएसए, वीटा रिटर्न के संबंध में सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया 1 दबाएं। यदि आपको अपने 2022 ऑनलाइन रिटर्न के संबंध में सहायता की आवश्यकता है, तो 2 दबाएं। यदि आपको 2021 ऑनलाइन रिटर्न के संबंध में सहायता की आवश्यकता है, तो दबाएँ। 3. अपने खाते में साइन इन करने, अपने एजीआई का पता लगाने, या अपना रिटर्न ढूंढने में सहायता के लिए स्वयं-सेवा निर्देशों के लिए, कृपया 4 दबाएं। इनमें से कोई भी विकल्प वास्तव में बहुत अच्छा नहीं लग रहा था, लेकिन मैंने 4 को चुना क्योंकि यह सबसे करीब लग रहा था।
इससे मुझे विकल्पों की एक नई निर्देशिका मिली, जिसने मुझे निर्देश दिया, "कर अधिनियम खाते में हस्ताक्षर करने में सहायता के लिए, 1 दबाएं। अपने पिछले वर्ष के एजीआई का पता लगाने में सहायता के लिए, 2 दबाएं। मुद्रण में सहायता के लिए, 3 दबाएं। इलेक्ट्रॉनिक में सहायता के लिए दाखिल करना, 4 दबाएँ।"
मैंने एक दबाया, और उसने मुझसे कहा, "कर अधिनियम खाते में हस्ताक्षर करने में सहायता के लिए, कृपया एक वेबसाइट पर जाएँ।" इससे कोई मदद नहीं मिली, इसलिए मैंने दूसरा विकल्प आज़माया। इससे एक और रिकॉर्ड किया गया संदेश आया जिसमें मुझसे www.taxact.com/support पर जाने के लिए कहा गया। तो फिर मैंने विकल्प 4 आज़माया क्योंकि मुझे पता था कि मुझे मुद्रण के लिए किसी मदद की ज़रूरत नहीं है, और इससे मुझे विकल्पों की एक नई सूची मिल गई। इस बिंदु पर, मैं बस इस उम्मीद में कोई विकल्प आज़मा रहा था कि मुझे किसी वास्तविक व्यक्ति से बात करने का मौका मिलेगा।
इस बार, इसमें कहा गया है, "अपनी इलेक्ट्रॉनिक फाइलिंग स्थिति का पता लगाने में सहायता के लिए, 1 दबाएं। ई-फाइल अस्वीकृति में सहायता के लिए, 2 दबाएं। प्रतिबंधित उपयोगकर्ता संदेश में सहायता के लिए, 3 दबाएं।" इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि मैंने कौन सा विकल्प आज़माया, मुझे एक स्क्रिप्टेड संदेश मिलेगा या वेबसाइट पर जाने के लिए कहा जाएगा। इस बिंदु पर, मैंने हार मान ली क्योंकि मैं एक और स्क्रिप्ट सुनने में असमर्थ था। यह बेतुका लग रहा था कि एक कर कंपनी के पास कोई नहीं होगा जिससे आप ऑडिट के बारे में बात कर सकें।
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