StubHub ग्राहक सेवा

जब आप स्टबहब के ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करते हैं, तो एक स्वचालित संदेश प्रणाली आपको कॉल करने के लिए धन्यवाद देती है, बताती है कि कॉल उनके लिए महत्वपूर्ण है और इसकी निगरानी या रिकॉर्डिंग की जा सकती है, और फिर मुख्य फोन मेनू प्रस्तुत करती है:

• 1 दबाएँ: आपके द्वारा खरीदे गए टिकटों के संबंध में सहायता के लिए
• टिकट खरीदने से संबंधित प्रश्नों के लिए 2 दबाएँ
• 3 दबाएँ: आपके द्वारा बेचे गए टिकटों के संबंध में सहायता के लिए
• 4 दबाएँ: टिकट सूचीबद्ध करने या सूची प्रबंधित करने से संबंधित प्रश्नों के लिए

इसमें कोई वैकल्पिक भाषा विकल्प नहीं है, जैसे कि स्पेनिश, और यदि आप फोन मेनू के पहली बार प्रस्तुत होने पर कोई चयन नहीं करते हैं, तो यह अनंत बार दोहराया जाता है।

अन्य कंपनियाँ कभी-कभी चयन न होने पर कॉलर को प्रतिनिधि के पास भेज देती हैं (जो विशेष रूप से वृद्धों के लिए मददगार है, और कॉलर की पहुँच को बढ़ाता है), जबकि अन्य बस कॉल समाप्त कर देती हैं। मुझे लगता है कि यह अच्छी बात है कि स्टबहब कुछ अन्य कंपनियों की तरह बस फोन नहीं काटता है; वे कॉलर को चयन करने के लिए पर्याप्त समय और अवसर देते हैं। हालाँकि, मैं चाहता हूँ कि प्रतिनिधि से तुरंत बात करने का विकल्प हो, लेकिन शायद यह छोटी-छोटी बातें हैं।

मैंने टिकट लिस्टिंग के बारे में सवालों के लिए 4 दबाया। सिस्टम ने मुझे बताया कि मेरे ज़्यादातर सवालों का जवाब मुझे किसी प्रतिनिधि के पास भेजने से पहले उनकी वेबसाइट पर जाकर दिया जा सकता है। मुझे पता है कि उनकी वेबसाइट पर जाने की बात कुछ कॉल करने वालों के लिए मददगार है, शायद वे जो इंटरनेट से इतने परिचित नहीं हैं या कंपनी की जानकारी ऑनलाइन नहीं देख पाते हैं, लेकिन फिर भी यह थोड़ा निराशाजनक हो सकता है, क्योंकि ऐसा लगता है कि कंपनी कह रही है "हमें कॉल न करें, खुद ऑनलाइन जवाब पाएँ।"

वैसे भी, जिस प्रतिनिधि से मैंने बात की, वह पेशेवर और मददगार था - कोई शिकायत नहीं। मेरे सवालों के जवाब दिए गए, और मुझे बताया गया कि अगर मुझे इसकी ज़रूरत हो तो मैं ऑनलाइन सहायक जानकारी कहाँ से पा सकता हूँ। मेरा प्रतीक्षा समय भी कम था, इसलिए कुल मिलाकर, बुरा नहीं था!