ग्राहक सेवा के लिए रोकू को कॉल करना मेरे लिए मिश्रित अनुभव था। जबकि निर्देशिका छोटी थी और मैं बहुत कम समय में एक ग्राहक सेवा एजेंट तक पहुंचने में सक्षम था, मुझे लगा कि समर्थन आउटसोर्स किया गया है और इसने एक ग्राहक के रूप में अनुभव को प्रभावित किया है। जिस एजेंट के पास मुझे भेजा गया था उसे समझना कठिन था, और पृष्ठभूमि में बहुत सारी स्थिरता थी जो मेरे द्वारा बताए जाने के बाद भी बनी रही। इस प्रकार, हालाँकि मुझे अंततः मदद मिल गई, मुझे लगता है कि यह फोन लाइन के दोनों छोर पर हम दोनों के लिए एक संघर्ष था।
यह थोड़ा निराशाजनक है क्योंकि मुझे ऐसा लगता है कि संभवतः हर दिन हजारों लोग रोकू को कॉल करते हैं। अधिकांश स्मार्ट टीवी में अब Roku अंतर्निहित है, और ब्रांड ने स्वयं काफी प्रगति की है और अब इसमें कैमरे और डोरबेल जैसी चीज़ें शामिल हैं। इसलिए, मैं उनसे अपेक्षा करूंगा कि वे ग्राहकों के लिए उनकी तुलना में अधिक पेशेवर अनुभव प्राप्त करें। बेहतर होता कि हम फोन पर कुछ अतिरिक्त मिनट इंतजार करते, बजाय इसके कि हम जल्दी से किसी के पास पहुंच जाते और हम एक-दूसरे को समझ नहीं पाते। बेहतर फ़ोन लाइन कनेक्शन होना भी एक कदम आगे होता।
जब मैंने पहली बार कॉल किया, तो एक रिकॉर्ड किए गए संदेश में कहा गया, "रोकू को कॉल करने के लिए धन्यवाद। आपका कॉल प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए रिकॉर्ड किया जा सकता है।" फिर उसने मुझसे कहा, "तकनीकी सहायता के लिए, 1 दबाएँ। अपने Roku खाते, हाल के बदलावों या सदस्यताओं में मदद के लिए, 2 दबाएँ। किसी अन्य उत्पाद या सेवा विकल्प के लिए, 3 दबाएँ।" मैंने एक पल के लिए सोचा, और मेरी मुख्य समस्या यह थी कि मैं अपने टेलीविजन के साथ काम करने के लिए रोकु के कुछ कार्यों को नहीं प्राप्त कर सका, इसलिए मैंने तकनीकी सहायता को चुना। अगर मुझे बिक्री में मदद की ज़रूरत होती, तो शायद ग्राहक सहायता टीम स्थानीय होती, लेकिन मैं निश्चित रूप से नहीं कह सकता।
तकनीकी सहायता चुनने के बाद, रिकॉर्ड किए गए संदेश ने मुझे विकल्पों की एक और सूची दी जिसमें कहा गया था, "यदि आपको अपने टीवी, स्ट्रीमिंग डिवाइस या ऑडियो में परेशानी हो रही है, तो 1 दबाएं। कैमरे, डोरबेल या किसी अन्य स्मार्ट होम डिवाइस की मदद के लिए, दबाएं 2." मैंने स्पष्ट रूप से 1 दबाया, क्योंकि मेरी समस्या मेरे टीवी के साथ थी, और रिकॉर्ड किए गए संदेश में कहा गया था, "एक एजेंट शीघ्र ही आपके साथ होगा।"
यह प्रभावशाली हिस्सा था, क्योंकि शास्त्रीय संगीत वस्तुतः केवल दो सेकंड के लिए ही बजता था, इससे पहले कि मैंने एक भारी उच्चारण वाली आवाज सुनी, "रोकू को चुनने के लिए धन्यवाद, यह विष्णु है।" विष्णु ने मेरे साथ समस्या निवारण के लिए कड़ी मेहनत की और हमने इसका पता लगा लिया। हालाँकि, उनके उच्चारण के कारण मेरे लिए उन्हें समझना कठिन हो गया था और लाइन पर बहुत अधिक स्थिर शोर था जिससे एक-दूसरे को समझना और भी कठिन हो गया था।
यह Roku का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे Roku एजेंट तक पहुँचने के लिए उपकरण। यह फ़ोन नंबर Roku का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 107,868 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 816-272-8106 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Refund a Charge, Device Support, Account Setup, Streaming or Download Trouble, Can't Login और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। जिस Roku कॉल सेंटर में आप कॉल करते हैं, उसमें India, Philippines के कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार यह 24 hours, 7 days खुला है। कुल मिलाकर, Roku के पास 1 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Roku प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman Roku के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और Roku जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।