This call may be monitored and recorded for quality purposes. Please enter your nine digit Social Security number or hold for the next avail representative."
जब आप किसी ग्राहक की समस्या के लिए नेवियंट के ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं, तो आपका स्वागत एक स्वचालित संदेश प्रणाली द्वारा किया जाता है जो तुरंत आपसे अपना नौ अंकों का सामाजिक सुरक्षा नंबर दर्ज करने या अगले उपलब्ध प्रतिनिधि की प्रतीक्षा करने के लिए कहता है। मुझे यह काफी आश्चर्यजनक लगा, क्योंकि अधिकांश स्वचालित संदेश प्रणालियों में कॉल करने वालों के लिए ट्राइएज और साइफन चिंताओं का चयन करने के लिए विभिन्न विकल्प होते हैं। वास्तव में, अधिकांश संदेश प्रणालियाँ किसी प्रतिनिधि तक पहुँचना जानबूझकर कठिन बनाती प्रतीत होती हैं, इसलिए यह कुछ हद तक स्वागतयोग्य आश्चर्य था। चूँकि मैं अपना सामाजिक सुरक्षा नंबर दर्ज करने में सहज महसूस नहीं कर रहा था, इसलिए मैंने अगले उपलब्ध प्रतिनिधि की प्रतीक्षा की।
चूँकि मैंने अपना सामाजिक प्रवेश नहीं किया था, सिस्टम ने स्वचालित रूप से मुझे किसी से बात करने के लिए प्रतीक्षा कक्ष में भेज दिया। मैंने एलिवेटर-एस्क संगीत की एक छोटी सी ध्वनि और फिर पूर्ण मौन से पहले, "गुणवत्ता आश्वासन और प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए इस कॉल की निगरानी या रिकॉर्ड किया जा सकता है" की परिचित रिकॉर्डिंग सुनी।
आम तौर पर, होल्ड पर रहते हुए, कम से कम अन्य कंपनियों के संदर्भ में जिन्हें मैंने कॉल किया है, संगीत का एक दोहराव चक्र और एक रिकॉर्डिंग होती है जो कुछ इस तरह कहती है, "आपकी कॉल हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है। कृपया लाइन पर बने रहें, और जल्द ही कोई आपके साथ होगा।" जैसा कि उल्लेख किया गया है, नेविएंट के ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर के साथ, केवल पूर्ण मौन था।
मुझे यकीन नहीं था कि क्या मैं वास्तव में अगले उपलब्ध प्रतिनिधि की प्रतीक्षा में था या सिस्टम में किसी प्रकार की त्रुटि या गड़बड़ी थी। कॉल समाप्त करने से पहले मैं लगभग बीस मिनट तक होल्ड पर रहा, या जैसा मुझे लगता है कि होल्ड पर था।
मैंने वापस कॉल किया और इस बार अपना सामाजिक सुरक्षा नंबर दर्ज किया। इसमें प्रवेश करने के बाद, रिकॉर्डिंग सुनने के बाद मुझे एक बार फिर रोक दिया गया, "गुणवत्ता आश्वासन और प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए इस कॉल की निगरानी या रिकॉर्ड किया जा सकता है," एलिवेटर-एस्क संगीत का वही छोटा सा ब्लिप, और फिर पूर्ण मौन।
इसलिए, अंततः, मैं नेविएंट के प्रतिनिधि से संपर्क नहीं कर पाया। मुझे यकीन नहीं है कि क्या किसी प्रकार की समस्या है जिसे उनके स्तर पर ठीक करने की आवश्यकता है, या शायद मुझे किसी अलग समय पर कॉल करने का प्रयास करना चाहिए। किसी भी तरह, ग्राहक सेवा तक पहुंचने का यह प्रयास निराशाजनक था।
यदि नेवियंट की ग्राहक सेवा पर आपकी कॉल असफल होती है, जैसा कि मेरी थी, तो आप कई कदम उठाने पर विचार कर सकते हैं। सबसे पहले, अलग-अलग समय पर दोबारा कॉल करने का प्रयास करें, क्योंकि कॉल की मात्रा पूरे दिन अलग-अलग हो सकती है। वैकल्पिक रूप से, अन्य संपर्क विकल्प जैसे ईमेल, ऑनलाइन चैट, या नेविएंट की वेबसाइट के माध्यम से संपर्क करें। यदि ग्राहक सेवा से संपर्क करने के बार-बार प्रयास असफल होते हैं, तो नेविएंट के एस्केलेशन विभाग से संपर्क करके या नेविएंट के आधिकारिक चैनलों के माध्यम से शिकायत दर्ज करके समस्या को बढ़ाएं।
यदि आवश्यक हो, तो आप नेवियंट की ग्राहक सेवा के साथ अनसुलझे मुद्दों के समाधान में मार्गदर्शन और समर्थन के लिए उपभोक्ता वकालत संगठन से सहायता भी ले सकते हैं या उपभोक्ता वित्तीय सुरक्षा ब्यूरो (सीएफपीबी) से संपर्क कर सकते हैं।
यह Navient का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे Navient एजेंट तक पहुँचने के लिए उपकरण। यह फ़ोन नंबर Navient का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 44,220 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 877-770-4157 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Request Tax Form, Payment Arrangement, Account Access, Renegotiate Repayments, Overcharge और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। जिस Navient कॉल सेंटर में आप कॉल करते हैं, उसमें Indiana, Ohio, Delaware के कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार यह 24 hours, 7 days खुला है। कुल मिलाकर, Navient में 4 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Navient प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman Navient के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और Navient जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।