Lexar.com ग्राहक सेवा

लेक्सर की ग्राहक सेवा टीम को कॉल करना सबसे आसान अनुभवों में से एक है जो आप किसी प्रतिनिधि से जुड़कर प्राप्त कर सकते हैं। जब मैंने लेक्सर का नंबर डायल किया, तो मैं लगभग 20 सेकंड के लिए फोन पर था और मुझे तुरंत एक प्रतिनिधि के पास भेजा गया। मुझे किसी से जुड़ने के लिए स्वचालित मेनू से निपटने या कोई बटन दबाने की ज़रूरत नहीं थी; मुझे बिना किसी प्रतीक्षा समय के सीधे एक प्रतिनिधि के पास भेज दिया गया।

जब मैं टोनी से जुड़ा था, तो उसकी ओर से आ रही स्थिरता के कारण पहले तो उसे समझना कठिन था। हालाँकि, वह मुझे पूरी तरह से समझने में सक्षम था, और मैं उसे समझाने में सक्षम था कि जब मैंने अपने लेक्सर फ्लैश ड्राइव को अपने कंप्यूटर में डाला तो मुझे एक त्रुटि संदेश मिल रहा था। मैंने पूछा कि क्या रिफॉर्मेटिंग के बिना समस्या निवारण का कोई तरीका है, और उन्होंने पुष्टि की कि रिफॉर्मेटिंग से मेरा सारा डेटा मिट जाएगा, इसलिए इसे रोकने के लिए आवश्यक कदम उठाने में मेरी मदद करने में उन्हें खुशी होगी।

उन्होंने मुझसे त्रुटि संदेश का वर्णन करने के लिए कहा, और मैंने उसे वापस देने की पेशकश की। उन्होंने कहा कि ऐसा समय-समय पर होता रहता है और पूछा कि मैं विंडोज़ का कौन सा संस्करण उपयोग कर रहा हूँ। मैंने उन्हें बताया कि मैं विंडोज़ 10 का उपयोग कर रहा हूं, और उन्होंने कहा कि कई समस्या निवारण फॉर्म हैं जिन्हें मैं आज़मा सकता हूं। उन्होंने लेक्सर की वेबसाइट पर कुछ विकल्पों पर चर्चा की, जिसमें मेरे डेटा का कुछ हिस्सा स्थानांतरित करना भी शामिल था ताकि मैं कम से कम सबसे खराब स्थिति में अपनी महत्वपूर्ण फाइलों को बचा सकूं।

उन्होंने यह भी उल्लेख किया कि इस मामले में तृतीय-पक्ष साइटें सहायक हो सकती हैं, क्योंकि कुछ साइटें डिस्क को फिर से काम करने में मदद कर सकती हैं, भले ही विंडोज़ इसे ठीक से नहीं पढ़ रही हो। उन्होंने कहा कि Lexar.com का उपयोग करने के लिए डिस्क को पढ़ने की आवश्यकता होगी, लेकिन भले ही विंडोज मेरी फ़ाइलों तक पहुंचने के लिए डिस्क को अच्छी तरह से नहीं पढ़ रहा था, कभी-कभी साइट अभी भी डिस्क को पढ़ने में सक्षम होगी।

उन स्पष्टीकरणों के बाद, उन्होंने एक ई-मेल पता मांगा ताकि वह मेरे साथ चर्चा किए गए संभावित समाधानों का पूरा विवरण भेज सकें। मैंने एक प्रदान किया, और 10 मिनट के भीतर, मुझे टोनी से एक ई-मेल प्राप्त हुआ जिसमें कई संभावित समाधानों की पेशकश की गई, मैं अपने डिवाइस पर संग्रहीत किसी भी डेटा को खोए बिना समस्या निवारण करने का प्रयास कर सकता हूं। ई-मेल ने पुष्टि की कि यदि मुझे अपनी डिस्क के संबंध में अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता हो तो मैं या तो वापस कॉल कर सकता हूं या ई-मेल के माध्यम से दोबारा उनसे संपर्क कर सकता हूं।

कुल मिलाकर, मुझे लगा कि विशेषज्ञ ग्राहक सेवा के साथ यह एक अविश्वसनीय रूप से सीधी कॉल थी। मुझे जानकारी का एक विस्तृत पैकेज मिला जो कुछ ही मिनटों में समस्या को हल करने में मेरी मदद कर सकता है, बिना किसी प्रतीक्षा समय की आवश्यकता के। एक चीज जो मैं बदलूंगा वह यह है कि शुरुआती स्वचालित प्रणाली को सुनना थोड़ा कठिन है, जैसा कि टोनी की ओर से प्रारंभिक अभिवादन था। हालाँकि, चूँकि लेक्सर अपने स्वचालित सिस्टम का अधिक उपयोग नहीं करता है और इसके बजाय ग्राहकों को सीधे एक प्रतिनिधि के पास भेजता है, यह केवल एक छोटी सी खामी है।