मुझे हुंडई वारंटी योजना के बारे में किसी से बात करने में मदद की ज़रूरत थी जो मेरी कार खरीदते समय उसके साथ आई थी। चूँकि मैंने एक प्रमाणित मॉडल खरीदा था, यह कुछ अतिरिक्त वारंटी के लिए पात्र था जिसे मैंने अपने खरीद समझौते पर हस्ताक्षर करते समय खरीदने का विकल्प चुना था। हालाँकि, दो साल पूरे हो गए हैं और मैं अपने डिजिटल इंटरफ़ेस के साथ कुछ समस्याओं का सामना कर रहा हूँ। मुझे यकीन नहीं है कि यह मेरी वारंटी के अंतर्गत आता है, लेकिन जब तक मुझे पता नहीं चल जाता, मैं निश्चित रूप से इसे मरम्मत के लिए कहीं भी नहीं ले जाना चाहता, इसलिए मैंने इस मुद्दे के बारे में एक एजेंट से बात करने के लिए सबसे पहले हुंडई को फोन किया।
मुझे इस बात से सुखद आश्चर्य हुआ कि मैं कितनी जल्दी किसी के पास पहुंच गया, हालांकि मैसेजिंग के क्रम से यह स्पष्ट हो गया कि कंपनी अभी भी चोरी के मुद्दे से निपट रही है। वास्तव में, इससे पहले कि उसने मुझे सूचित किया कि मैं हुंडई से बात कर रहा हूं, मुझे तुरंत निर्देश दिया गया, "हुंडई एंटी-थेफ्ट अपग्रेड, इम्मोबिलाइज़र और स्टीयरिंग व्हील लॉक के बारे में प्रश्नों के लिए, कृपया 9 दबाएं।" आप सोचेंगे कि किसी भी विकल्प पर जाने से पहले कम से कम अभिवादन तो होगा, लेकिन ऐसा नहीं था। एक संक्षिप्त विराम के बाद, जिसके दौरान मैंने सोचा कि क्या मैंने सही नंबर पर कॉल किया है, मुझे एक आधिकारिक अभिवादन और विकल्पों की एक सूची मिली। यह अजीब था, लेकिन इससे इस बात पर कोई प्रभाव नहीं पड़ा कि फ़ोन कॉल कितनी तेज़ थी, जो कि सबसे अच्छी बात थी।
मुझे बताया गया, "आप हुंडई ग्राहक सेवा केंद्र पर पहुंच गए हैं।" दो भाषा खंडों के बाद, मेनू लॉन्च किया गया। इसने मुझसे कहा, "यदि आपको सड़क के किनारे सहायता की आवश्यकता है, तो 3 दबाएं। रिकॉल या सेवा अभियानों के लिए 4 दबाएं। लीज भुगतान और प्रतिज्ञान लीज योजनाओं सहित हुंडई वित्त के लिए, 5 दबाएं। ब्लूटूथ, ब्लूलिंक और नेविगेशन के लिए, 6 दबाएं। हुंडई के लिए ग्राहक सेवा, 7 दबाएँ।"
इनमें से कोई भी विकल्प मेरी आवश्यकता के अनुरूप नहीं होगा, इसलिए मुझे यह सोचने में एक सेकंड लगा कि मुझे कौन सा विकल्प दबाना चाहिए। मैं विकल्प 5 की ओर झुक रहा था क्योंकि मेरी वारंटी यात्रा के वित्तपोषण भाग के दौरान कवर हो गई थी। हालाँकि, मेरी खुशी के लिए, कुछ भी न करने पर, मुझे स्वचालित रूप से एक एजेंट के पास भेज दिया गया, जिससे मुझे अधिक निर्देशिकाओं की परेशानी से मुक्ति मिल गई। एक संदेश में कहा गया, "कृपया अगले उपलब्ध प्रतिनिधि के लिए प्रतीक्षा करें। आपका कॉल रिकॉर्ड किया जा सकता है," और तुरंत किसी ने उठाया।
वास्तव में किसी से बात करने में मुझे एक मिनट से अधिक कुछ सेकंड लगे, जो वास्तव में आश्चर्यजनक से कुछ ही कम था। उन्होंने मेरे सवालों का जवाब दिया और मुझे पता चला कि मेरी योजना में इलेक्ट्रॉनिक्स शामिल है, इसलिए अब मुझे अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने के लिए अपने नजदीकी डीलर को फोन करना होगा। अच्छा होता अगर वे मुझे वहां स्थानांतरित कर देते, लेकिन कॉल जितनी तेजी से चली, उसे देखते हुए अगला कदम खुद उठाने में ज्यादा परेशानी नहीं हुई।
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