California Employment Development Department (EDD) ग्राहक सेवा

ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से आप कैलिफ़ोर्निया रोज़गार विकास विभाग (EDD) की सेवा लाइन पर कॉल कर सकते हैं। मुख्य रूप से, कार्यालय कैलिफोर्निया के निवासियों के लिए बेरोजगारी बीमा दावों को संभालता है। हो सकता है कि आप दावा दायर करने के तरीके, उनके दावे की स्थिति के बारे में अपडेट, या यहां तक कि उनके बेरोजगारी बीमा भुगतान तक पहुंचने के तरीके के बारे में जानकारी मांग रहे हों।

जब मैंने ईडीडी का नंबर डायल किया, तो मुझे पहले से रिकॉर्ड किए गए एक संदेश के साथ स्वागत किया गया, जिसमें कई सामान्य ग्राहक समस्याओं को हल करने के निर्देश दिए गए थे। इनमें से अधिकांश निर्देशों ने मुझे ईडीडी वेबसाइट पर जाने के लिए प्रोत्साहित किया। यह संदेश प्रारंभिक दावा दायर करने के लिए समाधान, निकटतम भौतिक ईडीडी कार्यालय को खोजने के निर्देश और दावे को संसाधित करने और भुगतान प्राप्त करने में आमतौर पर कितना समय लगता है, इसके बारे में जानकारी प्रदान करता है।

यह प्रारंभिक, पूर्व-रिकॉर्ड किया गया संदेश लगभग दो मिनट तक चलता है। संदेश को छोड़ने या तेजी से आगे बढ़ाने का कोई तरीका नहीं है, इसलिए भले ही आपने इसे पहले सुना हो, आपको हर बार कॉल करने पर पूरी बात सुननी होगी।

संदेश के बाद, मुझे सिस्टम के स्वचालित मेनू तक पहुंच प्रदान की गई। यह मेनू उन व्यक्तियों के लिए विकल्प प्रदान करता है जिनके पास बेरोजगारी बीमा के बारे में प्रश्न हैं, नियोक्ताओं के लिए जिनके पास बेरोजगारी बीमा के बारे में प्रश्न हैं, और जो लोग धोखाधड़ी गतिविधि की रिपोर्ट करना चाहते हैं।

बेरोजगारी बीमा के बारे में प्रश्न पूछने वाले व्यक्ति अगली बार उस मेनू तक पहुंच सकते हैं जो आपको अपने बेरोजगारी दावे को "प्रमाणित" करने की अनुमति देता है। यह एक सहायक सेवा है; कैलिफोर्निया के जिन निवासियों को बेरोजगारी बीमा प्राप्त करने की मंजूरी दी गई है, उन्हें हर दो सप्ताह में अपने दावों को प्रमाणित करना होगा। बशर्ते कि आपके पास सभी आवश्यक जानकारी उपलब्ध हो, फ़ोन के माध्यम से ऐसा करना काफी सुविधाजनक हो सकता है।

हालाँकि, मुझे स्वचालित मेनू विशेष रूप से लचीला नहीं लगा। यदि कोई कॉल करने वाला किसी दावे को प्रमाणित करने के अलावा कुछ और करना चाहता है या उसके पास कोई ऐसा प्रश्न है जिसका उत्तर पहले से रिकॉर्ड किए गए संदेश से नहीं मिलता है, तो मानव ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से जुड़ना मुश्किल हो सकता है।

जब मैंने कॉल किया, तो मैंने बेरोजगारी बीमा के लिए मेरी संभावित पात्रता के बारे में एक प्रश्न पूछने के लिए सिस्टम के माध्यम से नेविगेट किया। प्रारंभिक संदेश और स्वचालित मेनू के माध्यम से इसे बनाने के बाद, मुझे अपना सामाजिक सुरक्षा नंबर दर्ज करने का निर्देश दिया गया। इसके बाद मुझे कई सवालों का जवाब देना पड़ा जो संभवतः ज्यादातर कॉल करने वालों की स्थितियों पर लागू नहीं होते, जैसे कि क्या मेरी कमाई का कोई हिस्सा दूसरे राज्य से आया था या क्या मैंने संघीय सरकार के लिए काम किया था।

फिर मुझे निर्देश दिया गया कि अगर मैं ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करना चाहता हूं तो लाइन पर रहूं। थोड़ी देर रुकने के बाद, एक अन्य रिकॉर्ड किए गए संदेश ने मुझे सूचित किया कि ईडीडी को उत्तर देने की तुलना में अधिक कॉल प्राप्त हो रहे थे और इस समय वे मेरी सहायता नहीं कर सकते। मुझसे कहा गया कि "कृपया बाद में पुनः प्रयास करें" और फिर सिस्टम ने स्वचालित रूप से कॉल समाप्त कर दी।

हालाँकि मैंने कई बार कॉल किया, लेकिन मैं कभी भी लाइव ग्राहक सेवा एजेंट से नहीं जुड़ा। अंततः, जबकि ईडीडी की फोन प्रणाली अपनी वेबसाइट के विशिष्ट क्षेत्रों के लिए अच्छी जानकारी और रेफरल प्रदान करती है, एक जीवित प्रतिनिधि के साथ बात करना बहुत चुनौतीपूर्ण है।