ऐसा लगता है कि Airbnb पर कॉल करना उन ग्राहकों के लिए अधिक डिज़ाइन किया गया है, जिन्होंने पहले से ही वेबसाइट पर आरक्षण बुक कर लिया है, न कि उन लोगों के लिए जिन्हें जानकारी की आवश्यकता है। जब मैंने डायल किया, तो मुझे पहले बताया गया कि सिस्टम ने मेरे नंबर को नहीं पहचाना और मुझे एक अन्य फ़ोन नंबर दर्ज करने का विकल्प दिया जिसमें Airbnb खाता था।

यदि मेरे पास Airbnb खाते से जुड़ा कोई अन्य नंबर नहीं है, तो मैं अन्य सहायता के लिए 2 दबा सकता हूं और मैंने ऐसा ही किया। फिर मुझे यह बताने के लिए कहा गया कि मैं किस बारे में कॉल कर रहा था, या मैं अपनी चिंता दर्ज करने के लिए अपने फोन के बटन का उपयोग कर सकता था। मैंने बाद वाला विकल्प चुना, लेकिन मुझे कभी भी मेनू चयन में प्रवेश करने का मौका नहीं मिला। इसके बजाय, मुझे सीधे एक प्रतिनिधि के पास भेजा गया, जिसने पूछा कि मैं किस बारे में बात कर रहा था।

मैंने उसे बताया कि मैं हवाई में तीन सप्ताह के लिए एयरबीएनबी प्रवास बुक करने का प्रयास कर रहा था, लेकिन मुझे केवल कम से कम 30 दिनों के लिए अपने प्रवास को बुक करने की अनुमति देने के विकल्प मिल रहे थे। वह प्रश्न से पूरी तरह भ्रमित लग रहा था, इसलिए मैंने उसके लिए स्थिति दोहराई। उन्होंने पूछा कि क्या मैं पहले से ही Airbnb ग्राहक था, और मैंने उन्हें बताया कि मैं बस जानकारी प्राप्त करना चाह रहा था। उन्होंने कहा कि वह मेरे प्रश्न पर गौर करेंगे और मुझसे रुकने को कहा।

मैंने उससे कहा कि सब ठीक है और उसके लाइन पर लौटने का इंतजार किया। मेरे कई मिनटों तक इंतजार करने के बाद, वह लाइन पर लौटा और मुझसे दोबारा पूछा कि मैं हवाई में रहने के लिए केवल 30 दिनों की न्यूनतम अवधि खोजने के संबंध में क्या कह रहा था। मैंने उसे बताया कि यह स्थिति तीसरी बार है, और उसने मुझसे मेरा फोन नंबर मांगा। इस बिंदु पर, मैंने निर्णय लिया कि मुझे उससे कोई वास्तविक मदद नहीं मिलेगी और कॉल समाप्त कर दी।

यदि आपने वास्तव में एक आवास खरीदा है और आप इसके बारे में विशिष्ट प्रश्न पूछ रहे हैं, तो हो सकता है कि आपको Airbnb से बेहतर ग्राहक सेवा मिले, लेकिन मेरे अपने अनुभव में, मुझे अच्छी ग्राहक सेवा के करीब कुछ भी नहीं मिला। प्रतिनिधि ने मददगार बनने की कोशिश की, लेकिन ऐसा लगा कि उसे पता ही नहीं था कि मैं क्या पूछ रहा था और वह मेरे प्रारंभिक प्रश्न पर काबू नहीं पा सका। कई मिनटों तक रुककर इंतजार करने के बाद ही दोबारा पूछा गया कि मैं किस बारे में बात कर रहा था, इससे यह विश्वास नहीं जगा कि वह मुझे कोई भरोसेमंद जानकारी दे पाएंगे। इसके बजाय, मुझे ऐसा लगा कि उसके साथ मेरी कॉल मेरे समय की बर्बादी थी।

कुल मिलाकर, मैं ग्राहक सेवा सहायता के लिए इस फ़ोन नंबर का उपयोग तब तक नहीं करूँगा जब तक कि मैंने पहले से ही Airbnb के साथ बुकिंग नहीं कर ली हो। फिर भी, मैं इसे केवल अंतिम उपाय के रूप में उपयोग करूंगा, क्योंकि इस कॉल के साथ मेरे अनुभव ने मुझे ऐसा महसूस कराया कि अगर मुझे वास्तव में सहायता की आवश्यकता है तो कॉल करने से मिलने वाली कोई भी मदद अपर्याप्त होगी।