स्नैपचैट एक मोबाइल सोशल मैसेजिंग ऐप है जो अपनी सामग्री की छोटी अवधि के लिए जाना जाता है: फ़ोटो और टेक्स्ट संदेश देखने के लिए उपलब्ध रहने के बजाय सेवा से गायब हो जाते हैं। युवा लोगों के लिए सबसे लोकप्रिय सोशल मीडिया प्लेटफार्मों में से एक के रूप में, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि स्नैपचैट को हर दिन ग्राहक सेवा के लिए बड़ी संख्या में अनुरोध प्राप्त होते हैं।

हालाँकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि स्नैपचैट फ़ोन-आधारित ग्राहक सेवा प्रदान नहीं करता है। जिन व्यक्तियों को सहायता की आवश्यकता है, उन्हें ऑनलाइन या इन-ऐप सहायता अनुरोध फ़ॉर्म भरना होगा और स्नैपचैट के ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों से जवाब सुनने की प्रतीक्षा करनी होगी।

लोग स्नैपचैट ग्राहक सहायता से संपर्क क्यों करते हैं?

लोगों द्वारा स्नैपचैट ग्राहक सेवा से संपर्क करने के कारण अन्य सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर पाए जाने वाले कारणों से मेल खाते हैं, विशेष रूप से वे जो युवा जनसांख्यिकीय को पूरा करते हैं:

स्नैपचैट अकाउंट को सेट करने, बदलने या रद्द करने में मदद के लिए अनुरोध

समस्या निवारण और तकनीकी सहायता

खाता निलंबन के विरुद्ध अपील

अनुचित सामग्री की रिपोर्ट करना

कॉपीराइट उल्लंघन की रिपोर्ट करना

हैक किए गए खातों या पहचान की चोरी के मामलों में सहायता प्राप्त करना

स्नैपचैट ग्राहक सेवा से संपर्क करने की सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ

ऐसी कई चीजें हैं जो आप यह सुनिश्चित करने में मदद के लिए कर सकते हैं कि आपके ग्राहक सेवा अनुरोध को पेशेवर और शीघ्रता से संभाला जाए:

सबसे पहले, यथार्थवादी अपेक्षाएँ रखें। स्नैपचैट एक निःशुल्क सेवा है जो विज्ञापन राजस्व पर निर्भर करती है। जब तक आपकी स्थिति अत्यावश्यक न हो, आपको ग्राहक सहायता एजेंट से जवाब सुनने से पहले शायद थोड़ा इंतजार करना होगा।

ग्राहक सेवा अनुरोध प्रक्रिया शुरू करने से पहले, अपने मामले से संबंधित दस्तावेज़ इकट्ठा करें और सुनिश्चित करें कि यह ऐसे रूप में है जिसे आप स्नैपचैट को ऑनलाइन भेज सकते हैं। इसका मतलब है हार्डकॉपी दस्तावेजों को स्कैन करना, इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेजों को डाउनलोड करना और प्रासंगिक सामग्री या पत्राचार के स्क्रीनशॉट लेना।

सहायता अनुभाग में ऑनलाइन मेनू को ध्यान से पढ़कर सहायता प्रक्रिया शुरू करें। ध्यान रखें कि यदि आप ऐसा नहीं करते हैं, तो आप अपना अनुरोध ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को भेजने का जोखिम उठाते हैं जो आपकी सहायता करने में असमर्थ है। इससे आपके मामले के समाधान में अतिरिक्त समय लगेगा।

दिए गए निर्देशों को पूरा करें, सभी दस्तावेज़ संलग्न करें और जब आपने अनुरोध भेजा था तो उसे कहीं नोट कर लें। दिनांक और समय का रिकॉर्ड रखने से आपको अपने समर्थन अनुरोध को ट्रैक करने में मदद मिलेगी।

उपभोक्ता स्नैपचैट ग्राहक सेवा से संपर्क करने के बारे में कैसा महसूस करते हैं?

कई स्नैपचैट उपयोगकर्ता इस बात से नाखुश हैं कि वे ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ फोन या लाइव चैट द्वारा वास्तविक समय में संचार करने में असमर्थ हैं। हालाँकि, फिर भी, उन्हें यह भी एहसास है कि यह एक मुफ़्त सेवा है और कॉल सेंटर सहायता प्रदान करना अव्यावहारिक है। जहां तक उपलब्ध ग्राहक सहायता के माध्यम से मुद्दों को हल करने की बात है, तो रिपोर्टें मिश्रित होती हैं कि कुछ लोग प्रदान किए गए समर्थन स्तर से बहुत खुश हैं जबकि अन्य को यह प्रक्रिया निराशाजनक लगती है।

स्नैपचैट ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किस प्रकार की समस्याओं का समाधान कर सकता है?

क्योंकि यह मुख्य रूप से एक ऑनलाइन सेवा है, स्नैपचैट ग्राहक सेवा प्रतिनिधि अधिकांश मुद्दों को हल कर सकते हैं, जिसमें खाते स्थापित करने और रद्द करने, समस्या निवारण और तकनीकी सहायता, बिलिंग मुद्दों और अनुचित सामग्री या बौद्धिक संपदा कानूनों का उल्लंघन करने वाली सामग्री के बारे में चिंताओं को संबोधित करने में सहायता प्रदान करना शामिल है।

स्नैपचैट ग्राहक सेवा द्वारा क्या हल नहीं किया जा सकता है?

स्नैपचैट ग्राहक सेवा इस तथ्य के कारण होने वाली समस्याओं का समाधान नहीं कर सकती है कि आपका मोबाइल डिवाइस या आपका कंप्यूटर स्नैपचैट के साथ असंगत है। हालाँकि एक प्रतिनिधि समाधान सुझाने में सक्षम हो सकता है, लेकिन इसकी कोई गारंटी नहीं है कि इससे आपकी समस्या का समाधान हो जाएगा। आपको अपने डिवाइस के लिए प्रदान की गई तकनीकी सहायता से निपटना पड़ सकता है या विभिन्न उपकरणों के साथ स्नैपचैट का उपयोग करना पड़ सकता है।

यदि स्नैपचैट के साथ आपका संचार असफल हो तो आपको क्या करना चाहिए?

यदि आपका ग्राहक सेवा अनुरोध आपको वह समाधान या उत्तर नहीं देता जो आप चाहते हैं, तो हार न मानें। आपके पास अभी भी विकल्प हो सकते हैं.

सबसे पहले, स्नैपचैट से आपको जो संचार प्राप्त हुआ है उसकी समीक्षा करें। आपको अपना मूल अनुरोध भी देखना चाहिए. आप गलत संचार या गलतफहमी के उन क्षेत्रों की पहचान करने में सक्षम हो सकते हैं जिन्होंने आपकी बातचीत को पटरी से उतार दिया।

इसके बाद, आपको प्राप्त संदेश का जवाब दें। उन मुद्दों का समाधान करें जहां आपको लगता है कि कोई गलतफहमी थी और कोई भी अतिरिक्त दस्तावेज संलग्न करें जो आपके मामले के लिए उपयोगी हो सकता है।

आपको जो समाधान चाहिए उसे पाने के लिए आपको थोड़ा आगे-पीछे जाना पड़ सकता है। आप अपनी समस्या के समाधान के संभावित तरीके खोजने के लिए संदेश बोर्डों पर और अपने सोशल नेटवर्क के माध्यम से अन्य स्नैपचैट उपयोगकर्ताओं के साथ बात करने में भी सक्षम हो सकते हैं।