ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से लोगों को स्लिंग ग्राहक सेवा की आवश्यकता हो सकती है। बहुत से लोगों के पास उत्पाद खरीदने से पहले सक्रियण के बारे में प्रश्न होते हैं, लेकिन मेरे मामले में, मुझे अपने बिल पर मौजूद भुगतान और शुल्क को समझने में सहायता की आवश्यकता थी। मैं अपने बिल का भुगतान तब तक नहीं करना चाहता था जब तक कि मैं यह सुनिश्चित नहीं कर लेता कि मैंने जितना भुगतान किया है उससे अधिक का भुगतान नहीं करूंगा। जब मैं बिलिंग पर चर्चा करता हूं तो मुझे वास्तविक लोगों से बात करना पसंद है, इसलिए मैंने किसी वास्तविक व्यक्ति से बात करने की उम्मीद में उनकी लाइव चैट को दरकिनार कर दिया और उनके फोन नंबर पर कॉल करने का विकल्प चुना।

मुझे लगता है कि कुछ चीज़ों ने मेरे फ़ोन कॉल को तेज़ करने में मदद की, वह यह थी कि मेरे पास मेरा खाता नंबर और मेरा बिलिंग स्टेटमेंट नंबर था, इसलिए पूछे जाने पर मैं इसका उत्तर देने में सक्षम था। इससे मैं सामान्य हेल्पलाइन के लिए इंतजार करने से बच गया। यदि मुझे किसी सहायता के लिए अपने बिल का संदर्भ लेने की आवश्यकता हो तो मैंने अपना लैपटॉप भी चालू रखा। सेवा संबंधी किसी समस्या के बारे में कॉल करने वाला कोई भी व्यक्ति शायद कुछ समस्या निवारण समाधानों को आज़माने के लिए अपने कंप्यूटर या Roku के पास रहना चाहेगा, लेकिन क्योंकि वह मेरी विशिष्ट समस्या नहीं थी, इसलिए मैं उस विशेष ग्राहक सेवा समस्या पर बात नहीं कर सकता।

मुझे जो पहला विकल्प दिया गया था वह साइन अप करने में सहायता प्राप्त करना था, और मुझसे कहा गया था कि मैं ऐसा करने के लिए ऑनलाइन जा सकता हूं। हालाँकि, मैं लाइव चैट नहीं चाहता था, इसलिए मैं लाइन पर रहा। निर्देशिका बहुत छोटी थी जिसकी मैंने सराहना की और जबकि मैं खाता सहायता के लिए दो बटन दबा सकता था, यह सीधे संगीत को होल्ड करने के लिए चला गया, इसलिए मैंने इसे होल्ड पर ही रहने दिया। संगीत काफी सुखद था और मुझे इसे पृष्ठभूमि में सुनने में कोई आपत्ति नहीं हुई। कुछ चीजों पर काम करते समय मैंने बस अपना फोन स्पीकर पर रखा और लैपटॉप के बगल में सेट कर दिया। कभी-कभार, संगीत टूट जाता था और मुझसे कहा जाता था कि मैं मदद के लिए ऑनलाइन जा सकता हूं, लेकिन कुल मिलाकर, होल्ड का अनुभव बुरा नहीं था।

हालाँकि कॉलबैक विकल्प नहीं था, प्रतीक्षा समय बिल्कुल भी बुरा नहीं था। मैंने दोपहर के आसपास कॉल किया, और किसी को मेरा कॉल उठाने में केवल 3 मिनट लगे। वक्ता स्पष्ट और समझने में आसान था, और उन्होंने तुरंत मेरे खाते की जानकारी देखी और मुझे बताया कि मेरे बिल पर प्रत्येक शुल्क का क्या मतलब है। 10 मिनट से भी कम समय में मेरे प्रश्नों का समाधान हो गया और मैं ग्राहक सेवा सर्वेक्षण में भाग लेकर खुश था।

कुल मिलाकर, मुझे लगता है कि स्लिंग टीवी ग्राहक सेवा को नकारात्मक समीक्षा मिलती है क्योंकि लोग उन स्ट्रीम तक पहुंच चाहते हैं जो उनके क्षेत्रों में उपलब्ध नहीं हैं। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि इस बारे में कुछ नहीं कर सकता। हालाँकि, यदि आपके पास वास्तविक खाता समस्या है, तो वे बहुत मददगार हैं और इसे तुरंत हल कर देंगे।